In haar eerste Mobile Fashion Store in Nederland aan de Van Baerlestraat in Amsterdam toont telecomretailer The Phone House de laatste trends op het gebied van mode, lifestyle en mobiele telefonie. Samsung presenteert in een speciaal gedeelte van deze winkel haar nieuwste designtelefoons (via am). Draagbare ICT wordt steeds meer een commodity. Het gaat bij dit soort aan het lichaam gedragen producten steeds minder om technologie en steeds meer om op welke wijze het product kan bijdragen aan de persoonlijke identiteit. Net zoals bij vroegste technologie van het schrappen van berenvellen naar de kleding van vandaag is gebeurd. De eerste mens zullen zich ook niet druk gemaakt hebben over het uiterlijk van de berenvellen, maar wel over de functionele eigenschappen hiervan. Pas (veel) later kreeg design een rol. Merken die draagbare elektronica maken, zullen evolueren tot modemerken (die de technologie inkopen). Dit is een stapje in die ontwikkeling.

Hypolife is een tussenpersoon voor hypotheken, pensioenen en financiële planning die werkt met vaste tarieven. De afsluitprovisie die zij ontvangt van bijvoorbeeld verzekeraars geeft zij terug aan de klant, en vervolgens rekent zij een vast tarief. De kosten die Hypolife doorberekent, komen als gevolg fors lager uit, althans volgens eigen zeggen. Deze ontwikkeling zien we op veel meer markten. Producten en diensten worden steeds gemakkelijker te vergelijken, provisies worden inzichtelijk en daarmee wordt de oorspronkelijke toegevoegde waarde van de tussenpersoon (en de beloning daarvoor) uitgehold. Coaching brands nemen hun rol over. Zij vergelijken alle producten en alle diensten in een bepaald behoeftedomein in een persoonlijke context. Voor een groot deel verloopt dit geautomatiseerd en soms met hulp van een onafhankelijke specialist die bij een dergelijk bedrijf is aangesloten. En voor deze dienst vragen zij ook gewoon geld. Het ontstaan van coaching brands is in dit type ontwikkelingen mooi te zien.

Related trends

• Coaching brands

Meneer De Uil presenteert binnenkort De Fabeltjeskrant in het Twents. Regionale omroep RTV Oost heeft reeds enkele afleveringen van de beroemde kinderserie vertaald in de streektalen van Overijssel en honderd andere afleveringen volgen binnenkort (via bm). Merken gaan de taal spreken van de consument. Niet alleen in de letterlijke zin van het woord, niet alleen de accenten maar vooral ook het preciese indivuele woordgebruik. Merken worden daartoe geholpen met technologie die hen steeds beter in de staat stelt dit te doen. Zo leren merken te luisteren als een psycholoog of als een senior account manager. Maar dan geautomatiseerd. Dit is een stapje in die richting.

De Europese Commissie heeft een eigen kanaal EUTube op videosharing site Youtube. Dit kanaal geeft videobeelden over de belangrijkste kwesties waarmee burgers in de 27 lidstaten te kampen en waar de EU activiteiten op verricht. Op dit moment staan er bijna vijftig videoclips online, handelend over een variëteit aan onderwerpen van historische beelden over het ontstaan van de EU tot en met de hedendaagse zorgen over het milieu, immigratie en de strijd tegen klimaatverandering. Het merendeel van de content is Engelstalig, maar is al plaats ingeruimd voor Frans- en Duitstalige clips . Andere talen zullen worden toegevoegd ‘waar mogelijk’ (via ab). Zo worden EU burgers meer betrokken bij de EU, lossen emotionele grenzen heel langzaam op en gaat Europa als één land aanvoelen. In een volgende stap vraagt Europa aan burgers om content te vertalen. Of zelf content aan te leveren. Héél langzaam, met hele kleine voorzichtige stapjes, voelt iedereen zich straks wereldburger. En dat bedoel ik letterlijk. Maar dat gaat echt nog wel vijftig tot honderd jaar duren.

