Paul Molenaar, nu CEO Ilse Media, een dochter van Sanoma, is per 1 november benoemd tot Chief Operations Officer Online en Media Innovatie bij Sanoma Uitgevers (oa te lezen op marketingfacts). Heel langzaam, stap voor stap, komen online marketeers en direct marketeers op functies die meerdere media overstijgen. Hiermee kunnen zij de echte veranderingen in gang gaan zetten. Dit soort benoemingen zullen we komende jaren nog veel vaker gaan zien.

YouMail maakt het nu mogelijk om elke beller een ander voice bericht te geven. Ideaal om collega´s, vrienden en familie op een andere wijze te melden dat je even niet beschikbaar bent. Daarnaast kan je via YouMail je voicemail afluisteren en doorsturen per e-mail. Deze service is nu alleen nog in beta versie voor Amerikaanse abonnees beschikbaar (via mobilecowboys). Zo krijgt het volgende puzzelstukje van social coaching brands vorm: het merkgeheugen. In het geheugen van het merk dat onze contacten faciliteert is alle eerdere communicatie opgeslagen; niet alleen SMS, e-mails of krabbels, maar ook gesproken dialogen en videogesprekken. Ook de antwoordservice is hier een onderdeel van. Als YouMail het goed zou doen, kan het uitgroeien tot een social coaching brand maar waarschijnlijker is dat deze partij wordt overgenomen door een grotere broer zoals MySpace. Maar noodzakelijk als stapje in de evolutie.

JCB, het internationale creditcardmerk, heeft bekendgemaakt dat het, Mobile J/Speedy™ succesvol heeft gelanceerd. Geselecteerde JCB-kaarthouders krijgen een mobiele telefoon van Nokia met een speciale (NFC-)chip. Zij kunnen bij geselecteerde bedrijven producten of diensten afnemen door simpelweg hun mobiele telefoon langs een contactloze betaalterminal te halen. De eerste transactie van de pilot vond plaats in Sushi Time, het Japanse sushirestaurant in het World Trade Center in Amsterdam. Bedrijven die aan de proef meewerken hebben veel vragen gekregen van klanten die geen deel uitmaken van de proef, maar geïnteresseerd waren in deze betaalmogelijkheid toen ze bij de kassa zagen hoe het werkt. Ook al loopt het pas een maand, aan het aantal herhalingen is te zien dat de proef succesvol verloopt. Het project betekent de eerste contactloze mogelijkheden voor kredietbetalingen via een mobiele telefoon met NFC-chip in Europa.

Bezoekers van Younique, het vermogenscoachingprogramma van Robeco Direct, kunnen nu ook skypen en chatten met medewerkers via de website (via admanager). Merken gaan via getypte tekst, audio en video real-time communiceren met consumenten. Nu nog met echte personen maar straks nemen brand buddy's de eenvoudigste vragen van hen over en krijgen we alleen een echte persoon op de chat, aan de lijn of in beeld als we een écht complexe vraag hebben. Dit is weer zo'n stapje in die richting.

De Postbank houdt momenteel een groot online onderzoek, De Brainstorm van je leven , naar de ambities en behoeftes van twintigers en dertigers. Het is de bedoeling dat er 10.000 consumenten aan deel gaan nemen. De doelgroep wordt o.a. geworven via banners op MSN. Het onderzoek bestaat uit 3 rondes.

Related trends

• Brand coming out

DutchNews is de eerste Nederlandse krant in het Engels. De krant kan 100.000 buitenlandse expats in Nederland helpen met hun betrokkenheid bij de Nederlandse samenleving (via Molblog). Zo krijgt het Engels het voetje weer steviger tussen de deur in Nederland. Wereldwijd zal de komende eeuw het aantal talen drastisch verminderen. Met de mobiliteit van de mens en internationale beschikbaarheid van media als belangrijkste drivers. Nu staat de talen-teller nog op 1600. Na de komende honderden jaren resteert er precies één taal dat ongetwijfeld een soort mengelmoesje zal worden tussen Spaans, Engels en Chinees. Het Nederlands zal deze ontwikkeling niet overleven. Hooguit voor hobbyisten. Het is niet erg, het is niet tegen te houden, nieuwe generaties zullen er absoluut niet om rouwen. Is er iemand nog rouwig om het verdwijnen van de lakenindustrie uit Nederland? Drie generaties verder en iedereen is het vergeten. Een hoop drukte om niks. Het is gewoon een ontwikkeling van de wereld.

