De nieuwe versie van woonsite ZoekAlleHuizen toont gevonden huizen direct op de kaart en toont daarnaast de belangrijkste criteria. Bij het schuiven met de criteria past de kaart zich automatisch aan. Daarbij worden ook oude prijzen getoond die eerder werden gevraagd voor de woning (via em). In de strijd om de gunst van de consument draait het in 2008 in eerste instantie om compleetheid: wie heeft de meeste huizen? (banen, verzekeringen, vakantiebestemmingen, boeken etc.). Daarna wordt het gemakkelijk vinden belangrijk en als ook die fase voorbij is, dan wordt de relatie belangrijk: wat kan je nog meer betekenen voor die individuele consumenten als die eenmaal de keuze heeft gemaakt voor een huis, en werkelijk wil gaan kopen, gaan verhuizen, gaan wonen? Dit is het fundament waarop home coaching brands kunnen groeien.

Orange is het eerste merk dat grote gesture based schermen inzet. In de UK is een winkelruit van de eerste Orange shop uitgerust met dit type scherm. Bij gesture based schermen hoeft het scherm niet eens meer aangeraakt te worden, maar reageert het scherm op (hand)bewegingen die we maken voor het scherm. In deze toepassing heeft Orange gekozen voor het selecteren van muziek, het slepen naar een mobiel en vervolgens werkelijk afspelen. De omstanders wordt gevraagd naar hun ervaring en van jong tot oud is men erg enthousiast (via fc).

Zo gaan merken steeds verder in dialoog. Ze leren feedback op te pikken van mensen. Niet alleen met textuele berichtjes, maar ook op wat ze zeggen, hoe ze bewegen. Straks wordt ons lichaamshouding meegenomen en onze gezichtsuitdrukking. De dialoog wordt dan ondersteund door de brand agent. En niet alleen in een winkelruit, maar ook onze schermen thuis, en de televisie voorop, gaan op deze wijze op ons reageren. Zo gaat het stap voor stap verder. Maar dit is wel een heel mooie stap! Hieronder volgt het filmpje:

De FBI wil 150 digitale billboards installeren in 20 grote steden om gewelddadige criminele, vermiste kinderen en zelfs terroristen zo snel mogelijk op te sporen. The billboards kunnen realtime worden geupdate, nagenoeg direct nadat een delict is gepleegd.(via nw). De wereld wordt realtime en organisaties worden ook realtime. Straks krijgen we bij een inbraak direct de beelden te zien op een nabijgelegen billboard, of krijgen mensen in de buurt direct een foto op hun mobiel van degene die nu binnen honderd meter afstand zou moeten zijn. Gewoon inbreken wordt een steeds grotere uitdaging. Overal zullen we worden bewaakt met camera's en krijgen (camera's van) mensen een rol om de sociale veiligheid te garanderen.

Vakantieconcept Club Robinson gebruikt een video avatar op haar website. Zij vertelt kort via spraak hoe de site in elkaar steekt en schuift daarbij ook over de site om de elementen aan te kunnen wijzen (via hw). Nu opgenomen video, straks kunnen we alle vragen stellen, ook met spraak. Daar gebruiken we de navigatie niet meer, maar laten de dame direct alles voor ons op een rijtje zetten. Maar dan moeten we eerst nog werken aan het begrijpen van vragen, aan het begrijpen van de dialoog.

Microsoft heeft een patent geregisteerd op basis van sensoren dat automatisch bekijkt of een gebruiker behoefte heeft aan geautomatiseerde of niet-geautomatiseerde ondersteuning. Deze sensoren kunnen de hartslag, ademhaling, lichaamstemperatuur, gezichtsuitdrukkingen, bloeddruk alswel de hersenactiviteit en huidweerstand meten (via gw).

Merken worden steeds meer in staat gesteld alles te meten van de consument. Niet als big-brother, maar om het empathisch gevoel van technologie te voeden, om het empatisch gevoel van merken te voeden. Dit patent draagt hieraan bij.

