Google onthoudt behalve de laatste zoekopdrachten nu ook de welke sites je hebt bezocht: de webgeschiedenis. Google gebruikt dit om de zoekresultaten te personaliseren (via dc). Merken worden steeds persoonlijker en communiceren verder waar de dialoog de vorige keer was gebleven. Google neemt hierin het voortouw. Aan Google kan je straks vragen waar je bent geweest. Eerst online en straks ook je bewegingen over de fysieke wereld. Onthouden is iets waar computers goed in zijn en waar mensen nog wel eens een steekje laten vallen. Onthouden laten we graag over aan technologie. We vinden het straks de normaalste zaak van de wereld dat merken elke merk-consument interactie onthouden en aan ons ter beschikking stellen. Dit is een stapje in die richting.

Hiroshi Ishiguro van het Japanse Intelligent Robotics Lab heeft een robot ontworpen die tot in alle details op hemzelf lijkt. Het huid, het haar, de bril maar ook aan de binnenzijde is allerlei technologie aanwezig alles zo menselijk mogelijk te laten lijken. Zo bevat de robots 50 sensors en motortjes, kan hij kijken door de ogen en praten door de mond. Zelfs de ademhaling wordt nagebootst. 'In eerste instantie voel je je wat vreemd' aldus Ishiguro 'maar na enige tijd in conversatie vergeet je elk mogelijk verschil, praat je gemakkelijk en kijk je hem ook gewoon aan' (via dm). We bouwen de mens tot in de detail na. Wij mensen hebben een natuurlijke drijfveer om iets te bouwen dat lijkt op onszelf. Dat begon al met tekeningen, later met poppen en met chatbots. En deze ontwikkeling gaat vrolijk verder. We kunnnen met dit soort Geminoides straks doen wat we willen. Met juichen in een voetbalstadion (na het kopen van een kaartje), hem als butler gebruiken of - natuurlijk - als sex speelgoed. Merken gebruiken hem (en haar) voor dienstverlening in bioscopen, om boodschappen mee in te laden of om een net openend restaurant er druk uit te laten zien. Zo wordt de film WestWorld uit 1973 langzaam werkelijkheid en duiken wij mensen massaal de experience economie in. Maar dat zal wel een aantal jaar op zich laten wachten. Tot die tijd werken we vrolijk door aan de merken van morgen.

Kinderen kunnen nu rondwandelen in Barbie Girls, een wereld waarin zij eigen karakters kunnen ontwerpen, hun eigen kamer inrichten en kleding passen. In de bioscoop spelen onder meer Mattel reclamefilmpjes waarmee je b-bkucks kan verdienen, punten die je kan gebruiken voor meubels in je kamer, accessoires, outfits en dergelijke. Ook hebben andere Mattel producten speciale codes waarmee je nog meer content tot je beschiking krijgt. Binnenkort komt er ook een "doll-inspired handheld portable device" op de markt die een directe koppeling heeft met de content en de activiteiten op BarbieGirls.com zoals het adopteren van een virtueel huisdier (via mt). Zo komt de virtuele wereld langzaam tot leven en koppelen we alles aan elkaar. Als we straks onze Barbie een ander jurkje geven, zullen we zien dat ook de onze Barbie avatar zich heeft omgekleed en hangt het eerdere jurkje gedragen met vlek en al in de virtuele kledingkast. Kunnen we een nieuwe Barbie ontwerpen, holografische projecteren bij ons thuis of bij iemand anders en desgewenst laten maken.

In deze video gaat Celine Dion in duet met een holografische Elvis Presley. Het ziet er verbazend echt uit (via mf). We maken de virtuele wereld steeds echter en leggen die als een laag over de fysieke wereld. Daarmee reizen we in tijd en ruimte en ervaren wat we maar willen (zolang we ervoor betalen). Maar we hebben maar één leven. De goede keuze van de juiste ervaringen in de juiste volgorde, dát wordt straks de grote uitdaging. Daar gaan coaching brands ons mee helpen.

Related trends

• Coaching brands

De bijgaande video laat zien hoe onze schijnbare creativiteit zeer sterk afhangt van de omgeving waarin we iets produceren (via fc). Het laat zien dat we verbonden zijn met elkaar. En waar maar weer eens blijkt dat het menselijk lichaam en de menselijke geest niet stopt bij onze huid. We zijn allemaal verbonden en onze creaties zijn daar en alleen daar het gevolg van. De bijzondere video van zes minuten laat dit weer eens zien. Nu verbaast het ons wellich maar wat betekent dit als we deze capaciteiten gaan erkennen en werkelijk gaan gebruiken? Dan zal creativiteit tot grote hoogte kunnen gaan stijgen. Een aandachtspunt voor deze eeuw!

