Vacaturesite MegaJobs lanceert MegaJobsTV, online televisie over werk. Aandacht voor uitzendwerk naast vast werk, landelijke informatie naast regio en af en toe aandacht voor één specifiek bedrijf in een bedrijvenjournaal . Nieuwe vacatures staan in een lopende ‘tickertape’ die onder in beeld te zien is (via marketingfacts). Merken verzorgen straks persoonlijke ervaringen in virtuele werelden. Nu met algemene content, straks met content die op mijn lijf is gesneden. Nu verschijnen alle vacatures, straks krijg ik alleen de vacatures die passen bij mijn profiel. Nu krijg ik nog alle bedrijven te zien. Straks alleen die bedrijven waar ik me op m'n gemak zou voelen. Zo groeit MegaJobs uit tot een career coaching brand. Dit is weer een stapje in die richting.

TiVo komt een nieuwe optie: 'Product Watch', commercials op verzoek. Deze dienst is gebaseerd op het principe van gewenste advertenties. Al zeventig merken tekenden ervoor in waaronder Kraft, Ford en General Motors. Zo biedt Kraft twintig verschillende kookinstructies voor diverse gerechten op basis van haar producten. General Motors heeft uitgebreide video's van haar nieuwe wagens (via molblog). In dit nieuws zitten twee ontwikkelingen. Enerzijds groeit TiVo zo uit tot een home entertainment coaching brand dat content voor ons persoonlijk selecteert, groepeert en serveert. Dus ook content van merken. Anderzijds gaan (transactie)merken zélf content maken. Nu nog bescheiden, kort en passief, maar straks creëren merken virtuele interactieve werelden waarin consumenten zelfs graag willen verkeren. In sommige gevallen willen we er dan zelfs (flink) voor betalen. Dit is een stapje in die richting.

Wie in New York 's nachts rondloopt en wil weten welke bars nog open zijn of waar het happy hour is, kan zich aanmelden voor Mad Lush SMS service. Vervolgens ontvang je dan dagelijks één of meerdere SMSjes met daarin de openingstijden van bar's die speciale aanbiedingen of happy hour hebben. Behalve algemene SMSjes kun je ook info opvragen over een bepaalde buurt of wijk in NY (via mobile cowboys). Nu algemene informatie, straks persoonlijke informatie over de locatie waar we ons nu bevinden. Dan kan MadLush ons vertellen bij welke kroegen ik nu nog in de buurt naar binnen kan, waar het nu nog happy hour wordt en waar onze vrienden zich nu bevinden. Zo kan MadLush uitgroeien tot een personal party brand die al het ingewikkelde denkwerk tijdens het stappen uit handen neemt.

Op de Cebit 2006 demonstreert BMW haar nieuwe service BMW Assist. Door te drukken op een rode knop op het dashboard wordt je locatie doorgestuurd aan je BMW service. Die kan dan bijvoorbeeld direct een ambulance inschakelen maar kan ook helpen in minder problematische situaties. Zo kan je een restaurant in de omgeving opvragen, die na jouw akkoord direct in je navigatiesysteem wordt geplaatst (via freshcreation). We raken gewend aan merken op afroep, die ons van persoonlijke informatie voorzien en ons assisteren op maat). Dit is een voorbeeld in die richting.

Tweedehands.net plaatst haar auto-aanbod op een Google map. Zo kan een auto-zoeker direct zien welke auto's in de buurt worden aangeboden (via commentaar bij posting op marketingfacts). Merken gebruiken alle mogelijke informatie om het hun klanten gemakkelijker te maken. Alles wat een fysieke locatie is of heeft, heeft ook coordinaten op de wereld en is dus te tonen op een Google map. Alle kantoren, alle producten, alle mensen zijn straks te vinden op een Google map (mits we dat toestaan). Zodra we deze informatie op een eenvoudige wijze mobiel kunnen gebruiken, zullen merken ons aan alle kanten vanuit deze informatie gaan bijstaan. Dit voorbeeld van Tweedehands.net is nog slechts een begin.

Klanten die het nieuwe nummer van de Postbank klantenservice (0900 0933) bellen hoeven niet langer een keuzemenu te doorlopen maar kunnen direct een vraag stellen aan de spraakcomputer. Deze verbindt vervolgens door met de juiste Postbankmedewerker. Door de invoering wil de Postbank het aantal servicenummers terugbrengen van vijftig naar acht (zie ook eerdere posting op marketingfacts).