ABN Amro verkoopt nu ook beleggingsfondsen van derden waaronder JP Morgan, Fortis en Robeco. Hierover maakt ABN Amro nu reclame via de radio. Zo krijgt ABN Amro stap voor stap een compleet beleggingsportfolio, kan helemaal in de huid kruipen van de consument om persoonlijk te adviseren zonder een voorkeur voor alleen de fondsen in eigen portfolio. Zo kan ABN Amro doorgroeien tot een financial coaching brand, een merk dat alle financiën regelt en daarbij je toegang geeft tot álle spaarrekeningen, álle creditcards, álle betaalsmogelijkheden, álle financieële verzekeringen, álle aandelen én álle beleggingsfondsen. Op de site staat al een eenvoudig keuzemodel om de consument te helpen met de selectie uit het aanbod. Dit soort keuze-coaches zullen alleen maar sterker worden. Het is een stapje in de evolutie van merken.

Zakelijk sociaal netwerk LinkedIn maakt nu mogelijk om te zoeken naar mensen met specifieke kwaliteiten en het sorteren op het aantal aanbevelingen. Zo kunnen we nu bijvoorbeeld zoeken op grafisch designers, fotografen, IT consultants, recruiters, accountants, verzekeringsadviseurs en meer. Op basis van de aanbevelingen van anderen worden de resultaten gesorteerd. Verder kunnen we kijken naar aanbevelingen van onze directe contacten (dat het pijltje '1' in de afbeelding aangeeft), aanbevelingen van contacten van onze contacten of aanbevelingen uit het verdere netwerk. Dit is een ultieme toepassing voor een ieder die nog eens mensen zoekt, zowel voor projecten als op vaste basis. Zo groeit LinkedIn verder als career coaching brand.

Met de lancering van Niki.nl bieden grote woningontwikkelaars, bouwers en woningbeleggers de consument eindelijk inzicht in de informatiechaos van de nieuwbouwmarkt, voor zowel koopwoningen als vrije sector huurwoningen. Niki staat voor Nieuwbouw Kiezen en verwacht minimaal 70% van de woningen te gaan bevatten (via admanager). Het gaat bij consument om compleetheid: een plek waar alles netjes overzichtelijk bij elkaar staat. Dit is het fundament voor home coaching brands die op basis van de individuele voorkeuren de consument verder gaat helpen bij de woningkeuze, verbouwing, inrichting, verhuizing en onderhoud. Dit is weer zo'n stapje in die richting.

Het populaire weblog GeenStijl krijgt vanaf begin 2007 een televisieprogramma bij BNN. Wat er precies te zien zal zijn is nog niet duidelijk. BNN zendt het uit, GeenStijl doet in overleg de redactie. Het wordt een wekelijks programma waarvan Philip Freriks en consorten rode oortjes krijgen (via marketingfacts). De komende jaren worden één richtingsmedia zoals televisie, radio en print afgeleiden van consument-centrale media zoals weblogs, fora's of sharingsites. Ook dit voorbeeld laat deze ontwikkeling zien. Daarna integreren zij tot één concept dat tegelijkertijd via verschillende schermen 'afgenomen' wordt.

De Netcoördinator Ton van Dijk van Nederland 1 wil Lingo van de buis halen. Dit is ongelooflijk korte termijn denken. Welke marketeer kan zich veroorloven 800.000 klanten zomaar aan de kant te zetten? Stel dat je voor elke uitzending 0,25 cent zou kunnen vragen, dan verdien je dus gewoon 4 ton per uitzending. Nou, daar kan je iets moois van maken. Maar het verkopen blijft technologisch een drempel en daarvoor kan misschien nu nog niet een haalbaar business plan gemaakt worden. Maar 800.000 klanten weggooien is weer iets anders. Ik zou nu in elk geval zorgen dat ik zou weten wie mijn kijkers zijn door ze bijvoorbeeld mee te laten doen via SMS, mobiel internet of e-mail. En dan zou er wel eens een heel ander verdien model kunnen ontstaan.

