In het nieuwe televisieprogramma van de Rabobank op RTL My First Home kunnen digitale televisie kijkers direct reageren via de rode knop. Dan verschijnt er een pagina met meer informatie over de producten en diensten van de Rabobank. Het is voor het eerst in Nederland dat de rode knop in een televisieprogramma wordt gebruikt (via rb). Televisie, internet en gaming integreren beetje bij beetje. Daarbij ontstaan interactieve werelden waar mensen graag komen. Merkwerelden die mensen beleven vanaf de bank, vanaf de werkkamer of in de bus. En natuurlijk vanaf andere plek op aarde. Dit is een stapje in die richting.

Related trends

• Brand worlds

Bij de klantenservice van Internet Service Provider @Home kunnen klanten nu hun vragen stellen aan Maud, een virtuele medewerker. Nu is Maud nog niet al te slim: voor een vraag als 'is @home ook beschikbaar in Leiden?' word je naar een andere pagina doorverwezen. In een volgende stap zegt ze direct bijvoorbeeld: 'in sommige delen wel, in sommige delen niet... Wat is je postcode?' Brand agents, zoals ik ze noem, vertegenwoordigen steeds vaker het merk. Nu op de PC, straks ook op mobiel en TV. Nu in een getypte dialoog, straks ook volledig in spraak. Vroeg of laat realiseren we ons nog nauwelijks dat we te maken met een kunstmatig karakter. Dit is een stapje in die richting.

Via Ilse Reizen krijgen consumenten nu het totale reisaanbod bij elkaar. Op basis van selectiecriteria, zoals de aanwezigheid van een golfbaan, het klimaat of reistijd, kom je tot een lijst van potentiele bestemmingen. Vervolgens check je de prijs en beschikbaarheid en als je tevreden bent ga je over tot boeking. Dit in eerste instantie voor vluchten, hotels, pakketreizen, autohuur en combinatie hiervan. Later ook voor vakantiehuizen, campings en aanverwante reisproducten. De boeking vindt plaats bij de reisaanbieder en Ilse reizen verdient mee aan via CPS deals (via mf; ilse reizen is te testen via login: ilse en password bloggerpreview). Zo krijgen travel coaching brands langzaam vorm. Nu is Ilse reizen compleet. Straks vraagt zij alle boekers ook achteraf naar reviews over hun ervaringen. En koppelt ze met social netwerken zodat ilse reizen straks kan zeggen: 'john is hier vorig jaar geweest en vond het helemaal het einde'. Zo kunnen uitgevers veranderen in coaching brands. Met een gigantische toegevoegde waarde in het leven van mensen. Dit is een mooi voorbeeld.

Related trends

• Coaching brands

Nieuwsbedrijf Skoeps helpt Afrikanen via hun mobiele telefoon de locale gebeurtenissen vast te leggen en te delen met de wereld. Door de snelle groei van mobiel internet krijgen Afrikanen via Voices of Africa de mogelijkheid in tekst, foto en video verslag te doen over locale gebeurtenissen zonder dat ze daarvoor een computer met een internetverbinding nodig hebben. Het is nu in vier landen mogelijk en andere landen zullen volgen (via an). Dit is nu een ultiem voorbeeld van MVO, Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen: je blijft hetzelfde doen, maar dan ook voor de armere, ongezondere of bedreigde mensen in de wereld. Je zet je kerncompenties in om mensen te helpen. Meestal betaald - je moet ergens van leven - maar zo af en toe ook gratis. Skoeps doet precies wat ze al deed, maar nu ook in Afrika. Zonder dat ze er waarschijnlijk veel aan verdienen, maar gewoon als lange termijn investering in het volk. Mooi voorbeeld. Tegelijkertijd zitten er nog meer ontwikkelingen besloten in deze actie.

