Een Albert Heijn vestiging in Den Bosch heeft de primeur om consumenten via bluetooth te helpen aan tips voor gerechten van die avond. Twee weken lang is het filiaal omgetoverd tot een oosters paradijs compleet met oosterse danseressen, vechtsport en kookdemonstraties. Een hongerige consument die de winkel betreedt, nog geen idee wat hij of zij gaat eten, krijgt een 'bluetoothflyer' met tips om het wokmeubel van Go-Tan te bezoeken waar alle ingrediënten te vinden zijn voor het samenstellen van een wokgerecht. Het geldt uiteraard alleen voor mensen die zich voor deze service hebben aangemeld (via admanager).

Zo gaan merken steeds verder in dialoog. Nu zal AH ongetwijfeld iedereen die heeft opgeven hetzelfde bericht sturen, straks wordt iedereen persoonlijk aangesproken en krijgt iedereen een persoonlijke recepttip. Niet wat je gisteren hebt gegeten, niet waar je niet van houdt, niet van iets dat veel tijd kost als je maar weinig tijd hebt, maar iets waar je werkelijk persoonlijk mee geholpen wordt. En een koppeling met de bonuskaart en de Albert-bestel historie ligt dan voor de hand. Zo groeit Albert Heijn uit tot een assistent met koken. Dit is een begin..

Windows Live Messenger (voorheen MSN Messenger) gebruikers kunnen vanaf vandaag samen Nike schoenen bewonderen. In het rechter panel staat de schoen afgebeeld. Elke gebruiker kan de schoen draaien, 'uit elkaar halen' of een filmpje starten. De andere gebruiker kan dat zien. Ook geluiden zijn gesynchroniseerd. Verder is het mogelijk een 'shout' bericht op te nemen. Dat ziet niet alleen de andere gebruiker, maar het lijkt erop of iedereen dat kan zien. Zo had ik in eens een 'conversatie' met een één of andere Esther. Zou wel eens druk kunnen gaan worden vandaag.

In Japan worden de burgers van McDonald's vanaf nu voorzien van QR codes waarin informatie over de ingredienten en voedingswaarde opgeslagen is. Hongerige Japanners kunnen de code's met hun GSM scannen. Ook allergie-informatie wordt op deze wijze zichtbaar (via mobilecowboys). Nu met een QR code, straks halen consumenten hun mobiel vlak langs een willekeurig product en vervolgens verschijnt er volautomatisch een volledige interactieve 3D presentatie met geluid op elk mogelijk beeldscherm in de buurt. Zo worden producten langzaam weer een gespreksonderwerp tussen merk en consument.

Related trends

• More 3D

Zorgverzekeraar Univé vraagt haar klanten om voortaan recepten via de Internetapotheek van Univé te bestellen. Zo kan op de kosten worden bezuinigd wat uiteindelijk leidt tot lagere premies. Univé is daartoe een alliantie aangegaan met de internetapotheek GM. Univé redeneert steeds meer vanuit de klant. Univé straks op afroep beschikbaar (ook mobiel) en de apothekersfunctie is daar een onderdeel van. Waar we ter wereld iets nodig hebben, Univé kan dan zeggen of het aansluit bij onze andere medicijnen en of er voor moet worden bijbetaald. Daarna kan Univé ons gaan helpen daadwerkelijk gezonder te blijven. Dit is een begin.

Collega Eduard de Wilde schrijft op zijn weblog bricksmeetsbyte hoe Lego van een traditioneel bedrijf zich in relatief korte tijd de voordelen van internet eigen heeft gemaakt. Ze transformeerden van een productiebedrijf met 500-1.000 productnummers, naar een co-creation model met duizenden productnummers, waardoor consumenten in staat werden gesteld om hun eigen producten vorm te geven en ook nog te bestellen. Ze doen het stapje voor stapje, waarbij ze veel leergeld hebben betaald. Maar het is nu wel weer een winstgevende onderneming die kan concurreren met het nieuwe speelgoed als Gameboy en X-box. Co-creation is een essentieel onderdeel van hun strategie. Hierbij maken ze gebruik van een gigantische community van maar liefst 2,5 miljoen fans.

Related trends

• Brand coming out

Postbank heeft dit jaar tijdens de e-mail marketing awards de gouden EMMA gewonnen met de case Postbank gaat de dialoog aan via e-mail. In deze case krijgt elk individu zijn eigen persoonlijke nieuwsbrief. De persoonlijke situatie van de klant (productbezit, demografie, financiële events, klikgedrag in eerdere nieuwsbrief n door de klant afgegeven zachte informatie) bepaalt welk stuk content op een zeker verzendmoment in het algemene kader wordt geladen. Hierdoor zijn de mogelijkheden oneindig en krijgt vrijwel elke klant een eigen nieuwsbrief. Klanten worden in dit systeem dus niet ingedeeld in groepen maar iedere klant vormt een unieke groep op zichzelf.

Merken worden in de toekomst steeds meer gebouwd in een (geautomatiseerde) één op één dialoog. Deze case draagt hieraan bij.

Yvette is de nieuwe brand buddy van Rabobank Young Dynamic, het jongerenmerk van Rabobank. Yvette beantwoordt allerlei financiële vragen. Ze is opgegroeid als webbot, als chat-robot op een webpagina, maar nu verovert ze ook een plekje in de vrienden-, familie- en collegalijstjes van Messenger gebruikers. Hoe dicht kan je op de klant zitten?