Related trends

• More involved

Het Amerikaanse Social Network MySpace splitst haar video's af naar MySpace TV. De structuur hiervan doet sterk denken aan YouTube (via dc). Zo krijgen coaching brands meer richting. Het faciliteren van contact, wat social coaching brands doen, is toch iets anders dan mensen vermaken, wat home entertainment coaching brands doen. Deze duidelijke splitsing geeft beide merken duidelijk richting om zich te ontwikkelen in hun aandachtsgebieden.

Related trends

• Coaching brands

Uitgaans- en film merk MrMovie is nu beschikbaar via de mobiele telefoon (via mc). Wie het laatste filmnieuws wil zien, lijstjes wil bekijken of coming up films opzoeken via de mobiele telefoon kan terecht op de MrMovie mobiele pagina's. Als we straks standaard Messenger hebben op de telefoon, koppelen we automatisch door met de MrMovie chatbot en kunnen we vanuit het restaurant zoeken welke top film er er vanavond in de buurt speelt en direct reserveren. Dan drinken we ons espressootje op en vertrekken naar de bioscoop. Dit is een stapje in die richting.

De Telefoongids.nl heeft sinds kort een beta versie van een eigen chatbot onder de naam Finnu. Wie msn@detelefoongids.nl toevoegt aan het lijstje contact personen in Windows Live Messenger (nog altijd consequent benoemd bij de oude naam MSN Messenger) kan in een getypte dialoog bedrijven, diensten en personen opzoeken en met een druk op de knop bellen. De Telefoongids is de eerste gids in Nederland die een chatbot lanceert (via tc). Zo gaan merken steeds meer in dialoog. Nu via een getikte dialoog op het PC scherm, steeds vaker via Instant Messaging op de mobiel en daarna kunnen we ook praten met Finnu. In het geval van een social coaching brand zeggen we dan: 'Finnu '.. 'hee, Erwin!' , 'bel Frits even' en dan wordt Frits gebeld. Of Frits nu uit ons contactenlijstje komt, of ergens anders wordt opgesnort, dat maakt voor de consument niet uit. Als hij maar gebeld wordt. Dit is een stapje in die richting.

Videosharing site YouTube is nu ook beschikbaar op de mobiele telefoon. Via m.youtube.com is een speciaal menu beschikbaar (via mc). Alle merken passen hun communicatie met de consument automatisch aan op de grootte van ons venster. De informatie die te zien is op dit kleine schermpje wordt straks volledig afgestemd op ons persoonlijk profiel: waar hebben onze vrienden (of vrienden van vrienden) naar gekeken? Als we het vervolgens groter willen zien, hoeven we het maar in de buurt te houden van een groter toestel en het met onze vingers er vanaf te slepen, en een echte full-screen ervaring kan beginnen. Interactief of niet. Dit is een stapje in die richting.

Rabo Mobiel, de mobiele tak van de Rabobank, laat haar virtuele medewerker Lisa adviseren over de keuze uit telefoons. Lisa heet je gesproken welkom en vraagt je waar je naar zoekt. Vervolgens krijgt de bezoeker een aantal keuzes die aanklikbaar zijn. Daar gaat Lisa vervolgens gesproken op verder. Zo krijgen brand agents langzaam vorm. Nu nog in een subpagina, straks promiment op de hoofdpagina. Nu nog alleen op computerscherm, maar straks op mobiel, TV, TomTom, e-paper en elk ander mogelijk scherm dat nog gaat komen. Nu nog in een tekstuele omgeving maar straks zien we Lisa in een eigen Rabomobiel specifieke omgeving. Zo komt de dialoog langzaam tot leven. Dit is een stap in die richting.

Videoportal Blinkx herkent spraak in haar video's. Vervolgens kunnen adverteerders (merken die nog hard willen roepen) woorden of categorieën inkopen vergelijkbaar aan het Google AdSense programma(via mb). Nu herkent Blinkx spraak, straks herkent Blinkx ook objecten in de video. Zien we dan een handig stuk gereedschap, een bijzondere spijkerbroek of kekke zonnebril, dan kunnen we daar direct op reageren. En ook die afhandeling verloopt via (onze) spraak. Elke merk dat ons (interactief) videomateriaal voorschotelt weet straks precies wat er te horen en te zien is en kan ons helpen bij onze volgende vragen. Het gaat dan niet meer om adverteren, om omgevraagd suggesties geven, maar om het beantwoorden van vragen van de consumenten. Dit is een stapje in die richting.

