Keten van electronica webwinkels Coolblue opent nieuwe fysieke winkels voor Mp3shop.nl, PDAshop.nl en Digicamshop.nl. Het bedrijf is naar eigen zeggen de meest succesvolle online retailer van het land door onder meer de diepte van het assortiment. Coolblue heeft nu één fysieke winkel in Rotterdam (via emerce). Behalve voor de facilitatie van het aankoopproces, gaan online winkels langzaam fysieke winkels te openen om ook het merk breder te kunnen laden. Dit door prikkeling van onze tast, reuk en smaakzintuigen. De opening van fysieke winkels is een stap in die richting.

Postorderaar Otto heeft in Duitsland een weblog geopend. Op dit weblog schrijven alleen consumenten (via marketingfacts). Dit in tegenstelling tot de meeste corporate blogs waar alleen medewerkers schrijven. In de volgende stap schrijven én reageren medewerkers én consumenten. Zo verdwijnt het onderscheid tussen producent en consument, voelen consumenten zich meer betrokken dan ooit en hebben medewerkers een beter contact met de markt dan zij ooit hebben gehad. Zij werken samen aan de verbetering van het product en het merk is hetgene dat hen bindt. Het merk ís er gewoon. Het is niet bedacht, het is er gewoon. Dat is een kenmerkend onderdeel van de brand coming out, het proces waarin merken zich openenen. En dat proces verloopt rustig stap voor stap.

Related trends

• Brand coming out
• More involved

Het nieuwe product Campioentje van Campina, verantwoorde zuivel voor kinderen, wordt gelanceerd in een totaalconcept. In het concept zien we Campioentje de koe op speelse wijze kinderen uitnodigen naar buiten te komen, te spelen en leuke records te vestigen. Bij het concept horen een kampioenenjournaal op Nickelodeon, een site, kampioenenboeken, promotionele items en een tv-commercial. Binnen de site kun je leuke uitnodigingen naar vriendjes en vriendinnetjes sturen om ze uit te dagen om ook nieuwe records neer te zetten en foto’s en filmpjes van het (nieuwe) record plaatsen (via molblog). Daarnaast is dit concept op een geheel andere wijze innoverend. Campioentje beweegt subtiel op de site in het boek als je er overheen beweegt. Dan zie je dat Campioentje vol zit met energie, dolgraag wil spelen en er op los wil rennen. Merken laten hun logo's steeds vaker (subtiel) animeren om hun merk te laden met merkpersoonlijkheid. Dit is een mooi voorbeeld. Goed gedaan.

Consumenten die via Tele2 televisie kijken krijgen als eerste interactieve reclame te zien. Tijdens een spotje van zorgverzekeraar Agis kan door op een knop van de afstandsbediening te drukken een offerte worden aangevraagd vanuit een speciaal menu dat dan verschijnt. Deze manier van reclame maken is voor Nederland een primeur (via broadcast magazine). Merken ontwerpen interactieve virtuele ervaringen. Nu door te reageren op een knopje, straks reageert content ook op onze stem, onze gedrag of emoties.

Vorig weekend verhuisde het team van social network Hyves 2,5 miljoen ledenpagina's, 30 miljoen foto's en 200 servers naar een totaal andere fysieke locatie. De verhuizing had onvermijdelijk downtime voor de gebruikers tot gevolg maar de noodzaak was echter voor iedereen duidelijk: al tijden werd Hyves geplaagd door performanceproblemen. De verhuizing kon tot in detail worden gevolgd via een speciale verhuisblog, verhyving.blogspot.com die de Hyves pagina's tijdelijk verving. Op blogs is erover geschreven, e-zines en en kranten. De essentie voor merken lijkt echter aan iedereen te zijn voorbij gegaan. Het gaat hier om transparant ondernemen: gewoon laten zien waar je mee bezig bent; welke problemen je tegenaan loopt en waar je trots op bent. Op deze manier bouw je aan je merk. Heel anders dan we vroeger deden maar onze omgeving is dan ook veranderd. Toen zetten we gewoon een 'in onderhoud' pagina neer onder het motto: 'wij hebben alles onder controle'. Het is een voorbeeld voor merkcommunicatie. Banken volgen, telecomproviders en zelfs FMCG. Maar het gaat stapje voor stapje.