H&M introduceert: een virtuele paskamer. In de ruimte kan een avatar in ondergoed worden gevormd inclusief figuur, gewicht en leeftijd. Als de BMI (Body Mass Index) niet klopt (te laag is voor een menselijke bestaan), dan wordt dit automatisch gecorrigeerd. Vervolgens kan de avatar worden aangekleed. Er kan niet worden besteld (via vl). In een volgende stap kan de kleding (natuurlijk) wel worden besteld en daarna gaat het verder. Dan krijgen we advies. Over bijvoorbeeld wat past bij ons figuur, qua stijl maar ook qua kleur. Daarna kunnen we deze virtuele adviseur ook meenemen naar de winkels die vervolgens ook in de spiegels verschijnt. Dan kunnen we bij het winkelen in een spiegel direct zien hoe het ons zou staan en krijgen we advies. Op termijn gaan we deze virtuele adviseur meer vertrouwen dan een fysieke verkoopster in de winkel.

Maar ook hier houdt het niet op... Straks wordt ons gewicht gekoppeld aan onze badkamerweegschaal, nemen we onze avatar mee naar andere winkels, en krijgen we advies over hoe we nieuwe kleding kunnen combineren met kleding die we al hebben. Om vervolgens advies te gaan geven over het onderhoud van die kleding. Maar dat zal nog wel wat jaartjes duren.

En vroeg of laat wordt zelfs dit onderhoud voor ons gedaan. Gooien we onze kleding in de hoek en ligt het na enige tijd vanzelf weer in de kast. Robots vouwen onze kleding en leggen het in de kast. Om het vervolgens 's morgens voor ons klaar te leggen op een stapeltje, precies afgestemd op de activitetein van de dag. Precies zoals mama vroeger deed. We kunnen nog wel zelf kiezen, maar daar hebben we helemaal geen zin. We hebben wel wat beters te doen. Stof voor pamper planet, stof voor 2050.

Het Nieuwhuisplan van woonsite Funda kijkt verder dan alleen het kopen van huizen. Daarnaast wordt ook de financiering, verbouwing, verhuizing en woonaspecten als het interieur besproken (nav mf). Vanuit de primaire vergelijking van huizen, start Funda met aanbod van andere producten in samenwerking met partners. De consument wil echter niet zijn vastgebonden aan een leverancier, maar wil ook daar keuze. In een volgende fase gaat Funda ook vergelijkingen maken tussen hypotheken, notarissen, verhuizers, aannemers en energieleveranciers. Dat is tegelijkertijd het moment waarop de consument ook voor deze diensten gaat betalen. Als abonnee, per advies of bij een afsluitprovisie. De bedragen zullen dan open moeten worden getoond. De verbreding van het aanbod is een stapje in die richting.

Heleen is de nieuwe virtuele medewerker van Essent Heleen haalt haar antwoorden uit een centrale database zodat zowel Essent als haar klanten informatie uit dezelfde bron halen. Daarbij laat Heleen een emotie zien. Als zij bijvoorbeeld een vraag niet kan beantwoorden, dan verschijnt een teleurgestelde Heleen. Als zij een 'stoute' vraag krijgt, dan kijkt Heleen lichtelijk geschrokken (via cb). Zo komt de dialoog via brand agents steeds verder tot stand. Nu nog met een fotosessie van een echt persoon, straks met een animeerd persoon die alle mogelijk emoties kan aannemen. Nu nog met getypte tekst,straks gesproken via elk mogelijk beeldscherm. Dit is weer een stap vooruit.

De populaire weersite Buienradar heeft een aantal innovaties doorgevoerd waaronder het tonen van de wolken en buien in zes keer meer detail, voor de mobiele telefoon, op Google Maps en als klap op de vuurpijl, ook in Google Earth(nav mf).

We bouwen de fysieke wereld helemaal 3D en realtime na in de virtuele wereld. Ook dienstverlenende merken, zoals buienradar, verlenen daarbij hun bijdrage. Onder het motto van 'handig' elimineren we elke onzekerheid uit over ons leven. Zodat we straks exact weten hoe laat het gaat regenen, wanneer de zon doorbreekt of dat het gaat vriezen. Toekomstige generaties zullen niet eens meer de straat op gaan zonder deze informatie. Uit angst voor onzekere situaties. Net zoals we het als westerse mens het doodeng vinden alleen door het oerwoud te moeten lopen. Laat staan dat we zouden moeten navigeren op de zon en maan. We komen steeds een beetje verder van de natuur (en overigens op een andere wijze er weer juist iets dichterbij, maar dat is even buiten scope). Deze handige ontwikkeling draagt hieraan bij.

