Via Reisvrij.nl kunnen consumenten zelf hun reis samenstellen op basis van het aanbod van bijvoorbeeld hotels, luchtvaartmaatschappijen en autoverhuurders. ReisVrij.nl is hiermee de eerste reissite in Nederland met de zogenaamde Dynamic Packaging technologie. In het aanbod zitten ruim 300.000 accommodaties, meer dan 10.000 verschillende bestemmingen plus het totale aanbod van alle luchtvaartmaatschappijen inclusief lowcost airlines die vanuit Nederland en de grensregio vertrekken (via dc). En zo krijgen travel coaching brands langzaam vorm. Het begint met compleetheid. Vervolgens met personalisatie en daarna wordt ook de sociale omgeving van de individuele consument betrokken. Zo ontstaan merken met een enorme betekenis voor de consument. Dit is weer een stap in die richting.

Bij Amazon Fresh, onderdeel van Amazon.com, kunnen consumenten nu ook versartikelen bestellen. Op dit moment gebeurt dat bij wijze van proef in een buitenwijk van Seattle. De bezorging is erg flexibel. Via 'DayBreak' worden producten de volgende morgen bij de deur gezet, via 'Daytime Delivery' de volgende dag in een zelfgekozen uurslot of via 'Local Pick-Up' kunnen consument de bestelling dezelfde dag ophalen (via em). Heel langzaam gaan we ook onze dagelijkse boodschappen online bestellen. Het is echter moeilijk bestaande patronen te doorbreken en mensen die al jaren gewend zijn om boodschappen te doen breken moeilijk uit dit patroon. Er is echter wel de afgelopen tien jaar een nieuwe generatie ontstaan die volledig online denkt. De tieners van toen zijn de twintigers van nu. Die generatie vraagt zich af waarom eigenlijk met een krat bier te slepen? En die generatie heeft inmiddels ook geld. De bezorging blijft hierbij een uitdaging. Nu duurt het nog een dag, straks krijgen we binnen een paar uur bezorgd. Gewoon boodschappen doen blijft, maar krijgt dan wel een andere betekenis. Dit is een stap in die richting.

In de vernieuwde site van de Gouden Gids is het mogelijk om een persoonlijk account te maken waarin consumenten bedrijven kunnen markeren. In de toekomst kunnen zij tevens recensies over dienstverleners zoals loodgieters, masseurs of kappers schrijven. Een woordvoerder: "..we onderzoeken nog in welke vorm dat moet. Je wil immers niet dat concurrenten elkaar zwart gaan maken." (via em). Merken maken hun dienstverlening steeds persoonlijker. Nu nog aan de anonieme consument. Straks is de consument bij naam bekend en officieel aangemeld (via bvb DigID). Een merk als Gouden Gids weet dan precies met wie ie van doen heeft. Vervolgens kan het, met een koppeling met sociale netwerken, niet alleen de reviews tonen, maar ook de reviews uit het eerste-, tweede- of derdegraads netwerk van de consument: "Een vriend van je buurman heeft ervaring met deze schilder en raadt hem iedereen af". Op deze wijze worden merken als Gouden Gids waardevoller en moeten schilders zorgen voor een perfecte dienstverlening. Dit is een stapje in die richting.

Vodafone start een afdeling Web Relations die naast de bestaande afdelingen Investor Relations en Public Relations het web in de gaten houdt.De nieuwe afdeling van zes personen gaat actief weblogs en discussieforums volgen om de publieke beeldvorming rondom het bedrijf en zijn diensten in de gaten te houden. (via em). In feite staat Web Relations voor 'Stakeholder relations'. De afdeling zal ongetwijfeld niet alleen gaan kijken wat er wordt gezegd maar ook wie het zegt. Is het een (ex-)klant, een (ex-)werknemer, een (ex-)aandeelhouder, een vakspecialist, een telecomtechneut of - ook juridisch erg interessant, een combinatie daarvan? En vervolgens zal in het HRM, IR of CRM systeem direct de publieke uitlatingen van deze relatie worden vastgelegd. En komt Vodafone met een passend antwoord precies toegesneden op deze persoon. Zo wordt het merk steeds opener, en de dialoog tussen mensen over merken steeds transparanter. Weer een goede stap in die richting.