Funda lanceert de CD “Meet friends”. Deze CD is de derde in een reeks van 5 woon-muziek CD’s onder de naam Fundamentally. “Meet friends” is gemaakt om het bezoek van vrienden nog leuker te maken. Vol Latin, up-tempo party muziek is deze CD zeer geschikt voor een housewarming, maar ook voor achtergrondmuziek om bij te praten en onbewust te genieten van de muziek (via admanager). Ook coaching brands i.o. (Funda is een home coaching brand i.o.) hebben een merkcultuur waar symboliek een onderdeel van is. De CD wordt een symbool in de Funda cultuur en daarnaast helpt Funda met het verhuisritueel, waar de house warming een onderdeel van is, ook een onderdeel van de merkcultuur.

Related trends

• Coaching brands

Wehkamp heeft naast een aparte wereld voor erotiek, erotiekwinkel.nl nu ook een aparte wereld voor kinderen, kidswereld.nl. Hiermee is Wehkamp zichzelf aan het opsplitsen in verschillende merken, maar wel ondersteund door het 'umbrellabrand' Wehkamp. Net als in gewone winkels heerst er op deze sites een bijzondere sfeer die direct zijn gerelateerd aan het geboden product. Een erotische winkel heeft een andere sfeer dan een speelgoedwinkel (toch?). De afgelopen jaren hebben e-shops zich geconcentreerd op het bestelproces want dit moest eerst nog worden uitgevonden. Inmiddels lijken alle winkels als twee druppels water op elkaar en zoeken zij nu naar onderscheid.

Uitzending Gemist is voortaan ook beschikbaar via Windows Media Center, een pc met tv-kaart en een speciale versie van het Windows besturingssysteem waardoor gebruikers met een afstandbediening door een keuzemenu kunnen klikken. Hiermee kunnen consumenten eerder uitgezonden videocontent via de televisie bekijken. Uitzending Gemist is na Nederland 4 (het overzicht van live themakanalen) de tweede dienst die de Publieke Omroep op Windows Media Center aanbiedt (via broadcast magazine). Windows Media Center wordt zo langzaam een home entertainment coaching brand. Eerst integreert het alle content, daarna gaat het ons persoonlijk adviseren bij ons televisie-avondje, en daarna dat waar we ook zijn ter wereld. En voor die dienst en voor de content gaan we gewoon betalen, net als bij elk ander product dat we afnemen van merken.

Woonkrant.nl van de Telegraaf bevat nu ca. 110.000 woningen door het aanbod van NVM-, LMV-, RE/MAX- en VBO-makelaars te integreren met het aanbod van onafhankelijke makelaars en particulieren. Quintin Schevernels, directeur van Telegraaf Classified Media: “Woonkrant.nl heeft als missie de woningmarkt zo transparant en toegankelijk mogelijk te maken voor (aspirant) kopers en verkopers." (via admanager). Zo krijgen home coaching brands langzaam vorm. Het gaat in eerste instantie om compleetheid, daarna mogen we de hypotheek erbij selecteren, de architect voor de verbouwing, de aannemers en verhuizers. Of kunnen we ons aan de hand van (interactieve) content een beeld vormen van wat we eigenlijk willen. Het gaat echter stapje voor stapje en compleetheid, transparantie en toegankelijkheid is een goed begin.

Greenpeace helpt de consument bij het kiezen voor een schone partij. De energiebarometer geeft aan dat de VVD het slechtst scoort als het gaat om energiegebruik en Christen Unie het best. De energiebarometer is gebaseerd op de partijprogramma's van de grootste politieke partijen. Om zo objectief mogelijk te zijn, staan ook nog de reacties van de partijen vermeld. Zo groeit Greenpeace verder door als personal environment brand. Greenpeace gaat ons adviseren bij nagenoeg alle producten en diensten vanuit een milieu perspectief. Het business model van Greenpeace is, net zoals bij veel andere coaching brands i.o., lange termijn gericht. Het gaat niet om de verdienste op een bepaald moment maar vroeg of laat steel je de harten van de consument en krijg je op een andere manier je inkomsten binnen. Dit advies hoort bij de evolutie.

Related trends

• Coaching brands

Nokia lanceert Music Recommenders, een muziekdownloadsite waar meer dan veertig internationale muziekexperts hun oordeel geven. Vanuit Nederland is de Amsterdamse muziekwinkel Phantasio uit de Jordaan vertegenwoordigd. Op basis van alle adviezen én de individuele voorkeuren die de consument aangeeft, verschijnt er direct een persoonlijke playlist.