Google integreert de consumenten profielen die zij eerder aanmaakten voor Google's sociale netwerk Orkut, Google's weblogomgeving Blogger en Google Groups. YouTube zal ongetwijfeld volgen. Bij hun profiel kunnen consumenten ook nog een foto plaatsen. Vervolgens kunnen zij gebruikmakend van dit ene profiel van alle diensten gebruik maken onder dezelfde naam. Als iemand publiekelijk iets plaatst, dan wordt het pseudoniem vermeld in plaats van de werkelijke naam (via dc).

Merken gaan mensen herkennen over alle productgroepen heen. Dit vereist een een zeer centraal gestuurd CRM systeem met een centrale visie op consumentencontact. Nieuwe bedrijven, gebaseerd op ICT, kunnen dit type veranderingen gemakkelijk doorvoeren. Bij bestaande bedrijven gaat dit proces wat moeizamer. Uiteindeijk herkennen alle merken ons direct en kunnen ons in contact brengen met anderen. Onder eigen naam, of eventueel onder pseudoniem. Google neemt hierin het voortouw.

De nieuwe datingsite Paiq koppelt mensen op met kunstmatige neurale netwerken, een vorm van kunstmatige intelligentie die tracht de werking van menselijke hersenen na te bootsen. Mensen die inschrijven dienen eerst persoonlijke karakteristieken op te geven en een foto. Vervolgens koppelt Paiq op basis van intelligente regels, gebaseerd op psychologische inzichten, mensen aan elkaar. Bij het eerste contact wordt de foto zodanig vervormd dat de partner deze niet scherp kan zien. Pas als de gebruikers wat langer met elkaar hebben gekletst, krijgen ze te zien met wie ze te maken hebben (via em).

Zo wordt het merk Paiq steeds een beetje slimmer. In feite evolueert dit merk tot een slimme vriend, die begrijpt wie je bent, met je meedenkt, je coacht. Iemand die je kan introduceren bij anderen. Een waardevol merk. Zo wordt nieuwe technologie gebruikt om een merk te laden en zo kan Paiq doorgroeien tot social coaching brand. En dit is echt pas het begin.

Het zakelijk sociaal netwerk LinkedIn laat zien wat je collega's hebben gelezen. Hierbij combineert het de contactenlijst met nieuwsvoorziening op maat. Ook het aanbod van banen neemt sterk toe (via dc). Hierdoor kan je niet alleen zien wat in de wereld belangrijk is, maar vooral ook wat er in je omgeving belangrijk is. Wat medewerkers zijn niet alleen medewerkers, maar vooral ook mensen. En mensen zijn betrokken bij hun omgeving. Nu voor nieuws, straks ook voor deelname aan events, waarderingen van boeken of opleidingen. Zo groeit LinkedIn steeds verder als career coaching brand, een merk dat je gedurende je carrière ter zijde staat.

De nieuwe vakantiesite Vakantieoordeel.nl zoekt alle grote nationale én internationale vakantiebeoordelingssites af en plaats alles netjes bij elkaar. Vakantieoordeel claimt daarbij onafhankelijk te zijn omdat het geen eigenaar is van een touroperator. Daarnaast worden ook slechte beoordelingen niet verwijderd. Om de beoordeling weg te halen, zullen aanbieders gewoon beter moeten presteren (via dc). Coaching brand, een type merken in oprichting, hebben een aantal gedeelde kenmerken, waaronder compleetheid in het behoefte domein, openheid en onafhankelijkheid. Alleen dit type merken krijgen straks nog toegang tot de consument. Transactiemerken, gebonden aan locaties, een bepaald type dienstverlening of pakketten, zullen moeten zorgen dat ze top-dienstverlening bieden. Het ontstaan van travel coaching brands is in volle gang en dit is hiervan een voorbeeld.

Via LiveContacts kan je mobiel op de kaart zien waar je vrienden zijn. Dit via een klein programmaatje op hun mobieltjes dat hun locatie doorgeeft. Het werkt via plaatsbepaling via GSM masten (via dc). Het volgende dat we gaan delen is onze locatie. Straks op basis van GPS en daarna op basis van Galileo, zodat we zelfs locatie binnen gebouwen kunnen bepalen. Als we dan ook andere merken nog toestaan deze locatie in te zien, dan krijgt werken, het familieleven of uitgaan een heel nieuwe dimensie. En dan krijgt de uitdrukking 'mensen die dicht bij je staan' weer een heel andere betekenis.