De grootste weblogdienst van Nederland, Web-log.nl start met het structureel tonen van reclame op haar weblogs. Althans voor die bloggers met een gratis abonnement, betaalde abonnees krijgen houden een reclamevrij blog (via em). Een persoonlijk weblog is een onderdeel van de menselijke identiteit. Ongekozen reclame verstort dat. Alsof je rug, je mobieltje of je cap is gesponsord door een partij waar jij geen keuze in hebt. En als je wel keuze wilt, zul je gaan betalen. En dat zal dan ook massaal gaan gebeuren. Eerst moet er misschien nog wat extra toegevoegde waarde worden geboden (met bijvoorbeeld eeuwigdurende foto- en video-opslag) zodat er een maandelijkse prijs kan worden gemaakt. Uiteindelijk gaan we steeds meer betalen voor allerlei diensten, waaronder weblogdiensten. Deze stap hoort bij deze ontwikkeling.

De gemeente Baarn geeft haar inwoners de mogelijkheid via een formulier op de website een elektronische brief te sturen. Deze heeft door het gebruik van DigiD dezelfde status als een formele brief met handtekening (via tc). Communicatie via elektronische media krijgt een formele status. Overheden krijgen een rol om burgers daarbij te identificeren, vergelijkbaar met zoals zij ook een paspoort verstrekken aan burgers die de wereld rondreizen en zich overal willen identificeren. In een volgende stap kunnen burgers met elkaar communiceren via DigID en ook bedrijven krijgen dan een (KvK?)ID. Deze officiele identificatie zal het einde betekenen van spam maar ook van het anoniem rondreizen op Internet. Hiervoor komt het pseudoniem in de plaats, maar dat is weer een verhaal apart...

Bij Stichting Korrelatie kunnen hulpbehoevenden nu ook chatten met een een psycholoog, pedagoog of maatschappelijk werker (via mf). Merken gaan communicatie op afstand tussen medewerkers en klanten volwaardig ondersteunen. Eerst alleen het gesproken woord (telefoon), nu met tekst, straks met beeld. Uiteindelijk wordt het gesprek bijna net zo echt als in de gewone wereld, met dat verschil dat we kunnen communiceren vanaf elke plek ter wereld en elk storend element (bvb geluid) probleemloos kunnen uitschakelen als we dat willen. Een wereld op commando dus. En een consument die bepaalt hoe de communicatie met merken verloopt. Dit is een stapje in die richting.

Modemerk Levi's introduceert een eigen mobiel (via mc). Merken met een symbolische functie (kort door de bocht: alle merken die aan het lichaam worden gedragen) kunnen merk extensies doorvoeren naar producten die een vergelijkbare functie in het leven van consumenten hebben. Voor consumenten die tevreden zijn met de standaard functies van een telefoon van vandaag, biedt dit een mooie kans zichzelf uit te drukken. Levi's pakt dit mooi op en zullen nog veel meer design producten met relatief recente technologie waaronder oortelefoons, ringen en horloges.

Eind juli 2007 zal de 3 miljardste mobiele beller verwelkomd worden. Daarmee is een duidelijke versnelling te zien in adoptie. Het kostte twintig jaar voordat de eerste miljard mensen mobiel gingen bellen. Vervolgens 40 maanden voor het volgende miljard en nu dus slechts 24 maanden voor het derde miljard (via mc). Theoretische doorrekend zou eind 2009 elk inwoners van deze planeet een mobiel hebben: een draagbaar device dat hen toegang geeft tot een virtuele wereld waarin zij iedereen kunnen ontmoeten. Zo snel zal het echter niet gaan maar dit is wel de richting waar het heen gaat. In 2015 zijn we een heel eind. Een wereld waarin iedereen continue is verbonden, waar iedereen kan zien wie wat waar doet, en welke normen er elders worden gehanteerd. Het zal eerst nog een flinke schok teweeg gaan brengen en daarna totale rust...

Met een klein extra programmaatje telekinesis is het mogelijk om draadloos het beeld over te nemen van de PC (via mc). Zo onstaat er langzaam één virtuele wereld die we op meerdere manieren kunnen bekijken. Als we straks live TV (bvb voetbal) kijken nemen we ons mobiel mee die automatisch aanschakelt als we de deur uitlopen richting toilet. Als we vervolgens in een andere kamer gaan zitten hoeven we maar een wenk te geven en het scherm daar gaat verder waar we waren gebleven. Het loopt allemaal door elkaar heen. Dit is een ontwikkeling in deze richting.

