Product- en winkelvergelijkingssite Vergelijk.nl heeft nu een logo illustratie. Merken tonen daarmee hun betrokkenheid aan in de wereld waarin ze leven. Net als mensen buiten lichtjes in de bomen hangen. Merken zullen dit veel vaker in de toekomst gaan doen. Soms heel duidelijk, soms heel subtiel. Vooralsnog lijken dit type experimenten voorbehouden aan 'nieuwe merken' maar ook traditionele merken zullen straks hun creativiteit hierop uitleven.

Ikea consumenten in Turkije kunnen nu de Ikea-catalogus hanteren tijdens het kijken naar tv. Tijdens de tv-commercials moet de kijker het Ikea-product in beeld opzoeken in de catalogus en de naam sms'en naar 3161. Elke 30.000ste deelnemer ontvangt een waardebon. Elke vijfde deelnemer een gratis kop koffie en cake bij een Ikea-filiaal (via resultblog). Zo integeren fysieke producten langzaam met de electronische communicatiemedia en papier. Nu moet we SMS'sen. Straks halen we ons mobiel over de pagina en klikken op 'send' . Of direct 'bestel'. En de eerste bestellers krijgen het product gratis. Of prikkelt het televisiesignaal ons mobiel, en hebben we niet eens meer een catalogus nodig. Of halen we het mobiel langs het reeds aangeschafte product (leest de RFID artikelcode) en maken daarmee kans op... Of andersom: halen we het mobiel langs een artikel en dan start er een televisieprogramma, videocontent rondom jouw aanschaf. Het wordt steeds meer één wereld en deze stap laat dat zien.

Google heeft haar blogging tool Blogger uit de betaversie gehaald en de toegang voortaan geregeld via een Google account. Daarnaast zijn er enige nieuwe functies toegevoegd zoals drag&drop design en geavanceerde privacysettings (zoals het alleen delen van een weblog met familie). Door het combineren met de Google account groeit Google verder als social coaching brand. Eerder heb ik al aangegeven dat de combinatie van Google Talk en GMail met de Google acquisities Blogger & YouTube zou kunnen leiden tot een nieuw social network. Dit is weer een stapje in die richting.

Wehkamp's erotiekwinkel.nl introduceert betalen van content per seconde. Nu was dit al langer gebruikelijk in de sexwereld maar nu verkopen ook 'reguliere' merken hun content op deze wijze. Met het aanmaken van een account ontvangt de gebruiker gratis 10 minuten video bekijken. Je ontvangt een ontvangt een code en die moet je invullen. Goedkoop is het niet. Voor 30 minuten video betaal je al snel 5,99. En voor 60 minuten 9.99. Het laat echter wel zien waar de consumptie van (passieve of interactieve) content naar toe gaat: naar betalen per minuut. Content wordt net als warm en koud stromend water: warm water is duurder, maar daar staan we bijna niet bij stil. Van een film kijken we straks een kwartiertje en als we het dan nix vinden, dan hebben we alleen voor het eerste kwartier betaald. Het zal de content industrie nog wel wat hoofdbrekens kosten hoe dit te organiseren, maar daar komen ze een keer uit. De porno-industrie heeft het dan - zoals zo vaak - het wiel weer uitgevonden.

Zorgverzekeraar CZ toont in haar zorggids overzichten van allerlei dienstverleners en extra informatie waaronder of het mogelijk is je in te schrijven bij een huisarts. Handig. Zo ontwikkelt CZ zich tot een health coaching brand. Straks zie je ook de waarderingen van patienten in jouw situatie, of wat je vrienden ervan vinden of kunnen we ons direct bij een praktijk inschrijven. Het gaat stapje voor stapje. Zodra iets 'handig' is, is ons werk uit handen genomen, en heeft een coaching brand weer een beetje meer vorm gekregen.