Compare Group, moederbedrijf van product- en prijsvergelijker Vergelijk.nl, breidt uit naar het buitenland. Zij is al actief in België en Finland en nu lokt uitbreiding in Duitsland en Spanje. Daarbij zijn ook Polen, Tsjechië en Zweden interessant. De afgelopen jaren heeft het bedrijf geïnvesteerd in technologie die in meerdere landen bruikbaar is en die aanpasbaar is aan lokale verschillen in bijvoorbeeld productcodes en specificaties (via em). Vergelijkers leggen de basis voor coaching brands. Zij zullen wereldwijd doorgroeien en daarbij in staat zijn om alle producten wereldwijd real-time met elkaar te vergelijken. De kunst wordt dan om de voorselectie te maken uit het aanbod die het best aansluit bij de (zelfs onuitgesproken) wensen van die individuele consument. Dat is precies de kunst die coaching brands verstaan.

Related trends

• Coaching brands

Online Payment Provider PayPal biedt nu ook de mogelijkheid om betalingen via de bank uit te voeren. Via een PayPal account kan men nu dus kiezen tussen betalingen via creditcard of via bank- of girorekening, voor zowel nationale als voor internationale betalingen (via cc). Zo ontstaat er langzaam een merk dat alle betalingen voor ons regelt. Of het nou op krediet is (credit card) of meteen (debet), PayPal regelt het voor ons. Vanuit dit totaaloverzicht kan PayPal doorgroeien tot een financial coaching brand. Kan een huismerk-rekening introduceren. Kan additionele diensten gaan bieden zoals leningen ter plekke. Zo krijgt PayPay een steeds grotere betekenis voor ons. Dit is een stapje in die richting.

In een gepersonaliseerde viral video campagne van de Postbank zingt een kinderkoor luidskeels de naam van de klant: 'Erwin bedankt, erwin bedankt, erwin erwin erwin bedankt!' (via pb). Merken gaan klanten in een persoonlijke (maar ge-automatiseerde) dialoog bij naam aanspreken. Mensen zijn zeer alert op het uitspreken van hun naam. Zelfs in een druk café waar alle verschillende dialogen onmogelijk te volgen zijn, weten we pijlsnel onze naam eruit op te pikken. Deze vorm van communicatie zullen we dan ook veel vaker gaan zien. Nu in een campagne, straks ook structureel als onderdeel van de dialoog die we voeren met de brand agent.

Via Skype is het nu ook mogelijk om lessen Nederlands te nemen en te betalen per minuut (via sb). Deze laagdrempelige dienstverlening op afstand zal ervoor zorgen dat consumenten elkaar wereldwijd gaan helpen. Wie kan je beter helpen bij een cursus Chinees dan een echte chinees? Het zijn persoonlijke ervaringen die we betalen per minuut. Net zoals we straks films, games of software gebruiken en betalen per minuut. Het is gewoon een voorbeeld van de ontwikkeling van de experience economy. Dit is een gewoon een voorbeeld in die richting.

Related trends

• Experiences

Ik heb een werktitel bedacht voor mijn nieuwe boek: Pamper Planet. Dit boek beschrijft hoe de wereld eruit ziet in 2050. Nadat we een tumulteuze tijd zijn doorgegaan komen we in een periode waarin rust, vrede en veiligheid wereldwijd standaard is. Pamper Planet beschrijft een hele zachte, vriendelijke wereld waar nagenoeg alles in balans lijkt. Een wereld waarin elke burger volledig wordt gepamperd. Een wereld die paradijselijke trekjes heeft. Die wereld zijn we nu al aan het bouwen. Dagelijks zetten we stapjes in deze richting. En 2015, het jaar waar ik dikwijls over schrijf, is ook maar weer een tussenstation (net als 2050 dat weer is).

Die wereld laat zich gedeeltelijk visualiseren door sommige Science Fiction films. Het is een combinatie van The Matrix, A Space Odyssey, WestWorld, The Game, Minority Report, 1948 en Demolition Man. Ik ben niet zo'n filmkijker, maar waarschijnlijk zijn er nog veel meer films die elementen laten zien die we in 2050 kunnen verwachten. Allemaal zaken om na de zomer nog eens uit te zoeken. De vraag is natuurlijk nu al: vinden jullie de titel 'Pamper Planet' een aansprekende titel? Ik heb voor de zekerheid de domeinnaam in elk geval vast geregistreerd . Laat t me weten!

