NS vermeldt tegenwoordig haar vertragingen ook in een RSS feed zodat de vertrekkende reiziger van te voren op de hoogte kan blijven van mogelijke opstoppingen. Nu nog via de website maar steeds vaker zal de reizende consument deze informatie ook in het mobieltje hebben staan (via dutch cowboys). Mobility coaching brands gaan straks gebruik maken van deze informatie. Auto, motor, fiets, bedjak of vliegtuig: je mobility coaching brand vertelt je straks hoe je het snelst kan reizen. Dit op basis van dit soort informatie die nu stap voor stap wordt ontsloten.

Met Singshot kunnen gebruikers met video's meezingen, het tegelijkertijd opnemen en publiceren (via dutchcowboys). Hiermee ontstaat er opnieuw een component voor music coaching brands. Dit nieuwe merken vermaken ons auditief. Met alle ooit gemaakte muziek, alle songteksten en alle losse instrumenten gaan deze mensen ons optimaal auditief vermaken. En meezingen hoort daar gewoon bij.

Een week na de lancering van heeft stemwijzer.nl al één miljoen stemadviezen gegeven. Hier is de evolutie van het merk Nederland in te zien. Over een paar jaar worden het stemmen op partijen minder belangrijk maar hoe mensen antwoord geven op de verschillende vragen steeds meer. In feite is de stemwijzer één groot referendum. Als we straks via DigID kunnen stemmen, dan is een koppeling met stemwijzer snel gemaakt. Dan kunnen we individuele meningen gaan tellen op de losse deelonderwerpen. Als we vervolgens dan ook nog de mening van het volk gaan publiceren, ontstaat een totaal nieuwe richtlijn voor de regering. Het zal echter nog wel even duren voordat het zover is maar het gaat allemaal stapsgewijs die kant op.

TomTom werkt samen met Vodafone aan een geavanceerd reistijdensysteem voor automobilisten. Op basis van de mobiele telefoon in de rijdende auto's berekent TomTom de actuele, werkelijke reistijd van A naar B, vergelijkbaar met de borden boven de snelweg die werkelijke reistijden aangeven. Het systeem moet najaar 2007 operationeel zijn (via adfoblog). Nu alleen in de auto maar straks kijkt TomTom thuis al waar we naar toe moeten en waarschuwt ons dan als we eerder moeten vertrekken. Of nog een stap verder: dat we beter het openbaar vervoer kunnen nemen en welke bus/trein of taxi we dan moeten hebben. Zo groeit TomTom door tot mobility coaching brand, een merk dat ons helpt van A naar B, waar ook ter wereld.

UPC heeft bij het customer care-beleid de Way of Working (WOW-)benadering ingezet. Hierbij vraagt de medewerker aan de telefoon vaste zinnen. Zo wordt aan het begin van het gesprek aan de klant verteld: “Ik ben hier om uw probleem op te lossen.” Het gebruik van deze standaardzin geeft de medewerker een duidelijke verantwoordelijkheid in het gesprek. Het gesprek wordt dan altijd afgesloten met “Ik had u beloofd uw vraag te beantwoorden. Heb ik hieraan voldaan?” Het doel van deze gesloten vraag is duidelijk: het is niet de bedoeling dat een gesprek wordt afgerond voordat een probleem is opgelost. Op dit moment wordt in ongeveer 50% van de gesprekken gebruik gemaakt van deze standaardzinnen, maar het doel is om dit bij 75% van de gesprekken te doen. Klanten moeten na het gesprek een “Wow!” gevoel ervaren, vandaar de naam.

De Chinese regering is met plannen naar buiten gekomen om alle ruim 17 miljoen bloggers te laten registreren. Zij mogen wel hun ‘netnamen’, pseudoniemen, aanhouden, maar moeten deze koppelen aan hun echte naam (via molblog). Deze ontwikkeling zet zich voort, het wordt standaard, ook in Westerse landen, ook in Nederland. Het Internet is totaal niet gemaakt voor massaal consumentengebruik. Als gevolg hebben we nu een beetje last van e-mail spam, commentspam, spamblogs, fakers, virussen, wormen en nog veel meer ellende. Dit is echter peanuts in vergelijking met de ellende die we de komende jaren over ons heen gestort krijgen; het zal volledig exploderen. De enige oplossing is te eisen van partijen die je toegang geven tot het Internet ook werkelijk weten wie je bent, identificatieplicht online dus, en dat in combinatie met strafrecht. Als gevolg consumeert de mens straks media onder pseudoniem in plaats van anoniem: niet dat iedereen weet wie jij bent, maar er zijn altijd partijen die jouw werkelijke identiteit kunnen bepalen.

Vodafone Nederland introduceert Vodafone BloX. Hiermee kan de mobiele consument het basis abonnement aanvullen met relevante extra's zoals onbeperkt SMSsen of en onbeperkt vaste lijnen bellen (via mobile cowboys). Het wordt steeds lastiger de consument te bereiken; laat staan om nieuwe klanten te krijgen. Alle merken zullen daarom zich in toenemende mate richten op bestaande klanten en zorgen dat het product precies bij hen aansluit en hen faciliteren om het woord te verspreiden. Dit is een voorbeeld in die richting.