De website ZiZone opent direct met een user generated televisie kanaal. Hier uploaden consumenten hun eigen gemaakte video's waarna deze achter elkaar worden geplaatst in één stream. Consumenten kunnen vervolgens op de video's stemmen. Vervolgens zendt @Home een selectie van videos uit via TV Digitaal (200.000 abonnees) in carroussels van 20 minuten. ZiZone is een home entertainment coaching brand in de dop. Televisie gaat om entertainment en mensen willen niet zoeken in content, maar mensen willen worden vermaakt. Nu met gratis content van anderen. Straks met betaalde kwaliteitcontent. Content die de kwaliteit van huidige televisieprogramma's veruit zal overtreffen. Nu nog voornamelijk via Internet maar @Home brengt de streams al langzaam naar de vertrouwde televisiekamer. Dat is toch uiteindelijk de belangrijkste plek waar home entertainment coaching brands zich gaan ontwikkelen.

Rabobank integreert als eerste bank in Europa mobiel bankieren met bellen. De consument kan daarbij het eigen nummer behouden, een telefoon kiezen of de eigen telefoon behouden. Daarnaast zijn er typische bancaire diensten beschikbaar. Zo kunnen klanten een sms-berichtje ontvangen bij ontvangst van het salaris, krijgen zij mobiel inzicht in saldi van betaal-, spaar- en beleggingsrekeningen en in de laatste mutaties. De telefoon geeft bovendien de dichtstbijzijnde Rabo vestigingen weer (bron: rabobank). Met de telefoon van vandaag regelen we de bankzaken die we toch al deden, maar dan mobiel. Met onze volgende telefoon zwaaien we langs een poortje, worden we direct herkend en betalen we met een druk op de knop. Op dezelfde wijze betalen we aan elkaar door elkaars telefoon te benaderen. Daarna gaat het verder. Wie met een telefoon kan betalen, blijkt een betrouwbare geidentificeerde persoon. Dat zal het bestellen bij merken vergaand gaan vergemakkelijken. Als we straks iets zien dat we graag zouden willen, richten we onze mobiel erop, dan verschijnt er automatisch een mobiele pagina met extra informatie, prijs en reviews, en bestellen we met een druk op de knop. Zo eenvoudig wordt het. Banken als de Rabobank faciliteren dan bij de identificatie van beide partners en de betaling. Dit is een begin.

Op Marktplaats.nl staan nu al de eerste stukken uit de spraakmakende designercollectie van Viktor en Rolf voor Hennis & Mauritz. Slechts een paar uur nadat de collectie van Nederlands bekende designerduo in de winkels lag, werden de eerste kledingstukken en accessoires al op de populaire handelsplaats aangeboden. Het pronkstuk van de collectie is de exclusieve trouwjurk, die slechts in een gelimiteerde oplage is geproduceerd. Ook deze bruidsjurk staat nu op Marktplaats.nl (via admanager). Merken, ook H&M, gaan hun prijzen flexibel maken. Het vaste prijs concept is bedacht in het massaproductie- en massacommunicatietijdperk, in de tijd dat merk en consument elkaar uit het oog waren verloren. De 'P' kreeg als 'vaste prijs' een plekje in de marketingmix. Nu de dialoog langzaam weer terugkeert, nu consument en merk elkaar weer weten te vinden, worden ook de prijzen weer flexibel. Nu op marktplaats, maar straks biedt H&M een dergelijke collectie ook via de eigen site aan. Het gaat allemaal stapje voor stapje.

Haptex, het project dat onderzoek doet naar beweging naar flexibele stoffen die veranderen door commando's op afstand, animeert haar logo. Onder het kopje 'dissemination' staat het subkop 'image gallery'. Wie in deze galery schakelt tussen de categorieën ziet de hand subtiel indrukken en teruggaan. In andere situaties verschiet het kort van kleur en daarna weer terug. Op deze wijze trekt Haptext op een zeer vriendelijke wijze aandacht naar het logo. Deze manier zullen we in de toekomst veel vaker gaan zien. Merken gaan hun logo's animeren om merkpersoonlijkheid te laden. Dit is waarschijnlijk slechts een probeersel van een wetenschapper, maar het geeft wel aan hoe subtiel het logo gebruikt kan worden in communicatie.