Via Yahoo!Doga kunnen japanse consumenten straks ruim 100.000 verschillende TV-programma's, vaak van eigen bodem maar ook uit buurlanden, bekijken. Soms betaalt de consument, soms een merk dat bepaalde content sponsort (via digimedia). Doga zal gaan helpen bij de selectie van al deze content en stelt straks desgewenst de persoonlijke televisie-avond samen. Zo onstaat er in Japan een home entertainment coaching brand dat straks misschien overwaait naar Europa om daar de functie van nationale omroepen over te nemen. Dit is een mogelijk begin.
Trend observations, analysis and future predictions since 2005
Dutch only (all items)
Category: Merkevolutie
De wereld verandert, merken passen zich aan. Zelfs het concept van merken is aan verandering onderhevig. Dit wordt uitgebreid beschreven in het boek. Deze categorie was tot augustus 2006 de belangrijkste focus van dit weblog. Het gaat hier om concrete zichtbare veranderingen van merken.
Consumentenbond helpt bij recall met SMS
Consumenten kunnen zich nu abonneren via SMS op de product recall-pagina's van de Consumentenbond. Hierop staan voorbeelden van productiefouten, onverwachte bijwerkingen en menselijke fouten (via molblog). In het massaproductie en massacommunicatietijdperk werden afzender, ontvanger en het product anoniem. De afgelopen jaren hebben merk en consument elkaar weer gevonden en nu komt ook het product uit de anonimiteit. Straks weet elk merk weer precies wie welk product (op artikelniveau) heeft gekocht en kan direct persoonlijk alarm slaan als er iets aan de hand is. Dit is een stapje in die richting.
Op trefwoord zoeken in de Telefoongids
Wie een product zoekt, kan dat nu direct intoetsen in het bedrijven onderdeel van detelefoongids.nl. Wie schaatsen, champagne of helium ballonnen zoekt, ziet direct de bedrijven die ze leveren (via CCM Online). Hiermee ontstaat een omgekeerde Google Base. De database met bedrijven was er al, nu nog de gegevens die ze verkopen. Straks staat het assortiment van alle retailers real-time online, inclusief een alternatieve beschrijving (koffieapparaat ipv koffiemachine). Het gaat er dan niet meer om wát, wáár te koop is voor wélke prijs, maar wat voor mij, als consument, het beste is. In dit speelveld zullen coaching brands verder uitgroeien om ons persoonlijk te adviseren.
Related trends
Muziek in Starbucks koffiehuizen
Na een succesvolle pilot gaat de Amerikaanse koffieketen Starbucks muziekdownloads aanbieden in al haar zaken. Via speciale aanraakschermen kan de bezoeker de nummers bestellen. Later volgen mogelijk video's (via emerce). Dit is de opvolger van de juke-box. Starbucks creëert brand experiences waar mensen over zullen praten. Straks lanceert Starbucks ook nog eigen muziek en roept het bezoekers op zelf muziek te maken met misschien wel optredens in een Starbucks zaak. Misschien krijgen we wel een speciale Starbucks-bands-tour. Zo ontstaat een wereld die alle zintuigen prikkelt en een merkcultuur die mensen verenigt. Dit is een aanzet in die richting.
Related trends
Meer controle voor Orange klant
Een klant van telecomoperator Orange kan nu zelf diensten als sms-voorraad, Orange-world of voice-mail (de)activeren of deactiveren zonder een bezoek aan de Orange-shop of de klantenservice te bellen (via telecommerce). Merken openen het merkgeheugen: zij geven consumenten toegang tot alles wat zij van hen weten. Bij een telecomoperator zien we dus op termijn alle gevoerde gesprekken, alle verzonden en ontvangen berichten en een gedetailleerd overzicht van alle kosten. Mensen willen graag structuur in hun leven maar zijn te lui dit zelf aan te brengen. Merken gaan hen daarmee helpen en dit is een stapje in die richting.
Rabobank bankiert via televisie
Rabobank introduceert vanaf januari 2006 als eerste Nederlandse bank TV bankieren: online bankieren via de set-top box. Daarnaast ontsluit Rabo via dit kanaal ook haar videocontent over bijvoorbeeld hypotheken, zorgverzekering, levensloopregeling en het starten van een bedrijf (bron: rabobank). Consumenten kunnen straks via elk beeldscherm communiceren met hun merken. Dit is weer een stap in die richting.
MoneYou chat met klanten
Hypotheekverstrekker MoneYou biedt consumenten de mogelijkheid om te chatten met een medewerker voor advies of ondersteuning bij het online aanvragen van de hypotheekofferte. Bezoekers blijken vaak in de laatste stappen van het aanvraagproces af te haken (via marketingfacts). De consument doet steeds meer zelf, maar wenst voor complexere zaken als hypotheken nog altijd menselijke ondersteuning. Met het voortschrijden van de techniek is menselijke hulp steeds minder nodig maar het gevoel dat er iemand altijd beschikbaar is, nu via chat en straks met een videoverbinding, geeft dan de doorslag.