De Postbank werkt hard aan de volautomatische dialoog. Nu brengt de Postbank het aantal servicenummers terug van vijftig naar acht. Straks gaat het aantal servicenummers naar 1, en daarna heeft de Postbank überhaupt nog maar één nummer. En tegen die tijd ook wereldwijd hetzelfde nummer. Geïntegreerd met Messenger of andere IM software. Als we dan worden gebeld door Postbank, verschijnt dit ook keurig in ons scherm. Als wij tegen die tijd bellen zal de Postbank onze vragen volautomatisch afhandelen. Alleen voor hele moeilijke vragen krijgen we dan nog een écht mens. Dat zijn dan wel specialisten, met sterk communicatieve vaardigheden, echte adviseurs. Dit is opnieuw een stap die laat zien hoe merkdialogen zich ontwikkelen.

KPN introduceert Mine TV: digitale TV via Internet (IPTV). Mine omvat 48 tv-zenders, 60 radio-zenders en een aantal exclusieve themazenders. Alle liveprogramma's kan je pauzeren, terugspoelen en (als je vertraagd keek), vooruitspoelen. Daarnaast kan je met Mine films bestellen, gemiste programma's bekijken en (lokale) informatie over sport, weer en files opvragen. Mine kan uitgroeien tot een home entertainment coaching brand. Nu moet je zelf nog selecteren, straks begint Mine direct content te spelen die past bij jouw profiel en zap je tussen programma's. Nu nog gebonden aan een huishouden, straks herkent Mine ook wie er kijkt en stemt de content af op het individu. Nu nog voor éénrichtingscontent, maar straks biedt Mine ook alle vormen van interactief beeldscherm vermaak: van eenvoudige kwisjes tot hardcore games. Nu nog gebonden aan een kastje, straks herkent Mine je op elk beeldscherm waar de mediabeleving vrolijk doorgaat. Zo ontkoppelt KPN media-beleving van haar infrastructuur en bouwt zij aan een totaal nieuw business model. Aan het model van home entertainment coaching brands. Dit is een begin.

Tombok, een recruiter voor vacatures in de modebranche, combineert vacaturelocaties met Google Maps. Daarmee zijn ze de eerste in Nederland. Later volgen nog online dynamische routebeschrijvingen (via ccm). Zo groeit TomBok verder als career coaching brand. Waar we nu nog moeten zoeken in een database, komt TomBok straks alleen nog met de vacatures die precies bij ons passen. Dan berekent TomBok de werkelijke afstand, houdt rekening met mogelijke files rond de werktijden en adviseert over een (openbaar)vervoeralternatief. Merken gebruiken alle beschikbare informatie om de individuele consument op maat te helpen. Het gebruik van (Google) Maps hoort daarbij.

Albert, de online besteldienst van AH, Etos en Gall&Gall, geeft 10 euro aan klanten die vrienden, familie en collega's laten weten dat Albert de boodschappen tot in de keuken bezorgt. Ook de nieuwe klant krijgt 10 euro korting (gelezen in AdfoResult april 2006). Merken gaan steeds beter gebruik maken van trusted relations: de vertrouwde mensen om je heen. Straks tipt ook Albert ook de recepten door, weet Albert ook wat je vrienden onalngs kochten en positief waardeerden of herinnert Albert je wat je kookte toen zij bij jou op bezoek kwamen. Merken worden steeds meer een behulpzaam onderdeel van ons leven. Dit is een stap in die richting.

De nieuwe boekhandel Scheltema SeleXYZ in Almere is de eerste boekhandel ter wereld die al zijn boeken heeft voorzien van een RFID-chip (zie ook videorapportage van de Volkskrant en via marketingfacts). Alle producten prikkelen straks de virtuele wereld. Iemand zwaait straks met het mobieltje langs het boek, ziet direct recensies, waarderingen van anderen en vooral ook: waarderingen van vrienden. Daarmee kan Scheltema uitgroeien tot een werkelijke adviseur op het gebied van boeken. In een volgende stap zijn de boeken vanuit de drukker al voorzien van een RFID chip. Dan opent zich bij een boek een virtuele wereld. Krijgen we thuis bijvoorbeeld de gratis verfilming of vergaming, op het mobiel of enig ander groot scherm in de buurt. Vol met multi-media spectakel. Het product verliest z'n anonimiteit en dit is een begin.