Related trends

• 2050-2100: Pamper planet

Deze spiegel toont binnenkomende SMS-jes zodra iemand de spiegel benadert (tip via christian). Zo krijgen we steeds meer interactieve displays in ons leven waarmee we toegang krijgen tot de virtuele wereld. Nu ontvangen we SMS, straks zien we alle mogelijke tekst, audio en video berichten. En kunnen we direct reageren. Met spraak. En onze brand agents verschijnen dan ook in de spiegel alsof ze hier altijd geweest zijn. Dit is een stapje in die richting.

Filmspecialist MrMovie zit nu ook in Skype. Wie mrmovie.nl toevoegt als Skype buddy kan direct vragen stellen over televisie, films of bioscoop. Merken gaan in dialoog en dat via alle media. Een dialoog is een dialoog. Straks kunnen we via ons mobiel gesproken een vraag stellen, 1 seconde later op een wat groter scherm een overzicht krijgen van feiten over een film en vervolgens op een nog andere scherm een preview krijgen. Alles loopt in elkaar door. En MrMovie is gewoon de assistent die er gewoon voor ons is. Het maakt hem niet uit welk scherm wij willen gebruiken. Dit is een stapje in die richting.

De 23 centimeter hoge tweebenige robot Runbot leert door trial-en-error. Door simpelweg eens een andere beweging te proberen, leert de robot om te gaan met nieuwe omgevingen (via ns). We bouwen voortdurend aan kunstmatig leven. Met tekst in chatbots, in beeld met kunstmatige avatars in virtuele werelden of in het echt door werkelijk robots te bouwen. Uiteindeijk representeren deze robots straks ook weer merken. Deze robots hebben dan niet alleen een voornaam om ze mee aan te spreken maar ook een familienaam, een merknaam. Zo krijgt het begrip 'merkfamilie' wel een heel andere betekenis. Het zal nog lang duren, reken wel op zo'n twintig jaar. De ontwikkelingen in dit vakgebied gaan langzaam. Zo heb ik zelf ik 1993 onderzoek gedaan naar precies dit onderwerp (ik noemde dat destijds 'stochastic learning'). Maar toch is er voortdurend vooruitgang. Vroeg of laat treffen we robots overal in onze omgeving aan. Deze nieuwe vinding draagt hieraan bij.

De Chinese actrice Xu Jinglei is tegenwoordig de meest gelezen blogger ter wereld met meer dan 100 miljoen pageviews per maand. De Chinese schrijver Han Han staat op de tweede plaats van 's werelds meest gelezen bloggers. Analisten verwachten dat zijn weblog binnenkort over de grens van 100 miljoen pageviews zal gaan (via em). China en India gaan langzaamaan de wereld domineren (zonder overigens dominant te zijn). Zelfs de grootste beroemdheden komen straks uit China. Dit is een stapje in deze ontwikkeling.

De Telegraaf belt krantenabonnees die ’s morgens een bezorgklacht hebben gemeld, avonds automatisch na en vraagt daarbij of zij alsnog de krant hebben ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, dan worden deze abonnees direct met prioriteit gerouteerd naar een medewerker in het call center (via tc). Merken automatiseren de dialoog en het iniatief hiervoor kan bij beide partijen liggen. In dit geval neemt het merk contact op. Nu zijn er soms nog mensen nodig, maar dat wordt steeds minder. Uiteindelijk verloopt het overgrote deel van de contacten met een merk volledig automatisch en treffen we in een zeer sporadisch geval nog een echt mens. Die dan wel een superspecialist is. Dit is een stapje in die richting.

Postbank komt met de Postbank Buddy voor Windows Live Messenger (voorheen MSN Messenger). Hiermee kan de Postbank klant het eigen saldo opvragen, de laatste af- en bijschrijvingen maar ook vragen aan de klantenservice beantwoordt je buddy alsof het de gewoonste zaak van de wereld is.

Na diverse andere banken waaronder ABN Amro (Saldo-bot) en Rabobank (Yvette) en een eerdere pilot door de Postbank voor studenten heeft Postbank nu ook een echte Buddy. Deze buddy is echter flink intelligenter dan de eerdere buddy's van haar concurrenten. Wanneer je als als Postbank klant "postbankbuddy@postbank.nl" toevoegt aan je Messenger vriendenlijst en je activeert de buddy in je mijnpostbank.nl omgeving(de persoonlijke omgeving van Postbank) kan je direct aan de slag. Je kan je saldo opvragen, de laatste mutaties op je rekeningen laten zien en vragen stelen aan de klantenservice. In een gewone dialoog. Wat voorbeelden: