Voor de nieuwe Tahoe (auto in de VS van General Motors) kunnen consumenten zelf online commercials maken door te selecteren uit achtergronden, video opnamen en het toevoegen van tekst. Consumenten zijn massaal aan de slag gegaan maar maakten ook een aantal commercials die eerder anti-reclame zijn te noemen. Ondanks dat zorgt ook deze anti-reclame voor veel extra aandacht voor de auto (via autoblog). Merken faciliteren consumenten en staan daarin ook kritiek toe. In een volgende stap kan het merk ook gaan luisteren naar deze kritiek om er vervolgens iets mee te doen. Mede hierdoor wordt maatschappelijk verantwoord ondernemen een wezenlijk onderdeel van brand management.
Mensenlinq met online familieberichten
Op Mensenlinq kunnen consumenten bij geboortes gelukwensen of bij overlijden condoleances achterlaten en verzamelen. Het is een aanvulling op de geboorte- en overlijdensberichten in de kranten van Wegener en NDC-VBK. In eerste instantie richt men zich op het thema rouw, alle overlijdensberichten uit de Wegener-dagbladen komen dan tevens op de site, later volgen andere belangrijke thema’s zoals geboorte en trouwen (via dutch cowboys). Uiteindelijk wordt de online berichtgeving van persoonlijke gebeurtenissen tussen mensen veel belangrijker de papieren berichtgeving. Nu nog als tekst, maar straks als volledige multi-media presentatie met video, animaties en geluid. Wie zich dan met een kaartje afdoet, wordt als nonchalant afgewezen. Nu nog als losse site, maar straks geïntegreerd in communities waarin mensen werkelijk met elkaar omgaan, zoals in Hyves. Als dan een vriend van een vriend overlijdt, krijg je een keurig berichtje en kan je doorklikken naar de multi-media berichtgeving. Deze site van Mensenlinq is een tussenstap in die richting.
Patient Opinion met meningen over zorg
Via Patient Opinion kunnen consumenten nu ervaringen over zorgaanbieders uitwisselen. Er zijn fora voor uiteenlopende zaken zoals voor zwangere vrouwen en jonge moeders, plekken waar je je verhaal kwijt kunt en vooral kunt delen met anderen. Zo kan je ervaringen van anderen sorteren, meningen groeperen op 'Thanks' or 'Moans' en zoeken op postcode (via influential interactive marketing). Zo krijgt Patient Opinion meer betekenis voor mensen dan welke reclame ooit heeft kunnen doen. Nu voor zieken, straks ook voor gezonden zodat je gezond blijft en weet wat je daarvoor wel en niet moet doen. Zieken kunnen je er beter voor behoeden. Deze consumentenvereniging koopt straks ook ziektekostenverzekeringen in, geeft op afroep advies bij elk product dat je wilt kopen en kan je steeds beter persoonlijk informeren over jouw gezondheid. Zo kan Patient Opinion uitgroeien tot een health coaching brand. Dit is een begin.
Funda in tweehands meubelen
Funda, Nederlands grootste woningsite, neemt de veilingwebsite Ricardo.nl over (via dutch cowboys). Zo groeit Funda verder door als home coaching brand. Een coaching brand dat ons helpt met álle wensen rondom wonen: een nieuwe huis kopen, verkopen of huren. Een hypotheek, een aannemer, een inboedelverzekering. Funda kan er straks bij helpen. Maar ook bij (tweehands) meubels. Hoe staan die straks ons huis? Krijgen we dit meubel eigenlijk wel de trap op? Kan het wel tegen onze huisdieren? Bij dit soort vragen staat het home coaching brand ons straks terzijde en Funda zet weer een stapje in die richting.
Q-Park maakt parkeren contactloos
Bezoekers van parkeergarage Byzantium in Amsterdam van exploitant Q-Park kunnen binnenkort zonder het trekken van een kaartje de garage in- en uitrijden en in de toekomst ook zonder portemonnee betalen. Q-Park is het eerste bedrijf dat de draadloze 'Near Field Communication' (familie van RFID) gebruikt (via emerce). Merken verbinden de fysieke wereld met de virtuele wereld. Elk fysiek contactpunt met het merk is over een aantal jaar gekoppeld aan de virtuele wereld. Alle producten, alle printed media, alle buitenreclame. In het geval van Q-Park toont het navigatiedisplay straks direct de gemaakte kosten en kunnen die met een druk op de knop worden gedeclareerd bij de werkgever. En dan worden direct de kosten voor het wassen (dat is dan zojuist in de garage gedaan) erbij gerekend. Alles wordt aan elkaar gekoppeld en het wordt voor de consument alleen maar makkelijker. Hooguit even wennen. Dit is zo'n stapje om aan te wennen.