Tientallen adverterende merken gaan samenwerken met Joost, het videoplatform dat zeer grootst en op wereldschaal wordt opgezet. Hieronder vallen Coca-Cola, HP, Intel, Nike, Garnier Fructis, Kraft, Microsoft, Motorola, Nestlé, Hugo Boss, Sony, United Airlines, Visa, Opel , IBM, L'Oréal Paris, Nokia, Virgin, Vodafone (bron: joost). Het lijkt erop dat in eerste instantie gaan adverteren, ongewenst inbreken op het video-ervaring van de consument, maar ik verwacht dat de samenwerking anders zal gaan verlopen. Deze merken, voor die merken met een symbolische functie, zullen content gaan produceren van niet 30 seconden, maar 30 minuten en soms zelfs 30 uur. Wij zullen gráág naar deze content kijken op het moment dat het ons schikt. Het zal ons vervoeren naar de wereld van het merk en het op een wijze laden zoals dat nooit eerder gelukt is. Deze samenwerking is een begin in die richting.

Het Britse kledingmerk French Connection heeft een sociaal netwerk A New Movement (via mb). Het betreft een eenvoudig
netwerk waarin mensen foto's kunnen uploaden, voorzien van een masker en relaties met vrienden aanmaken. Het is een nagenoeg volledig visuele wereld. Er is bijna geen ruimte voor tekst. Symbolische merken bouwen werelden waarin zij mensen uitnodigen en waarin mensen vrienden willen meenemen. Alleen symbolische merken kunnen dit omdat zij onderdeel vormen van de identiteit van mensen. Net zoals elke wereld moet ook de wereld van het merk spannend blijven. A New Movement zal daarom voortdurend in beweging zijn. Dit is pas een begin.

Internetprovider XS4All toont de status van haar helpdesk op de site. Onder het knopje contact staat geen telefoonnummer maar de tekst 'telefonische wachtrij'. Een uitslaand metertje laat daar continue de drukte zien terwijl een begeleidend tekst aangeeft: 'het is heel druk' of 'het wordt drukker'. Het telefoonnummer is alleen hier vermeld zodat iemand die wil bellen eerst ziet hoe druk het is voordat hij of zij gaat werkelijk gaat bellen. Daarnaast geeft XS4All de mogelijkheid om een SMS te sturen voor gratis actuele informatie over de telefonische wachtrij. Bij drukte ontvangt de beller later nog een gratis sms als het weer rustig is. Zo maken merken hun dialoog realtime. Straks kunnen we de gemiddelde wachttijd zien voor een écht mens of onze gesproken vraag laten afhandelen door een kunstmatige brand agent. Op termijn is die brand agent onze primaire ingang. Als onze virtuele assistent van XS4All, bijvoorbeeld Xaviera, het dan niet meer weet, suggereert ze: 'oei, op deze vraag kan ik je geen antwoord geven. Ik geef je even aan een collega. Op dit moment is iedereen bezet. Dat duurt nog een minuutje of vijf. Zal ik vragen of ze je zo even terugbelt?'. Het lijkt allemaal heel normaal maar dit is een gewone dialoog die merken nog (geautomatiseerd) moeten leren beheersen. En dat gaat stap voor stap.

Op donderdag 10 mei organiseert Junior Chambre Internationaal (Junior Kamer) een seminar in het teken van (online) netwerken en social networks. Vragen die er leven zijn: Wat zijn de voordelen van deze netwerken? Doe je nog wel mee als je jezelf niet inschrijft? En wat zijn de risico’s? Samen met Bob Stumpel, NL country manager van zakelijk sociaal netwerk Xing (het voormalige) OpenBC, managing partner bij Result en netwerker in hart en nieren, beantwoorden wij deze vragen. Beide zullen we een presentatie geven van ca één uur. Het belooft flink druk te worden en volgens mij ook gezellig (en nu nog mooi weer gezien de locatie).. De locatie is Fort bij Vechten te Bunnik (ten zuidoosten van Utrecht). De kosten bedragen 45 euro. Wel even aanmelden natuurlijk. Bij de inschrijving moet je worden geïntroduceerd. Je kan dan mijn naam opgeven. Wellicht tot dan?

Videosharing site YouTube bevat nu ook fragmenten van uitzending gemist (via ab). Het is ongetwijfeld nog een experiment want er staan pas vier fragmenten. Toch zal dit snel uitbreiden. YouTube ontwikkelt zich als een home entertainment coaching brand en zoals bij elk coaching brand draait het daarbij om compleetheid. Home entertainment coaching brands heb straks het contact met de consument, dus ook op de televisie, en transactiemerken zoals producenten, gaan op zoek naar maximale distributie. Dit is een stapje in die richting.

Philips heeft een patent aangevraagd voor een harig display. Hierin liggen er piepkleine haartjes over een display. Door ze elektrostatisch te laden, gaan ze rechtop staan (net als statistische mensenharen). Als de haren nu een andere kleur hebben dan de ondergrond, kan de kleur van het pixel veranderen. Door een raster te maken van dit nieuwe type pixels, ontstaat een geheel nieuw display dat bovendien nog eens heel zacht aanvoelt (via ns). Zo ontstaan er steeds meer beeldschermen waarmee we een interface krijgen naar de virtuele wereld. Kussens, lakens, mutsen, handschoenen, alles wordt interactief en is met elkaar verbonden. En via als deze media gaan we communiceren met merken. Welke merken voelen straks het zachtst?

Hostbasket de Hosting Solution Provider uit Gent, lanceert Kim, de virtuele assitente die klanten kan helpen met bij vragen of adviseren naar een hostingpakket. Alles werkt via natuurlijke taal (via selfservice company). Merken gaan steeds vaker in dialoog met de individuele consument. Een steeds groter deel van die dialoog automatiseren zij voor 24 uur per dag service en kostenreductie. Complexe vragen blijven voorlopig nog eindigen bij gewone mensen. De consument wordt echter steeds vaker geautomatiseerd geholpen en krijgt alleen bij meest complexe vragen nog een medewerker aan de lijn. Dat is dan wel een zware specialist. Dit is een stapje in die richting.

Als een Albert Heijn klant voor het eerst op de nieuwe site van (Etos, Gall&Gall en AH) bestelservice Albert.nl komt, kan die persoon direct inzage krijgen in de eigen boodschappen. Door het invoeren van het bonuspasnummer worden direct de boodschappen van de afgelopen periode inzichtelijk (probeer maar!). En vervolgens kunnen we deze producten opnieuw bestellen of advies krijgen over andere producten. Dit is een zeer goede manier voor retailers om de klant zowel in winkel (de fysieke wereld) als in de virtuele wereld (de site) te herkennen. Het advies dat we krijgen in de virtuele wereld is gebaseerd op boodschappen in de virtuele wereld. Van de andere kant kunnen we straks ook een AH inlopen en krijgen advies via het mobieltje, de winkelwagen of enig ander scherm over boodschappen die we eerder bestelden via Albert.nl. Een merkdialoog gaat verder waar de conversatie tussen mens & merk vorige keer is opgehouden. Dit is een heel duidelijk voorbeeld in die richting.

Related trends

• Brand-dialogue

Via een betaald account op Club Penguin kunnen kinderen onbezorgd gamen, chatten en kijken. Er is veel aandacht voor veiligheid voor kinderen en ouders krijgen per email inzicht van de activiteiten van de kinderen (via dc) Zo krijgt de (virtuele) experience economie langzaam vorm. We krijgen kwalitatief hoogwaardige (interactieve) content en zullen daar ook flink voor gaan betalen. Met $5,95 per maand is dit een voorbeeld in die richting.

Related trends

• Experiences

Via webkoop.nl krijgen consumenten verschillende 1-dagskoopjes in één site bij elkaar (via dc). Zo integreert alle informatie, wordt alles aan elkaar gekoppeld. Nu alle ééndagskoopjes bij elkaar, straks zij ze geïntegreerd in grote overkoepelende virtuele winkels die álle goederen en diensten bevatten in een specifieke branches. Het wordt het speelveld van coaching brands. Inclusief aanbiedingen van vandaag maar ook inclusief aanbiedingen van morgen. We kunnen dan zorgeloos (virtueel) gaan winkelen. We kunnen zelfs kiezen of we langs verschillende winkels willen of juist alles bij dezelfde winkel willen halen. Of we alles tegelijkertijd afgeleverd willen krijgen of in losse batches. Wij bepalen zelf hoe we het krijgen. En hoe gemakkelijker het ons wordt gemaakt, hoe meer toegevoegde waarde er wordt geleverd, hoe hoger de prijs. Dit is een stapje in die richting.

Related trends

• Coaching brands