Via Udoo kunnen consumenten nu hun eigen avatar vormgeven en tonen op hun mobiel. Avatars zijn als de voice mail van de 21-ste eeuw: het zijn electronische varianten van onszelf. Net als het bandje op het antwoordapparaat of de Out-Of-Office message in ons mailprogramma. Wij kunnen deze slimme avatars contactafhandeling met andere mensen laten doen namens ons. En uiteindelijk wordt het zo echt, dat het voor mensen net lijkt alsof ze echt contact met je hebben gehad. Nu zien ze er dus uit als karakters, straks zien ze er werkelijk uit als mensen. En het aardige is: wij zien onszelf volledig gespiegeld in de avatar, maar dan net iets mooier, iets slimmer, iets leuker. Door te communiceren met deze spiegel leert onze avatar ons woordgebruik, onze gebaren, onze mimiek. En zo kan deze avatar ons steeds beter representeren in de virtuele wereld. Dit is een stapje in die richting.

Online community MySpace heeft nu eigen (beta) versie van Messenger (Instant Messaging). Eerder had MySpace al een webversie en deze ontwikkeling zet zich dus door (via dc). Zo krijgen social coaching brands langzaam vorm. Social coaching brands faciliteren het onderling contact tussen mensen en dat onafhankelijk van welke scherm dan ook. Ze herkennen je direct, weten direct in welke dialogen je zit met welke vrienden, weten ook wie je goede vrienden zijn en wie niet. En brengen het contact op een hoger nivo. Dat begint met faciliteren op verschillende manieren. Eerst asynchroon via pagina's, dan via Messenger, maar uiteindelijk hebben we ook live tekst, audio 'bellen' en videoverbindingen via social coaching brands. Dit is een stapje in die richting.

YouTube bevat nu ook een speciaal kanaal van Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid(via bm). Zo wordt YouTube steeds completer en kan straks de kijker op de bank vervoeren door tijden, door werelden, door emoties. Dat begint met een compleetheid: toegang tot alle content die ooit is gemaakt. Zo ontstaat er langzaam een home entertainment coaching brand. Dit is een stapje in die richting.

Videosharing site YouTube gaat internattionaliseren. Er komen lokale sites in Brazilië, Frankrijk, Ierland, Italië, Japan, Polen, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Nederland. In de eerste fase wordt elke lokale site vertaald en voorzien van een lokale startpagina en zoekfunctie. Daarna krijgen elke site een ‘lokale’ gebruikerservaring die onder meer landspecifieke ranglijsten en commentaren mogelijk maakt (via dc). Merken gaan in (een geautomatiseerde) dialoog. Om te beginnen door de taal te spreken van de consument, daarna het specifieke woordgebruik van het individu over te nemen en later zelfs het accent in de uitspraak. Daarmee worden merken een volwaardig gesprekspartner. Dit is een stapje in die richting.

Bij de snelgroeiende Deense meubelketen BoConcept kunnen consumenten hun eigen meubels ontwerpen en plaatsen in de virtuele versie van hun eigen huis (via Dana Connor bij DMN). Zo ontstaat er langzaam een basis waarop home coaching brands kunnen werken. Nu moet de consument nog zelf alle maten ingeven, straks hebben home coaching brands die overal voor ons beschikbaar. Nu moeten we onze eigen bestaande meubels er nog bijtekenen, ook die staan straks al voor ons klaar. Dat geldt ook voor het lichtplan. Nu nog via TV, straks via elk mogelijk beeldscherm, ook weer in de winkel. Nu moet de consument nog zelf tekenen, maar kan straks ook een designer uit Canada vragen, uit Taiwan of India. Deze ontwikkeling is een stapje in die richting.

Related trends

• Brand worlds