Overheid start met ‘Persoonlijke Internet Pagina’
De overheid begint dit jaar een proef met de 'Persoonlijke Internet Pagina' waarop inwoners persoonlijke gegevens van overheidsinstanties inzien (via dutch cowboys). Onder het merk 'Nederland' krijgt de Nederlandse burger diverse producten aangeboden: veiligheid, scholing, infrastructuur, gezonde lucht en nog wat meer. Het merk heeft een bijzonder business model met wat typerende kenmerken: we betalen naar inkomen in plaats van naar afname, we hebben geen eigen keuze per product en we krijgen geen persoonlijke specificatie van de rekening. Toch komt hierin de komende jaren verandering. De overheid gaat met ons communiceren in een één op één dialoog, net als alle andere merken gaan doen. Referenda worden in dit tijdperk bijvoorbeeld razendsnel uitgevoerd: wel of geen flats op het herenplein? Dit zijn vragen die ook gewone mensen kunnen beantwoorden. Het begint echter met het groeperen van álle overheidscommunicatie op één pagina.
NRC Next maakt fysieke wereld interactief
Binnen enkele dagen behaalde nrc.next ruim 300 nieuwe abonnees via een sms-aktie in de krant: 'vier weken voor vijf euro, aanmelden op internet en via sms'. Naast het afsluiten van een abonnement, kunnen lezers ook via sms reageren op stellingen uit de krant en krijgen de resultaten direct toegestuurd (via admanager.nl). Merken gebruiken hun fysieke producten steeds vaker als gespreksonderwerp. Nu met SMS (en ook bvb met shotcodes) straks ook met RFID. Als we dan het mobieltje erlangs halen, gaat een wereld voor ons open. Dit laat ons vast aan die interactiviteit wennen.
Veronica tellt haar story
Veronica komt met Veronica Story: deze site bevat niet alleen het eigen verhaal maar ook van haar (vroegere) fans onder het motto 'Wat is jouw Veronica Story?'. Elke consument kan eigen herinneringen in tekst, audio of beeldmateriaal uploaden. Op 16 april gaat Veronica Story online (via Broadcast Magazine). Merken ondergaan een brand coming out: worden opener, tonen hun roots, worden authentieker, tonen hun goede en minder goede kanten en betrekken daarbij consumenten. Deze stap van Veronica is een onderdeel van dit proces.
Related trends
Free Record Shop downloadprimeur Harry Potter
Free Record Shop heeft een wereldwijde primeur door het aanbieden van de nieuwe film van Harry Potter, ‘Harry Potter en de vuurbeker’, in een downloadversie tegelijk met de release van de DVD (via digimedia belgië). Free Record Shop groeit uit tot een home entertainment coaching brand. Eerst met fysieke dragers, nu met downloads en straks pakt Free Record Shop ons in met streaming content, met virtuele ervaringen, waarvoor we betalen per minuut. Eerst was bioscoop leidend of waren er nog fysieke dragers nodig, straks biedt Free Record Shop ons alle content die ooit gemaakt is, 50 jaar geleden of 50 minuten geleden. Zodra het er is, kunnen we ervaren. Dit is weer een stap.
Flexplan stel vragen in nieuwsbrief
Arbeidsmarktintermediair Flexplan vraagt haar kandidaten in een e-mailnieuwsbrief naar de persoonlijke status door hyperlinks op te nemen in de tekst: 'ik ben nu niet beschikbaar, maar wil graag periodiek contact onderhouden', 'ik ben nu niet beschikbaar en stel geen prijs op periodiek mailcontact' of 'uitschrijven bij Flexplan'. De feedback op deze vragen wordt keurig door Flexplan verwerkt. Zo gaan merken langzaam weer met een feedbacklus communiceren. Het is immers interessant dat 1% positief reageert maar waarom reageert die 99% niet? Zo wordt communicatie weer werkelijk communicatie zoals het oorspronkelijk bedoeld was. Feedback management is hier onmisbaar. Flexplan laat zien hoe dit op een eenvoudige wijze kan.
Independer opent meer huisartsenpraktijken
Independer.nl is in oktober 2005 gestart met het aanbieden van huisartsenzorg. Dit is dermate succesvol dat Independer inmiddels vijf huisartsenpraktijken heeft (bron: Independer). Zo groeit Independer uit tot een health coaching brand: een merk dat compleet is (alle gezondheidsverzekeringen kan vergelijken), onafhankelijk (zoals ook uit de naam al blijkt) én expert is in een behoefte domein. In dit geval gezondheid.
Bij de telefoongids betaal je voor advies
Wie 0900-1313 belt kan een particulier of bedrijf vinden. Dit advies kost 1,30 euro. Het telefoongesprek daarna (met vaste lijn) is gratis. Consument betalen merken steeds vaker voor advies. Nu alleen voor een telefoonnummer (en doorverbindservice). Straks voor een hypotheekadvies, een reisadvies of een gezondheidsadvies. We zijn echter voorlopig nog niet gewend aan betalen voor advies, want we willen nu nog dat advies gratis is, en de adviseur dus wordt betaald door de uiteindelijke leverancier via een provisie. In de vraaggestuurde economie werkt het echter andersom, en hebben we een onafhankelijk merk dat wij betalen voor het advies. Dit is een stapje in die richting.
Coca-Cola zoekt intern naar eigen waarden
Coca-Cola probeert haar cultuur te beschrijven door haar 55.000 werknemers via een intern weblog te vragen hun visie te geven op de waarden van het bedrijf. “Alleen als duidelijk is waar we als Coca-Cola voor staan, kunnen we tot de meest gerespecteerde bedrijven ter wereld behorenâ€, zegt Orlando Ashford, hoofd Human Resources van Coca-Cola in Atlanta (via marketingfacts). Bij merken draait het steeds meer om betrokkenheid. Door vragen te stellen aan de medewerkers ontstaat betrokkenheid. Dat is belangrijker dan het resultaat. Nu wordt gevraagd naar de waarden, straks naar andere cultuurelement zoals gedeelde rituelen, helden (en hun verhalen) en symbolen. Nu alleen intern, straks wordt het ook aan de Coca Cola consument gevraagd. Die daardoor op een vergelijkbare manier worden betrokken. Merken beleven een brand coming out: worden opener, transparanter, gelijkwaardiger. Daarmee en daardoor verenigen zij streeds vaker mensen, ontstaan er brand tribes. Dit is een stapje in die richting.
Related trends
SiN Episodes baant weg voor transformatie-economie
De aankomende gameshooter SiN Episodes van Ritual Entertainment en wordt één van de eerste games met episodic content. Hierbij betaalt de speler per aflevering en ontstaat er dus in feite een serie, zoals we die ook al kennen van televisie. Maar dan interactief en immersive: sleept het ons mee. Daarnaast toont deze demo de holografische elementen van de game (via games blogo). Belevenissen in de virtuele wereld zijn niet langer eenmalig. Merken, in dit geval Ritual, nemen ons voortdurend mee in hun wereld en ensceneren steeds vaker ervaringen voor ons. Cross-mediaal en straks ook met onze vrienden. We krijgen zoveel virtuele ervaringen, totdat we er uiteindelijk een ander mens van worden, er een transformatie door ondergaan. Van hardloopjunior tot Olympische spelen winnaar, van student tot President, van sommenmaker tot raketgeleerde. Coaching brands, persoonlijke merken, actief in sport, politiek of wiskunde, werken hierbij als coach. De transformatie-economie, die overigens pas echt losbrandt over een jaar of twintig, zet nu de allereerste bescheiden stapjes.
Related trends
KPN schakelt over op voornamen
KPN beleeft haar brand coming out: het laat nu in de introductiecampagne van haar nieuwe huisstijl de merkhistorie zien. Zo begon de staat in 1897 met telefonie. Dat was idd een behoorlijk mijlpaal. Daarnaast toont zij de making of van de laatste commercials. Wie tenslotte nu een mailtje stuurt naar a.e.achternaam@kpn.com krijgt een keurig verzoekje om voortaan de mail te sturen naar Aad.achternaam@kpn.com. KPN gaat nu over op voornamen. Merken beleven een brand coming out: worden opener, persoonlijker, laten meer van zichzelf zien. KPN pakt dit nu op. Straks zien we alle medewerkers op de site, de verhalen van consumenten over KPN en delen we de verbeterprojecten met elkaar. Zo sluiten we elkaar aan. Stapje voor stapje gaat het in die richting.