In het VPRO programma Noorderlicht werd de mens getest op reacties bij veranderingen in het gezichtsveld. Het blijkt dat mensen super gevoelig zijn voor directe veranderingen en veel minder voor geleidelijke veranderingen. Een stilstaand beeld waarin een vliegje verschijnt, wordt direct opgemerkt. Als iets echter langzaam verandert, zie je het echter bijna niet. Zit iemand eerst op een rode bank en dertig seconden later geleidelijk op een blauwe wordt de nauwelijks opgemerkt. Pas als je weer even met je ogen knippert zie je het verschil. Andere dieren zitten (uiteraard) op dezelfde manier in elkaar. Daarom sluipen katten bijvoorbeeld. (Misschien laten kikkers zich daarom wel doodkoken in water dat langzaam wordt opgewarmd maar dit is even een aanname van mezelf, wel een ander zintuig natuurlijk). Een beroemd experiment hierbij is het filmpje waarin mensen een bal overgooien. De kijker concentreert zich hier goed op en telt braaf alle keren dat de bal werd overgegooid. Na het filmpje wordt aan de kijkers gevraagd of er verder nog iets bijzonders was opgevalen. Niemand viel iets op. Maar nu komt het: in de tussentijd loopt er een man met een gorillapak tussen de werpers. En niemand die het ziet! Slechts een klein percentage van de mensen valt dit op.

Chatbot George lijkt weer iets meer op gewone mensen. Vorig jaar won hij de Loebner-prijs voor de chatbot die het meest lijkt te reageren als een normaal mens (Alice, de bot die ik bespreek in het boek, won in 2004 maar deed dit jaar niet mee). George reageert op wat mensen tegen hem zeggen door de reacties van mensen te onthouden. Ook toont George in zijn gezicht emotie. In het plaatje snapte ik zijn reactie niet helemaal waarop hij teleurgesteld reageerde in tekst én in beeld. Ook als George ergens het antwoord niet op weet, kijkt hij echt 'zoekend'. Helaas weet George toch nog steeds erg vaak iets niet. Zo is 'the capital of the u.s.' volgens George 'Londen'. Wat hierin wél te zien is dat kunstmatig leven steeds meer vorm krijgt. Merken zullen deze technologie spoedig massaal adopteren in hun conversaties met de consument. Te beginnen met het intelligenter maken van de zoekfunctie in websites van merken.

Het CDA laat de Nederlander de nostaligsche trots op ons kikkerlandje weer voelen met de campagnesite ikbentrotsopnederland.nl. In een geheel Delfts Blauwe omgeving kan je een eigen Delfts Blauwe fotolijstje maken (en versturen), iemand een zoen geven of een ode brengen. Deze ode wordt vervolgens uitgesproken door een traditioneel Delfs Blauw karakter. De stem die hierbij wordt gebruikt zijn van Loquendo, ook bekend van de stemmen Saskia en Willem van de TomTom. We raken er steeds meer aan gewend dat merken ook toespreken via dynamische karakters. Nu nog een actiesite, nu nog een gimmick, maar straks de gewoonste zaak van de wereld. Het gaat allemaal met stapjes.

Nokia is begonnen met een het plaatsen van GPS herkenning in haar telefoons met 5 megapixelcamera. De eerste 'telefoon' die dit heeft is de N95. Of zich lijkt dat niet zo spannend, maar hiermee gaan consumenten hoogwaardige kwaliteit foto's (en ook video's) maken die direct een geotag meekrijgen: hiermee wordt dus niet alleen vastgelegd wanneer de foto is gemaakt, maar ook wáár de foto is gemaakt. Handig om later te sorteren voor de individuele consument: alleen foto's ooit gemaakt op het schoolplein, in het centrum of in Berlijn. Het effect wordt echter nog veel groter als de foto's worden geplaatst op foto sharing sites en vervolgens worden gecombineerd tot een 3D beeld. Als we dat een paar jaar volhouden, reizen we straks door de tijd op elk plekje op aarde. Dit is een stapje in die richting.