Related trends

• Experiences

Lynx, de internationale uitvoering van Axe, heeft LynxjetPlanet.com gelanceerd: een virtuele omgeving met de nodige vrouwelijke personen waarmee je kunt flirten, chatten en zoenen. Ook kun je emailadressen opvragen en de dames berichtjes sturen die zij keurig beantwoorden. In deze wereld zijn een aantal verborgen locaties met Lynxjet “spray it all over you and the girls will go wild”, geheel in lijn met de commercial (via marketingfacts). Merken met een symbolische, impressieve functie (iets op je lichaam dat je een zelfverzekerd gevoel geeft maar niet is waar te nemen voor anderen) bouwen symbolische 3D werelden om het merk te laden en waarin je je vrienden kan uitnodigen. Mooi voorbeeld!

Related trends

• More 3D

Nike brengt een album met 45 minuten muziek in loopritme op de markt. Voor een beetje loper is dat genoeg voor een kilometer of tien. Het is het tweede album in de serie Nike + Original Run, na een eerste met The Chrystal Method. Beide albums zijn via iTunes te koop. Later dit jaar komt Nike met nog meer cd's, ook met instructies en begeleiding voor onder meer yoga en afvaltraining. Trevor Edwards, Nike's vice president Global Brand and Category Management zegt dat Nike de doelgroep daarmee een groot plezier doet. Momenteel sport al 75 procent van de lopers etc met muziek op de oren, een paar jaar geleden was dat nog 25 procent (via molblog). Personal sports brands werken als een coach en zorgen daarbij dat alle omstandigheden optimaal zijn. Nike is allang geen schoenmerk meer en laat sporters optimaal presenteren.

Australia Post zendt nu een sms of e-mail-alert als er post in de postbus ligt. Wie zich heeft aangemeld bij de dienst Mail2Day wordt binnen 30 minuten nadat de post erin gelegd geïnformeerd. De kosten hiervan bedragen 30 euro tot 50 euro per jaar (via resultblog). Merken gaan steeds meer anticiperen. Op deze wijze kunnen wij tijd besparen, zijn we het merk dankbaar en willen wij graag betalen. Dit is een voorbeeld.

Op woonsite Dimo kan de woonconsument niet alleen zoeken op huizen, maar ook op financieringen en wooninrichting. Vooralsnog verschijnen in de laatste categorie alleen suggesties van Piet Klerkx. Toch komen zo home coaching brands tot leven. Zij zijn compleet in hun aanbod: álle woningen, álle hypotheken, álle notarissen, álle badkamerspecialisten, álle keukenspecialisten, álle woninginrichters, álle verhuizers, álle tuinarchitecten en ze weten ook nog eens alles van ons en kunnen ons daarmee perfect gaan adviseren. Dat Dimo nu ook woninginrichting erbij pakt is weer een stapje in die richting.

Bij woonsite Funda kunnen consumenten sinds kort ook zoeken op toeleverende bedrijven zoals verhuizers in de Funda Bedrijvengids. Nu nog een lijst met bedrijven maar straks kan je ook zien wat ervaringen van anderen waren met deze bedrijven, of nog verder: wat jouw trusted relations ervan vonden, en kan je direct offerte aanvragen en zelfs boeken. Dan pas wordt deze gids écht relevant voor de woonconsument maar het gaat allemaal met stapjes en dit is een stapje in die richting.

Zakelijk netwerk OpenBC stelt een speciale zoekmachine ter beschikking voor FireFox. Deze browser heeft een speciaal zoekvakje dat standaard zoekt met Google maar waaraan mensen zogenaamde 'search providers' kunnen toevoegen. Op die wijze kun je dus zelf aangeven welke zoekmachine voor je iets speciaals mag zoeken. Zo kan je nu hier een naam intikken en gaat OpenBC voor je zoeken in het eigen OpenBC netwerk.

Related trends

• Coaching brands

YouMail maakt het nu mogelijk om elke beller een ander voice bericht te geven. Ideaal om collega´s, vrienden en familie op een andere wijze te melden dat je even niet beschikbaar bent. Daarnaast kan je via YouMail je voicemail afluisteren en doorsturen per e-mail. Deze service is nu alleen nog in beta versie voor Amerikaanse abonnees beschikbaar (via mobilecowboys). Zo krijgt het volgende puzzelstukje van social coaching brands vorm: het merkgeheugen. In het geheugen van het merk dat onze contacten faciliteert is alle eerdere communicatie opgeslagen; niet alleen SMS, e-mails of krabbels, maar ook gesproken dialogen en videogesprekken. Ook de antwoordservice is hier een onderdeel van. Als YouMail het goed zou doen, kan het uitgroeien tot een social coaching brand maar waarschijnlijker is dat deze partij wordt overgenomen door een grotere broer zoals MySpace. Maar noodzakelijk als stapje in de evolutie.

JCB, het internationale creditcardmerk, heeft bekendgemaakt dat het, Mobile J/Speedy™ succesvol heeft gelanceerd. Geselecteerde JCB-kaarthouders krijgen een mobiele telefoon van Nokia met een speciale (NFC-)chip. Zij kunnen bij geselecteerde bedrijven producten of diensten afnemen door simpelweg hun mobiele telefoon langs een contactloze betaalterminal te halen. De eerste transactie van de pilot vond plaats in Sushi Time, het Japanse sushirestaurant in het World Trade Center in Amsterdam. Bedrijven die aan de proef meewerken hebben veel vragen gekregen van klanten die geen deel uitmaken van de proef, maar geïnteresseerd waren in deze betaalmogelijkheid toen ze bij de kassa zagen hoe het werkt. Ook al loopt het pas een maand, aan het aantal herhalingen is te zien dat de proef succesvol verloopt. Het project betekent de eerste contactloze mogelijkheden voor kredietbetalingen via een mobiele telefoon met NFC-chip in Europa.