Klanten Robeco krijgen inspraak
Robeco Direct introduceert als eerste financiële dienstverlener in Nederland een klankbord, een groep van twintig klanten die gedurende twaalf maanden intensief wordt betrokken bij de dienstverlening en lancering van nieuwe diensten. Robeco wil tussen het klankbord en de medewerkers een open, diepgaande en doorlopende dialoog (via telecommerce). Merken beleven een brand coming out: in plaats van zelf een richting uit te zetten betrekken zij consumenten bij de ontwikkeling van het product. Nu met een selectie van klanten maar straks kan elke klant reageren. Dit is een begin.
Related trends
Kieskeurig introduceert virtuele adviseur
Via een wizard geeft een digitale camera expert bij Kieskeurig advies op maat (via molblog). In een volgende stap kunnen ook de (online en offline) winkels worden geselecteerd en de koop direct gesloten. Kieskeurig kan haar onafhankelijkheid bewaren door de verkoopcommissie open te tonen. Dit mechanisme zullen veel coaching brands straks laten zien en kieskeurig loopt wat dat betreft voorop.
Related trends
MTV start muziekwinkel
Urge wordt de nieuwe muziekwinkel van MTV in samenwerking met Microsoft. Urge bevat straks meer dan twee miljoen liedjes, zowel van grote labels als van kleine, onafhankelijke maatschappijen. Urge opent begin 2006 (via pcmweb). Coaching brands beginnen met compleetheid van het aanbod. Met twee miljoen nummers zet MTV een aardige stap in de richting van een music coaching brand.
Related trends
Diensten selecteren via Daylo of Leadz
Via de Amerikaanse dienstenbemiddelaar Daylo kunnen consumenten dienstenaanbieders zoals yogadocenten, verzekeringsadviseurs of webbouwers selecteren. Ook via het Nederlandse Leadz is dit mogelijk (via molblog). De komende jaren zal het dienstenaanbod zich verenigen zodat de consument niet verschillende sites af hoeft te zoeken. Vervolgens gebruiken we ervaringen in ons persoonlijke netwerk (vrienden van vrienden) om een keuze uit het aanbod te maken. Hyves liet dit ook al zien . Op deze wijze gaat de virtuele wereld steeds meer lijken op de gewone wereld, alleen dan veel groter.
Wehkamp primeur met video-chat
De Wehkampconsument heeft nu ook de medewerkers van de klantenservice in beeld via Wehkamp Live. Na het intikken van naam, klantnummer en telefoonnummer belt Wehkamp de klant en verschijnt de medewerker op de site. De consument heeft dus zelf geen webcam nodig. Wehkamp is de eerste met videochat in Nederland. Waar eenvoudige transacties steeds vaker via het web of IVR worden afgehandeld, resteren lastigere vragen voor experts. Deze experts krijgen we steeds vaker in beeld, ook de consument is straks te zien en vooral ook het onderwerp: de vraag, het product of probleem. Dit is een stapje in die richting.
Tivo komt met televisiereclame on demand
Vanaf komend voorjaar kunnen abonnees van Tivo met hun DVR reclames opvragen via zoektermen, lijsten van producten of merken (via adformatie papier no 33). Tivo evolueert zo verder tot een home entertainment coaching brand. Tivo helpt mensen met het selecteren van content. Ook televisiereclames zijn gewoon voorbeelden van content en dus helpt Tivo ook daarmee. Leuke commercials mogen straks gerust een uur duren. En soms zullen we er zelfs voor gaan betalen. Dat is de volgende stap in de Experience Economy. Tivo loopt hierin voorop.
Related trends
Unilever begint Poolse kookshow
Gedurende vier weken maakt de Poolse tv-kok Pascal in een miniprogramma van 1,5 minuut steeds een gerecht uit een ander land met producten van Knorr. De fimpjes ondersteunen ook het kookboek en het televisieprogramma van Pascal (via adformatie no 33). Merken gaan steeds langere content maken en kunnnen daarin veel meer verschillende boodschappen kwijt. Dit is een eenvoudig voorbeeld hiervan. Merken van morgen zijn daardoor veel rijker én complexer dan de merken van vandaag.
Tesco lanceert muziek-lunchbox
De Britse supermarktketen Tesco lanceert de muziek lunchbox. Op het moment dat de doos wordt geopend, klinkt er een muziekje, vergelijkbaar met de zingende kerstkaart. Producten worden steeds interactiever. Straks heeft elk product een chip waarmee ons mobieltje kan interacteren. Wanneer we dan Conimex op tafel plaatsen, dimmen de lichten en geeft de muziek de sfeer van 'de oosterse keuken thuis'. De nieuwe IKEA kast start zelf een bouw-instructie op televisie. En de emmer muurverf Van Histor krijgt een e-paper instructievideo op de emmer zelf. Het staat pas helemaal aan het begin maar producten krijgen op termijn allemaal een representatie in de virtuele wereld.