Bezitters van een Tom Tom One, Go, Mobile en Navigator 5 kunnen nu niet alleen in hun eigen taal worden aangesproken maar ook in hun eigen dialect. Op Laurusbuth.nl zijn Limburgse Serena, Twentse Thea en zelfs Kerkraadse Danny te beluisteren en te downloaden (via mobile cowboys). Merken gaan steeds beter de taal spreken van de consument. Niet alleen het woordgebruik maar nu zelfs het dialect. Als merken straks met ons in gesproken dialoog gaan, kopiëren ze zelfs onze eigen specifieke woordgebruik. Dit is een stapje in die richting.

Route Mobiel introduceert samen met de Telegraaf en Chevalier/EuroCartografie de nieuwe routeplanner Onderweg.nl. In de eerste versie van de routeplanner is de informatie over files en flitspalen nog niet direct zichtbaar in de routebeschrijving. Daarna volgt ook informatie voor reizigers die kiezen voor het openbaar vervoer, het vliegtuig of de fiets (via emerce). Zo groeit Route Mobiel door als mobility coaching brand. Nu nog onder de Telegraaf vlag, straks denkt de consument bij 'vervoer' direct aan Onderweg en krijgt alle vragen op dit gebied persoonlijk en direct beantwoord. Waar ook ter wereld. Dit is een begin.

Je Echte Leeftijd is een concept dat aan de hand van de levensstijl je werkelijke leeftijd vaststelt. Je kan wel eens veel jonger of ouder gedragen of voelen dan je volgens de geboorteuitreksel bent. Bij dit concept hoort ook een gelijknamig televisieprogramma dat wordt uitgezonden bij SBS. Na het invullen van een hele serie vragen op internet komt je werkelijke leeftijd naar boven. En vervolgens krijg je regelmatig e-mails met tips hoe je jonger kunt worden. Onlangs verzond Je Echte Leeftijd een e-mail naar het mannelijk deel van de geregistreerde gebruikers met het prikkelende onderwerp 'je echte leeftijd in bed'. Daarmee kon je je echte leeftijd nog verhogen/verlagen. De vragen waren zeer intiem, hadden bijvoorbeeld betrekking op je huidige seksuele activiteit, hoe dit wordt ervaren tot in behoorlijk detail en kennis van de seksuele beleving van de vrouw. Vervolgens kwam er een uitgebreid, gestructureerd en persoonlijk advies. Mensen zijn steeds vaker bereid allerlei details over hun leven prijs te geven, als ze zeker zijn dat hun gegevens niet worden gedeeld met derden en daar iets voor terug krijgen. Je Echte Leeftijd kan dan uitgroeien tot een coaching brand op het gebied van seksuele beleving waarbij dit een eerste stap zou kunnen zijn.

De oplettende blogbezoeker heeft het al gezien: al tien dagen geen postings meer op mensmerk. Extreme drukte is daar de oorzaak van maar de komende dagen zal ik hard werken om de schade weer in te lopen. Een luxe probleem natuurlijk. Verder meer goed nieuws: het boek loopt dermate goed dat binnenkort de tweede druk van het boek beschikbaar komt. De eerste druk wordt dan een collectorsitem Na de nominatie voor de marketing literatuur prijs vorig jaar is het echt heel hard gegaan. Ik begrijp van lezers dat het boek erg inspireert. Iemand wist me zelfs te vertellen dat tijdens een wintersportvakantie het skieen er onder had geleden. Precies waar ik het voor geschreven heb! Ondertussen blijf ik veranderingen in media en merken hier op de voet volgen.

Postbank biedt haar klanten NetGesprek, een online tool dat haar Hypotheekadvieslijn ondersteunt. Tijdens zo’n NetGesprek kijken hypotheekklanten online mee op het scherm van de Postbank hypotheekadviseur via hun eigen computer. De adviseur kan het advies via het internet visualiseren aan de hand van rekenmodellen en scenario’s (via marketingfacts). Consumenten en merken communiceren steeds sneller, steeds persoonlijker en vooral ook: op afstand. Nu hebben zij nog vaak te maken met een echt mens, straks met een virtuele medewerker, de coaching brand agent, waarbij een echt mens er nog alleen aan te pas komt bij de complexere zaken. Dit is een stapje in die richting.