Via RobotReplay kunnen merken naspelen hoe consumenten hun muis bewogen over het scherm (via dc). RobotReplay is een analysetool maar dit principe heeft veel meer mogelijkheden. Net als in een winkel de (goede) verkoper de interesse van een consument (op dat moment) precies in de gaten houdt en vervolgens daarop zal inspelen, gaan merken dat nu ook doen. Al eerder deden merken dit door te kijken waarop we klikten of wat we eerder kochten, nu ook hoe we onze muis bewegen en straks letten merken op wat we zeggen, waar we naar kijken en waar onze handen naar reiken. Zo wordt de virtuele wereld steeds een beetje echter en gaan merken ons beter begrijpen.

Microsoft heet een beta-versie ontwikkeld van een zoekdienst op de mobiele telefoon die met spraakcommando's kan worden bediend (via dc). Zo zoeken we straks niet alleen, maar roepen we al rijdend in de auto ook 'bel Frits' of 'contact Postbank'. Vervolgens gaat de gesproken dialoog gewoon verder, met een echt mens of een kunstmatige brand agent. Dit is een stapje in die richting.

In haar eerste Mobile Fashion Store in Nederland aan de Van Baerlestraat in Amsterdam toont telecomretailer The Phone House de laatste trends op het gebied van mode, lifestyle en mobiele telefonie. Samsung presenteert in een speciaal gedeelte van deze winkel haar nieuwste designtelefoons (via am). Draagbare ICT wordt steeds meer een commodity. Het gaat bij dit soort aan het lichaam gedragen producten steeds minder om technologie en steeds meer om op welke wijze het product kan bijdragen aan de persoonlijke identiteit. Net zoals bij vroegste technologie van het schrappen van berenvellen naar de kleding van vandaag is gebeurd. De eerste mens zullen zich ook niet druk gemaakt hebben over het uiterlijk van de berenvellen, maar wel over de functionele eigenschappen hiervan. Pas (veel) later kreeg design een rol. Merken die draagbare elektronica maken, zullen evolueren tot modemerken (die de technologie inkopen). Dit is een stapje in die ontwikkeling.

Hypolife is een tussenpersoon voor hypotheken, pensioenen en financiële planning die werkt met vaste tarieven. De afsluitprovisie die zij ontvangt van bijvoorbeeld verzekeraars geeft zij terug aan de klant, en vervolgens rekent zij een vast tarief. De kosten die Hypolife doorberekent, komen als gevolg fors lager uit, althans volgens eigen zeggen. Deze ontwikkeling zien we op veel meer markten. Producten en diensten worden steeds gemakkelijker te vergelijken, provisies worden inzichtelijk en daarmee wordt de oorspronkelijke toegevoegde waarde van de tussenpersoon (en de beloning daarvoor) uitgehold. Coaching brands nemen hun rol over. Zij vergelijken alle producten en alle diensten in een bepaald behoeftedomein in een persoonlijke context. Voor een groot deel verloopt dit geautomatiseerd en soms met hulp van een onafhankelijke specialist die bij een dergelijk bedrijf is aangesloten. En voor deze dienst vragen zij ook gewoon geld. Het ontstaan van coaching brands is in dit type ontwikkelingen mooi te zien.

Related trends

• Coaching brands

KPN lanceert met de dienst KPN OpWeg een navigatieservice voor mobiele telefoons. Deze telefoon moet dan GPS hebben of verbinding maken met een GPS ontvanger (via ab). Er ontstaat een virtuele wereld waar we met verschillende beeldschermen naar kunnen kijken. We zijn nu nog sterk gewend aan dat bepaalde functies aan bepaalde kastjes zijn gekoppeld (denk aan telefoon, aan afstandsbediening of televisie). Straks kunnen we op elk scherm alles. Hooguit beperkt door de omvang van het scherm. Maar een gesproken dialoog voeren met merken, dat kan altijd. Zelfs via het scherm om onze pols (dat nu nog alleen de tijd aangeeft) gaat dat prima lukken. Dit is een stapje in die richting.