SBS6 vervolgt tegenwoordig televisieuitzendingen van de Bavaria World Darts Trophy op internet. Door massale belangstelling bezweek de site echter en kreeg SBS veel kritiek te verduren. Boze dartfans roepen medestanders onder andere op om massaal naar SBS 6 te bellen. "Als SBS 6 zo doorgaat dan gaan er heel veel tv's van 10 hoog naar beneden", menen anderen op de site (via broadcast magazine).

Hoewel de executie misschien niet optimaal is, wel een slimme zet van SBS. Straks zien we op televisie nog alleen teasers en gaan we betalen voor het vervolg op 'Internet' (die we vervolgens ook gewoon op televisie kunnen zien). Vervolgens bouwt SBS een profiel van ons op en kan ons gaan adviseren bij nieuwe content. Daar gaat het langzaam naartoe en SBS is voortdurend hiermee aan het experimenteren. Dit is een mooie stap in die richting.

Bij Topix.net, de nieuws-zoekmachine, kan je sinds kort ook door nieuws in de tijd scrollen. Het voorbeeldje laat de historie van nieuws rond de orkaan Katrina zien. Door erop te klikken krijg je het nieuws rond die datum te zien (via molblog). Zo helpen news coaching brands de consument steeds beter met hun individuele vragen over het nieuws. Een voorbeeld voor alle merken die ons op de hoogte houden van onze omgeving.

De New York Times heeft een nieuwe, volledig gepersonaliseerde beta versie uitgerold van haar website (zo te zien gebaseerd op AJAX technologie). Behalve een volledige flexibele indeling van nieuws kan de lezer ook bijvoorbeeld feeds toevoegen van eigen favoriete journalisten, het weer of e-mails.

Zo groeit de New York Times verder als news coaching brand. Nu nog bijvoorbeeld met wijnspecialisten maar straks zuiver gericht op nieuws: veranderingen in de groepen waarin jij bent betrokken: de straat, de wijk, de stad, het land of de wereld. En dat met tekst, audio of video. En een merk waarbij je niet alleen luistert, maar waar je ook weer informatie aan kan geven. Dat is wat de New York Times in het vooruitzicht ligt.

ABN Amro heeft als eerste bank ter wereld een messenger buddy gekoppeld aan haar transactiesystemen. Met deze brand buddy kan het saldo worden opgevraagd. Door het tikken van de 'Saldo' + de laatste cijfers van het rekeningnummer geeft de bot het saldo weer. ABN heeft deze bot uitgebreid getest met 1000 studenten.

Ruim 1.000 autobedrijven, verspreid over het hele land, slaan vandaag de handen ineen om de grote argwaan bij automobilisten weg te nemen over de prijzen voor onderhoud en reparatie in het autobedrijf. Via www.mijngarage.nl geven zij de automobilist vanaf vandaag vooraf inzage in hun prijsstelling. Na het ingeven van het kenteken krijgt de automobilist, geheel vrijblijvend en per direct in de mailbox, een 'fixed price' te zien voor het benodigde auto-onderhoud en -reparatie aan die specifieke auto bij autobedrijven in de buurt. Daarnaast staan er nog enkele tips vermeld.

Related trends

• Coaching brands

De Amerikaanse bank Wells Fargo heeft onder de naam Student LoanDown een weblog voor studenten gelanceerd. Doel van de weblog is de student te begeleiden in zijn financile huishouding en hierover de dialoog aan te gaan. Student LoanDown is niet Wells Fargo's eerste weblog. Een half jaar geleden lanceerde het Guided by History, een maatschappelijk weblog. Men is blijkbaar enthousiast over de eerste resultaten en heeft nu besloten een tweede weblog te lanceren (via marketingfacts).

MySpace stapt in de digitale muziekmarkt met de verkoop van muziek van bijna drie miljoen bands zonder platencontract. De plannen zijn ambitieus: "Uitgroeien tot één van de grootste digitale muziekwinkels", aldus mede-oprichter Chris DeWolfe. De netwerksite heeft twee belangrijke troefkaarten die andere beginners in de digitale muziekbranche ontberen: een potentiële klantenkring van meer dan 106 miljoen MySpace gebruikers en de steun van moederbedrijf News Corp. Volgens DeWolfe zijn veel muziekliefhebbers op zoek naar een alternatief voor iTunes en de iPod. MySpace kan dat alternatief worden. Voor het einde van het jaar zullen onafhankelijke bands die nog geen platencontract hebben de mogelijkheid krijgen om hun muziek via MySpace te verkopen.

De nummers kunnen gekocht worden via de MySpace paginas van de band en via fansites. De muziek wordt aangeboden in het niet tegen kopiren beveiligde MP3-formaat. Dit kan op alle digitale muziekspelers, inclusief de iPod, worden afgespeeld. De bands kunnen zelf de prijs van een nummer bepalen. MySpace rekent een vast percentage voor het leveren van de e-commerce diensten. De dienst wordt ondersteund door muziekdienst Snocap van Napster oprichter Shawn Fanning.

(via Admanager)

De Rabobank heeft als eerste bank in Nederland haar website
uitgerust met een voorleesfunctie die tekst omzet in gesproken taal. De voorleesfunctie maakt de website beter toegankelijk voor visueel gehandicapten en ouderen.

Merken gaan in een gesproken dialoog met de consument. Dit is weer een stapje.