Gasten van het nieuwe hotel Great Wolf Lodge op het theme park Paramount's Kings Island in Mason, Ohio, VS zijn voortaan 'uitgerust' met speciale RFID armbandjes. Hiermee kunnen ze niet alleen hun kamer openen, maar ook toegang tot het park krijgen, betalen in het restaurant of muntjes voor de flipperkasten halen (via mobile cowboys). Merken gaan mensen weer herkennen. Nu met RFID, straks met vingerafdruk of stemherkenning. En mensen vinden het geweldig. Iedereen wil graag herkend worden. Alleen niemand wil misbruik van deze herkenning. Daar zal Paramount wel voor waken.

François Boulanger assisteert op geldshop.nl bezoekers bij hun offerte-aanvraag. De assistent is enigszins gepersonaliseerd: wie vergeet een vraag te beantwoorden, krijgt dit te horen uit de mond van de virtuele Boulanger.Francois voorkomt dat mensen afhaken in ingewikkelde procedures. De video assistent is ontwikkeld door het bedrijf NuGuRu(via emerce). Merken bouwen eigen werelden en laten zich hierin vertegenwoordigen door brand agents, kunstmatige karakters. Een echt mens als François kan (voorlopig) nog geen persoonlijke afhandeling aan en daarbij suggereert een video-vertegenwoordiging een hoge mate van intelligentie. Toch wennen we langzaam aan de onderssteuning door interactieve karakters en draagt dit weer bij aan de toekomst.

Reisbureau VakantieDiscounter houdt consumenten op de hoogte van de laatste aanbiedingen op bestemmingen die zij zelf hebben gekozen. Dit door een klein programmaatje, de vakantieplanner, dat consumenten moeten downloaden en dat zich vervolgens nestelt in de system tray van de desktop. Zodra er een aanbieding komt, verschijnt er een venster op de desktop. Het succes is groter dan verwacht. Na drie maanden is er al een omzet gemaakt van € 30.000,- (via marketingfacts). Wij bepalen straks wie in ons leven mag inbreken. En alleen merken die de gehele markt bekijken, zich in ons verdiepen en vervolgens ons onafhankelijk adviseren komen hiervoor in aanmerking. Uiteindelijk selecteert de consument precies één travel coaching brand die de aanbiedingen op een rijtje mag zetten. En de vakantiediscounter is hiermee goed op weg.

Ikea start met een Britse pilot van een eigen webwinkel. Shop Online! is de naam van deze ‘online shopping service’, zoals Ikea UK het zelf noemt (via adfoblog). Fysieke en virtuele wereld worden één. Wij kunnen straks uren rondwandelen in een virtuele winkel. We kunnen kijken, kiezen, klikken, en het wordt geleverd. Of het wordt gereserveerd in een filiaal dat wij willen. Eenmaal fysiek of virtueel aangeschaft, kunnen wij informatie opvragen over onze producten zoals installatievideo's, hulp bij onderhoud of garantie. Het wordt allemaal één. Dit is een stapje in die richting.

Zorgverzekeraar CZ maakt sinds kort gebruik van online vraagbeantwoording van AskNow! Solutions. De zoekfunctie biedt websitebezoekers van CZ één ingang naar alle aanwezige content op de website zoals vergoedingen, producten, FAQ’s, verzekerings- en zorginformatie en gezondheidsdiensten. De websitebezoeker kan in eigen bewoordingen een vraag stellen of zoekwoorden gebruiken. De applicatie kan namelijk omgaan met synoniemen, typefouten en kent ‘gewone’ mensentaal (via ccm). Steeds meer merken gaan vragen van klanten slim interpreteren. Straks beantwoorden zij ook in de taal van deze individuele consument. En dan ook nog eens in de persoonlijke context: 'normaal valt deze rekening wel onder uw dekking, maar u heeft dit onderdeel in maart uitgesloten van uw polis. Daarom kunnen wij toch niet betalen. Het spijt ons zeer. Om dit te voorkomen in de toekomst kunt u natuurlijk uw polis weer aanpassen. Als u besluit dit vandaag te doen, dan willen wij u tegemoet komen met .... '. etc. Dat zijn de volgende stapjes.

UPC heeft sinds kort een speciaal team om weblogs te bewaken: UPC-Webcare team. De medewerkers bewaken blogs. Zo nodig mengen ze zich in discussies. Eén rel heeft UPC al weten te voorkomen: een blogger van GeenStijl had anderhalve maand nadat ze televisie, internet en telefoon had besteld nog altijd geen werkende verbinding. Om een lang verhaal kort te maken (volledig in emerce,editie 100) werd een hele actie die ze wilde optuigen voortijdig afgebroken. Merken beleven een brand coming out, worden steeds opener, en laten de grenzen tussen medewerkers en klanten daarmee vervagen. Het professioneel reageren op weblogs, reageren op mensen dus, is een onderdeel van dit proces.

Related trends

• Brand coming out

KLM beproeft als eerste bluecasting in Nederland en doet dat op Schiphol. Zodra de reiziger zich in het bereik van de KLM-bluetooth-zender bevindt, verschijnt automatisch een KLM animatie op de mobiele telefoon die de reiziger aanmoedigt via het internet in te checken die daarmee lange wachtrijen voorkomt (via mobile cowboys). Merken staan ons straks waar ook ter wereld terzijde met relevante informatie. In dit geval is het nog heel erg 'casten', niemand heeft erom gevraagd, maar straks vinken we bij de boeking aan 'mogen wij u tijdens de reis ondersteunen met informatie' en dán wordt het anders. Maar eerst moet deze stap worden genomen.

Tijdens de introductie van de eerste interactieve commercial van Holland Casino ging er iets mis: de rode knop werkte niet. Erik-Jan Gelink, verantwoordelijk vanuit marketing bij UPC, zag de koppen alweer voor zich en zocht direct alle grote blogs op om direct duidelijkheid te verschaffen en reageerde op onder meer marketingfacts, adforesult en adfoblog. Gelink: 'Ik zag de positieve reacties van de bloggers en ook de PR afdeling was bijzonder blij met me want dit scheelde ze weer veel werk'. Dit laat zien hoe merken zich langzaamaan tussen de mensen durven te begeven. In een volgende stap heeft UPC een eigen blog waar (onder meer) de introducties zoals de eerste interactieve commercial tot in detail gevolgd kunnen worden, waar eventuele happeringen worden gemeld met de acties die uitstaan om het te verbeteren, en waar mensen hun ideeën kunnen delen met anderen rondom dit thema. Dit is een stap in die richting.

Woningpeiler.nl brengt woningzoekenden in contact met huizenbezitters die hun huis (nog) niet te koop hebben staan. Via deze site kunnen woningzoekenden peilen of een huiseigenaar interesse heeft om zijn huis te verkopen. Na het invullen van een formulier stuurt woningpeiler een brief naar de eigenaar van de woning. In de brief staat dat er iemand geïnteresseerd is in de woning. De woningeigenaar kan met een in de brief vermelde inlogcode en gebruikersnaam op de site inloggen en aangeven of hij al dan niet in contact wil treden met de geïnteresseerde (via emerce). Typisch een taak voor home coaching brands, die helpen ons straks met ál onze (ver)huisplannen. Deze service zal daar een onderdeel van zijn.

Holland Casino heeft de primeur om als eerste op een reguliere zender een interactieve commercial uit te zenden. Digitale kijkers bij UPC die SBS6 keken konden de rode knop indrukken bij een spotje over Holland Casino's Vegas Nights. Op een banner (die alleen bij digitale TV van UPC verschijnt) staat dat de kijker iets kan winnen door het drukken van de rode knop. Vervolgens komt de kijker in een menu in een aparte Holland Casino-omgeving. Daar is keuze uit drie kaarten: de feestagenda van Holland Casino, informatie over de vestigingen en de kaart 'Doe mee en win'. In de bovenhoek van het beeldscherm kan de reguliere tv-uitzending van SBS6 worden bekeken. Kijkers kunnen hun mailadres achterlaten om kans te maken op een Hummer VIP-arrangement dat kan worden ingevoerd (via emerce). Merken bouwen aan interactieve 3D werelden die we vanaf elk scherm kunnen benaderen en waarin we persoonlijk worden ontvangen. Nu nog alleen TV, straks elk beeldscherm. Nu nog afstandsbediening gebonden en dus huishouden gebonden, maar straks echt persoonlijk. Het gaat stap voor stap.

De Rabobank is gestart met een pilot waarbij klanten via een videoverbinding in de interactieve televisie direct contact kunnen hebben met een bankmedewerker. De pilot vindt plaats met duizend klanten in Sittard-Geleen bank. De klant kan de adviseur zien en horen, maar is zelf niet zichtbaar voor de bankmedewerker (via emerce). We raken steeds meer gewend aan video-verbindingen met merken. Nu nog met echte mensen. Straks praten we met een kunstmatig karakter, met een brand agent, die op elk scherm 95% van de vragen kan afhandelen. Voor de overige 5% krijgen we dan een echt mens aan de lijn. Het gaat met stapjes.

De Volkskrant lanceert een webvideospeler: hiermee kan de consument video's van vk.tv direct op de eigen site of weblog plaatsen. Aan de video gaat eerst (nog) een commercial vooraf. In de nieuwsvideo is permanent het VK.tv logo te zien. Voor de consumenten die houden van social sharing zijn er ook nog mogelijk deze video toe te voegen aan digg.com, delicio.us en ekudos.nl. Hiermee taggen consumenten video's of spreken ze hun waardering uit (via marketingfacts). Hiermee faciliteert De Volkskrant de verspreiding van het nieuws. In plaats van het vast te houden op één site, helpt de Volkskrant het nieuws te verspreiden. In een volgende stap worden social sharing sites als digg.com gekoppeld aan social networks zoals Hyves. Dan kan je niet alleen zien dat veel mensen iets belangrijk vonden, maar vooral wat je vrienden belangrijk vonden. En tegen die tijd hoeven we niet meer te klikken om te sharen. En video afkijken zegt dan al van alles over wat we ervan vonden. Dat is een volgende stap. En daarna worden ook onze emoties erbij gekoppeld. Maar dat duurt nog wel even.

Consumenten die een Media Center hebben kunnen nu via Live Messenger hun programma's opnemen. Zowel via de desktop Messenger, via de webmessenger als mobiel. Wie MobileRecordBot@hotmail.com toevoegt aan de Messenger buddies kan aan de slag. Dit videohulpje heeft de volgende eigenschappen:

• zoeken - op titel, acteur of zoekterm


• bladeren - op kanaal, op tijd, op genre, op show type, tv waardering, MMPA rating (US Film Industrie)


• handmatig opnemen - aan de hand van kanaal, start datum, tijd en opnameduur


• bekijken - overzicht van wat er opgenomen gaat worden

Als een programma een onderdeel blijkt van een serie, stelt deze videohulp voor om de hele serie op te nemen (zie plaatje). Bij het zoeken of bladeren, verschijnt bij de desktop versie een rechterpanel (het activity window). Hierin verschijnt meer informatie over de content. Via de bijbehorende website op spaces is te zien welke programma's het vaakst zijn opgenomen door anderen.

Hoewel nog een probeersel van een particulier zien we hier de dialoog ontstaan die home entertainment coaching brands gaan voeren met consumenten. Nu nog in tekst, straks gesproken. Nu nog programmeren, straks selecteren we content in een dialoog en kijken direct. Nu nog anonieme referenties van derden, straks zien we wat onze vrienden kijken én wat ze ervan vonden. Nu nog voor nieuwe media profs, maar straks juist voor ouderen die hun video toch al nooit hebben begrepen. Zo komen home entertainment coaching brands langzaam tot leven. Het gaat stapje voor stapje en dit is weer zo'n stapje.

Hi, het mobiele jongerenmerk van KPN, start een eigen winkelketen. De eerste Hi winkel van Nederland opent zijn deuren in Nijmegen afgelopen donderdag 23 november. De komende paar maanden volgen meer Hi winkels, om te beginnen in Leiden, Den Haag, Amsterdam en Groningen (via admanager). Alleen in de fysieke wereld is het mogelijk het merk in haar eigen omgeving via alle zintuigen te laden. Online winkels ontdekken dit nu. Maar ook de komst van de telecom-operatorwinkels hoort bij deze trend.

Social network Hyves start met feestjes. Hyvers hadden al eerder die behoefte aangeven en nu volgen er dan volgend jaar 10 feesten. Samen met de artiesten van Hyves Music gaan ze maandelijks kleinschalige concerten en release feestjes geven. Exclusief voor Hyvers, met gratis toegang en Goldmembers, betaalde leden, krijgen voorrang. Zo groeien fysieke en virtuele wereld weer langzaam naar elkaar toe en zullen elkaar vergaand gaan versterken. Nu nog voor alle Hyvers maar straks voor veel selectievere groepen die op eigen iniatief beginnen maar worden gefaciliteerd vanuit Hyves. Hyves faciliteert onderling contact en is dus bereid zelf te helpen of partners te vinden die daarbij kunnen assisteren.