Het fameuze onderzoeksinstituut MIT (Massachusetts Institue of Technology) plaatst al haar opleidingen online. In mei 2006 stonden er al 1400 opleidingen. Wie bijvoorbeeld iets wil leren over antropology, music & theatre arts of taal en filosofie, kan z'n hart op. Dit OpenCourseWare project (MIT OCW) heeft tot doel MIT cursusmaterialen gratis, doorzoekbaar en toegankelijke beschikbaar te maken voor opleiders, studenten en self-learners. Daarnaast wil het MIT het bereik en impact van het instituut vergroten. In dit iniatief zitten wel twee belangrijke ontwikkelingen verscholen.

Related trends

• Brand coming out

Om een sterretje in de autoruit te repareren kunnen consumenten nu via Carglass.nl een afspraak boeken. Deze optie komt naast de al bestaande mogelijkheid om 24/7 telefonisch af te spreken of zonder afspraak één van de service centers te bezoeken (via it commercie). Communicatie wordt realtime en steeds minder vaak met echte personen. Boekingen worden realtime. Eerst luchtvaartmaatschappijen, toen hotels, nu autoschadebedrijven. Straks bij elk autodealertje, het ziekenhuis, de tandarts, de loodgieter en de kapper op de hoek. Door deze mogelijkheden laten we het indelen van onze tijd langzaam over aan computers. Die zijn daar veel beter in. Wij hoeven soms nog alleen maar akkoord te geven. Wij gaan ons richten op dingen waar wij (vooralsnog) veel beter in zijn: creativiteit.

Google News is sinds kort ook te personaliseren voor de mobiel. Op zich is dit al een ontwikkeling. Het vernieuwende zit echter in de manier waarop Google aan deze gegevens komt. In plaats van te vragen naar wat mensen willen, vraagt Google naar wat mensen niet willen. Hiermee gebruikt Google een menselijke eigenschap die wij nature hebben. Mensen weten namelijk niet wat ze willen, maar weten precies wat ze niet willen. En Google haakt daar keurig op in. Dit zullen (direct) marketeers de komende jaren ontdekken. In plaats van alleen te kijken naar de ' ja' respons, gaan direct marketeers vooral ook kijken naar de non-respons. Hiervan is een deel 'absoluut nee', hier kunnen zij veel van leren. Maar juist in dat andere deel valt nog veel te halen en een ja/nee vraag is dan wel heel kort door de bocht.

ABN Amro gaat in 2007 'secure chat' inzetten als contactkanaal voor de Young Professionals onder de bankklanten. Tot dusver was de inzet van live chat voor banken een probleem omdat strenge wetgeving rond veiligheid de inzet in de weg staat. Secure chat is nu chat die pas kan worden opgezet ná identificatie, dus nadat met zekerheid is vastgesteld met wie de bank praat. Een team van Account Managers op afstand, speciaal opgeleid en toegewezen aan pas afgestudeerde hoogopgeleiden onder de klanten, zal de chatsessies verzorgen (via telecommerce). Merken gaan met ons in de dialoog. In tekst. In audio. In video. Via echte mensen en nu en daarna ook steeds vaker geautomatiseerd. En herkenning is hiervoor extreem belangrijk. Dan gaat de dialoog verder waar die vorige keer is gebleven. Net als met gewone mensen..

De Duitse Bondkanselier Angela Merkel wil een hotline voor burgers introduceren. Onder het nummer 115 moeten burgers zeven dagen per week en 24 uur per dag problemen kunnen melden, bijvoorbeeld over het openbaar vervoer of ‘ergernissen bij autoriteiten’. Over twee tot drie jaar later moet het ‘Bestuurlijk Call Center’ een feit zijn (via telecommerce). Ook de overheid is gewoon een merk. De merknaam is niet eens van belang. Het gaat om het concept dat mensen in hun hoofd hebben. Ook dit overheidsmerk gaat één op één met haar klanten, de inwoners van een bepaald gebied, communiceren. Om ons bijvoorbeeld in te lichten over nieuwe wetgeving, nieuwe milieuregels of nieuwe richtlijnen rondom scholen. Via reclame kan de overheid ons straks niet meer bereiken maar gelukkig heeft elke burger e-mail (of gewone post) waarop dat nog wel mogelijk is. En nog beter ook: de overheid gaat dan met ons in dialoog. Dit is weer een stapje in die richting (met nog héél wat stapjes te gaan).

De Vereniging Eigen Huis gaat in haar magazine (nov 2006) in op de reputatie van relatief onbekende geldverstrekkers zoals Erasmus, Europelife of Generali. Zij stelt dat bij haar online hypotheek advies deze aanbieders kunnen opduiken in de persoonlijke top 5 van mensen. Zij stelt tegelijkertijd dat deze aanbieders zeer betrouwbaar zijn. Hiermee groeit Vereniging Eigen Huis uit tot een home coaching brand. Het VEH merk wordt daarmee belangrijker, dat van de aanbieders steeds minder. Straks kunnen we vanuit het advies direct ook deze hypotheek afsluiten. En VEH gaat dan vrolijk verder met de selectie van de notaris, de aannemer of de verhuizer. En neemt dan persoonlijke aanbevelingen van haar leden mee. En in het persoonlijke advies ook dat van vrienden, familie of kennissen. En als we tussen twee huizen door iets willen huren, ook dan gaat VEH ons helpen. Zo krijgen home coaching brands steeds meer vorm.

Via het Chinese Social Network Belinker krijgen gebruikers een SMS als hun vrienden, vrienden van vrienden of crushes in de buurt zitten (via Virtual China). Social coaching brands faciliteren onderling contact. Social networks, als social coaching brands in de dop, pakken dit nu op. Als eerste in China.

Amazon.com heeft AskVille gelanceerd. Hier kan je vragen stellen in gewone mensentaal en geeft de 'community' antwoord (via dutch cowboys). We raken eraan gewend dat we vragen kunnen stellen in gewone taal in plaats van te bedenken welke slimme keywords we eens in gaan voeren. Deze vragen worden straks slim automatisch geïnterpreteerd. Zo wordt mijn vraag 'how many people live in the Netherlands?' nu nog voorgelegd aan de community. Dit kan straks direct uit een database worden geserveerd zodat je ook direct antwoord krijgt. Dat is de volgende stap.

Via peer2peer sharing site BitTorrent.com kunnen consumenten nu ook honderden afleveringen van series als 'Doctor Who', 'Fawlty Towers' en 'Keeping Up Appearances' downloaden. Daartoe heeft de BBC een overeenkomst getekend (via emerce). Zo krijgen home entertainment coaching brands langzaam vorm: het begint met compleetheid: één plek waar alle series, films en games bij elkaar staan. Sommige content is gratis, soms user generated, soms betaald want gemaakt door professionals. Dat maakt niet uit, het gaat echter om kwaliteit. Home entertainment coaching brands gaan ons straks onafhankelijk adviseren bij ons avondje vermaak. Dit type nieuwe merken ontstaan uit dit soort samenwerkingen.

In Zuid Afrika kunnen restaurantgangers per SMS opvragen of de vis die ze willen bestellen op de lijst met bedreigde vissoorten staat. Deze service is een initiatief van de Southern African Sustainable Seafood Initiative, kortweg Sassi, een afdeling van het WWF. Hiermee verwacht Sassi dat minder eters de bedreigde soorten bestellen zodat de vraag daalt en ze dus ook minder gevangen zullen worden (via mobile cowboys). Environmental coaching brands staan ons straks voortdurend terzijde bij alle beslissingen die we nemen. De impact op de dierenstand, op het milieu of kindermisbruik. Bij elk product dat we straks gaan kopen, krijgen we direct inzicht. En dat wereldwijd. Dit is pas een heel voorzichtig begin.