Yvette, de brand agent van Rabobank, stuurt een e-mail naar relaties om te vragen naar ervaringen met haar. De tekst in de -mail blijkt afkomstig van de Universiteit Maastricht en bevat een link naar de onderzoekswebsite. Hier volgen vragen als 'Tijdens mijn gesprekken met Yvette praten we meer over andere dingen dan over het bankieren zelf.' waar de klant antwoord op kan geven.

Future vision by Erwin van Lun

Merken laten zich steeds vaker representeren door brand agents, kunstmatige karakters die er op zeer lange termijn uitzien als mensen en waarmee we gesproken de dialoog aangaan. Nu in derde persoon maar straks vraagt Yvette: ‘vind je het vervelend als ik je af en toe persoonlijke dingen vraag’. Niet via een e-mail, maar tijdens een gesproken gesprek. De gezichtsuitdrukking van de klant zegt dan al voldoende. Dan wordt marktonderzoek een doorlopend en logisch onderdeel van de dialoog tussen mens en merk. Het gebruik van Yvette van afzender van een e-mail en onderwerp van onderzoek is een stap in die richting.

Via huizensite Zuka kunnen kopers en -verkopers direct met elkaar chatten. Typische vragen die zich (nog) minder goed in een database laten vangen zoals 'vanaf hoe laat staat de zon in de tuin?; of 'wanneer is de buitenkant voor het laatst geschilderd?' kunnen op deze wijze eenvoudig worden beantwoord. In een extreem geval kan er zelfs misschien een bod worden uitgebracht.

Future vision by Erwin van Lun

Net als elk object kan je een huis gewoon kopen en verkopen. Vroeger hadden we daar allemaal ingewikkelde dingen voor nodig maar in de netwerkeconomie die ontstaat gaat het om het bij elkaar brengen van partijen. In een volgende stap kan Zuka een notaris regelen, hypotheken voor je op een rij zetten en de verhuizing regelen. Soms zal je dan een fysiek persoon nodig hebben, maar dat zal steeds minder het geval zijn. Dit is een ontwikkeling in deze richting.

Related trends

• Network economy

Energiebedrijf Nuon biedt zelfservice aan via het servicenummer 0900 0808. Bellers wordt gevraagd om het klantnummer in te toetsen ter identificatie en vervolgens ter verificatie nog de 4 cijfers van de postcode. Daarna kunnen zij via IVR (Interactief Voice Respons systeem, via toetsjes) controleren of een factuur betaald is, het rekeningnummer wijzigen, het termijnbedrag verhogen, verlagen of overstappen naar automatische incasso.

Future vision by Erwin van Lun

Zo automatiseren bedrijven steeds vaker de dialoog. 24 uur per dag beschikbaar, zonder wachttijden en bovendien word je sneller geholpen.  Nu met toetsjes, straks met spraak. Nu moet je nog allerlei codes bij de hand hebben, straks praat je gewoon en word je herkend aan stem en je mobiele nummer. Het komt steeds een beetje dichterbij.

Bij GreenNote kunnen Amerikaanse studenten via bekenden de financiering van hun studie rond krijgen. De student maakt een profiel aan en schrijft naast het benodigde bedrag, een foto en informatie over reeds genoten opleidingen,het eigen verhaal 'my story' waarvoor de lening nodig is. En waarom de persoon vindt dat geld aan hem of haar lenen voor een opleiding een goede investering is. Vervolgens kan de student mensen gaan benaderen.

Als mensen geïnteresseerd zijn in het verstrekken van een lening dan formaliseert GreenNote dit middels een juridisch bindend contract voor de student en de leningverstrekker.

Future vision by Erwin van Lun

Zo komen nieuwe financiele merken in de netwerk-economie tot stand. Het nieuwe model wordt via-via lenen. Vertrouwen doen we in de mensen die we kennen, onze trusted relations, en het vertrouwen dat zij hebben in de buitenwereld. Zo wordt microkrediet over de hele wereld gangbaar, zo grijpen nieuwe merken zoals Greennote een kans die bestaande banken nog onvoldoende oppakken.

TV producent Talpa van John de Mol vraagt op TalpaCreative om nieuwe ideeen. Bezoekers van de site kunnen 500,000 euro winnen en bovendien wordt hun idee nog eens tot leven gebracht met dus eeuwige roem als extra beloning.

Future vision by Erwin van Lun

Het is een typisch voorbeeld van de netwerkeconomie waarin partijen elkaar op een andere manier vinden. In deze nieuwe economie zijn de productiefactoren kennis, creativiteit en relaties (zoals Ben Tiggelaar ooit verwoordde). Dat zijn de factoren met schaarste, dat zijn de factoren waar tekort aan is, en dus naar moet worden gezocht. Dat creativiteit de enige beperking nog is, blijkt maar weer. Als we een goed idee hebben, kunnen we het bijna zeker ook maken. Alles kan. En als het niet kan, dan kan het in de virtuele wereld toch. Merken faciliteren bij dit proces en Talpa geeft hiermee een voorbeeld.

Related trends

• Network economy

Op MijnAankomst kun je vooraf je reisplannen registreren. Arriveer je niet op het door jou aangegeven tijdstip, dan krijgen alle contactpersonen die je hebt opgegeven automatisch een noodbericht per sms- en e-mail, met hierin aanwijzingen om je snel te kunnen traceren. Als je voor echt veilig wilt gaan, kunnen bepaalde contactpersonen zelfs al voor je reis op gaat op de hoogte worden gesteld van je reisplannen.

Future vision by Erwin van Lun

De mens wil zich graag in alle vrije vrijheid over de aarde bewegen. Onzekerheid is een belangrijke reden om niet te reizen. Bijvoorbeeld door onbekendheid met de cultuur, met de natuur, met lokale criminaliteit of de taal. Technologie zal gaan assisteren om deze drempels te overbruggen. Deze dienst van MijnAankomst is een voorbeeld.

Related trends

• More freedom

Iedereen met een Nederlands bank- en 06-nummer kan nu via Rabobank SMS betalen met SMS onderling geld overmaken. Handig bij bijvoorbeeld het delen van een taxi, een cadeau voor een gezamenlijke vriend of het afrekenen in een restaurant. Er zijn een paar simpele stappen nodig:

• open eenmalig een mobiele portemonnee op www.rabosmsbetalen.nl en zet hier geld op


• stuur een sms naar 6689 met het 06-nummer bedrag en het bedrag van de ontvanger (bijvoorbeeld 0621567657 10)


• je ontvangt een bevestiging van 6689 per sms met hierin een codewoord, dat is een gewoon woord, in mijn test het woord 'kwaal'


• stuur een sms naar 6689 met het codewoord


• je hebt betaald, de ontvanger krijgt een sms met bedrag en afzender

Als de ontvanger nog geen mobiele portemonnee heeft, ontvangt hij deze automatisch bij de sms-betaling. Vervolgens hij die persoon direct het geld weer door-betalen en zo kan dit mechanisme zich snel viraal verspreiden.

Future vision by Erwin van Lun

Mensen willen geen geld overmaken naar een nummer, maar naar een mens. Een 06 nummer is al meer een ‘mens’ dan een banknummer (dat bijvoorbeeld ook een bedrijf kan vertegenwoordigen). Straks is het gewoon een standaard functie in bijvoorbeeld Messenger, maak geld over. Nu via Rabobank, maar straks heeft iedereen een ‘portomonaie’ verscholen achter zijn of haar telefoonnummer. Vroeg of laat kan een financial coaching brand je helpen met de eenvoudige gesproken zin ‘maak even 10 euro over naar Erwin’. Gezien de setting op dat moment zal dit merk niet eens meer vragen welke Erwin je bedoelt, maar het geld direct overschrijven. Dit mobiele product brengt deze toekomst weer een stapje dichterbij.

Google biedt Amerikaanse BlackBerry gebruikers de mogelijkheid om Google Maps voor Mobiel te doorzoeken met een stemcommando. Het werkt eenvoudig. Door het drukken van 0 centreert de kaart zich rond de locatie van de gebruiker. Door het drukken van een speciale toets kan de gebruiker de business of naam van de business uitspreken (bijvoorbeeld "geldautomaat"). Na het loslaten gaat Google aan de slag.

Future vision by Erwin van Lun

Merken gaan op alles reageren wat de consument zegt, hoe de consument kijkt, wat de consument doet. Op termijn wordt de tekst die de consument schrijft steeds minder belangrijk. Nu hebben we hierop nog een complete maatschappij gebouwd. Dit gaat de komende jaren allemaal op de schop. Het gaat om reageren op je gesprekspartner. Het gaat om de dialoog.

Bij Air, Bed & Breakfast kun je op je bestemming voor een laag tarief bij mensen thuis overnachten.

Future vision by Erwin van Lun

Zo gaat de toegevoegde waarde pilaar van elk bestaand concept op de schop. Een hotel heeft bijvoorbeeld een bed ter beschikking, maar regelt ook de schoonmaak, de beveiliging en het ontbijt. Dat maakt een hotel een hotel, en dat maakte aanbieders in de oude dagen vergelijkbaar. Daar kon je een gidsje voor maken en dan ordenen op bestemming, klasse of prijs. In het vraaggedreven tijdperk kan je zeggen: ‘ik wil een bed’, ik doe de schoonmaak zelf, zorg voor m’n eigen beveiliging en ontbijt. Dat is in feite het model dat hier wordt aangeboden. Personal travel brands zetten straks alles op een rijtje en vragen gewoon wat je wilt.

Inside Trip heeft het zoeken naar vluchten dusdanig verfijnd, dat niet alleen de prijs als criterium telt, maar ook het aantal overstappen, het risico van- vertraging en zoekraken van bagage.

Future vision by Erwin van Lun

We worden steeds beter begeleid. Alle generieke aspecten gaan meetellen. En ook alle persoonlijke aspecten tellen straks mee. Dat is de toegevoegde waarde van mobility coaching brands.

Via SMSParking kunnen Amsterdammers bij alle betaalde parkeerplaatsen met de mobiele telefoon betalen via een SMS bericht. Een eenvoudig Sms'je bij het begin en einde van het parkeren volstaat. De bestuurder parkeert zijn auto en stuurt een SMS met het zonenummer van de parkeerplaats en kenteken van de auto waarmee hij parkeert naar 4030. Het systeem bevestigt per SMS dat het parkeren is begonnen. Parkeercontroleurs kunnen via het kenteken nagaan dat er voor het parkeren is betaald. Een apart parkeerticket in de auto leggen is dan ook niet nodig. Zodra de bestuurder klaar is met parkeren, stuurt hij een SMS waarin hij alleen de letter 'q' vermeldt om door te geven dat het parkeren is beëindigd. Het systeem bevestigt het einde van de parkeeractie per SMS en hierin staat informatie over de zone, met welke auto, tijd, datum en de prijs.

Future vision by Erwin van Lun

In de dialoog tussen mens en merk, is de betaling een gewoon onderdeel. Als we straks tegen ons merk zeggen: ‘ja, dat is wat ik wil, krijg je dat direct en wordt ook de betaling direct geregeld.’ Bij parkeren ziet ons mobility coaching brand straks dat we op een betaalde plek staan, regelt de betaling voor ons en geeft ons een overzicht aan het einde van de maand. Als we willen, krijgen we dan nog advies over hoe we parkeerkosten kunnen reduceren, maar sommige mensen zullen daar geen behoefte aan hebben. Het mobility coaching brand begrijpt dat precies.

Symbian is een operating systeem voor mobieltjes, zoals Microsoft Windows dat is voor PC's. Symbian draait niet op alle mobieltjes maar wel bijvoorbeeld op toestellen van Nokia. Enkele grote toestelfabrikaten waaronder Nokia, Sony Ericsson en Motorola hebben aangekondigd een Symbian Foundation op te richten met als belangrijkste doelstelling om het Symbian OS Open Source te maken, wat betekent dat de broncode, het grote geheim van Symbian als het ware, voor een ieder toegankelijk wordt.

Future vision by Erwin van Lun

Het mooie van deze ontwikkeling is dat straks niet alleen paar duizend mensen op het Symbian hoofdkantoor werken aan nieuwe versies van het systeem, maar miljoenen programmeurs over de hele wereld. Deze ultieme vorm van co-creatie betekent dat je miljoenen mensen weet te betrekken bij hun merk, je fans kan maken, die op hun beurt hun omgeving weer infecteren.

Nu geldt dit voor softwareontwikkelingen, maar op termijn ook voor de electronica, meubelen, kleding, voedingsmiddelen en zelfs bankproducten. De grote trend heet de brand coming uit.

Amerikaanse passagiers die vanuit La Guardia Airport in New York met Delta Air Lines vliegen kunnen vanaf nu voorafgaand aan de vlucht de instap kaart naar hun mobieltje downloaden. Op die manier hoeven deze passagiers bij aankomst op de luchthaven niet meer in de rij te gaan staan bij de Check In balie maar kunnen ze meteen naar de Gate lopen. Daar wordt dan de mobiele instapkaart en de identiteit van de passagier gecontroleerd.

Future vision by Erwin van Lun

En zo wordt ‘herkenning’ door merken zeer relevant voor de consument: het betekent namelijk gemak. Elke keer als consumenten iets van hun identiteit afstaan, elke keer als merken iets meer van hen weten, worden ze beter, sneller of completer geholpen. Zo heeft de dialoog waarde voor beide partijen.

De gemeente Helmond volgde afgelopen jaar een stevige discussie over de sluitingstijden van de horeca op een particulier weblog Hellemond. De gemeente nam deze discussie op in een inspraaknota, zo is te lezen in het Burgerjaarverslag 2007(pdf) ('Spontaan startte ook een discussie over de nota op een particuliere Helmondse weblog, die wij ook meenamen als inspraak.') waarmee het een officiele benadering is geworden.

Future vision by Erwin van Lun

Ook gemeentes beleven een brand coming out.. Nu volgen zij weblogs, straks starten zij eigen fora waar zij burgers om hun mening vragen. Ook kunnen mensen dan met alternatieve plannen komen. Dan zal zij ook polls organiseren, voor geregistreerde inwoners uiteraard. En uiteindelijk zal de mening van de burger veel zwaarder gaan tellen, dan de mening van de partij waar zij enige tijd op hebben gestemd. Dit is een voorzichtige stap in die richting.

Related trends

• Brand coming out

Onderhands lenen is een nieuwe dienst van ABN Amro voor mensen die een onderling geld willen (uit)lenen. Het betreft dan vaak een lening tussen vrienden, bekenden of familieleden.

Het werkt vrij eenvoudig. Je spreekt met iemand uit je omgeving af hoeveel je leent en maakt afspraken over de hoogte van het rentepercentage en de terugbetalingstermijn. Uitleners en leners kunnen zich op de site van ABN AMRO oriënteren. Wanneer ze overeenstemming hebben bereikt over de betalingsvoorwaarden, stelt ABN AMRO modelcontracten beschikbaar. Deze kunnen als voorbeeld dienen bij het afsluiten van de overeenkomst. Ook biedt de site fiscale en juridische tips en een rekenmodule.

De bank vraagt geen commissie, maar zet de site voor klantenbinding en heeft extra betaalde diensten. Het Juridisch Service Abonnement bijvoorbeeld is voor mensen die meer deskundig advies nodig hebben. Het abonnement biedt direct toegang tot professionals, gespecialiseerd in juridische dienstverlening.

Future vision by Erwin van Lun

Op deze wijze transformeert de bank zichzelf tot een financial coaching brand: een merk die financiele transacties tussen mensen onderling faciliteert. In een gesloten model kon dat alleen door sommen geld aan te nemen en dat weer uit te lenen. In een open model kunnen kleine transacties plaatsvinden. Straks hebben we deze transacties gewoon tussen onze spaarekeningen (of bij onze leningen) staan. Ook als we geld aan iemand anders elders op de wereld uitlenen (noem het maar een microkrediet). Zo krijgt de netwerkeconomie steeds meer vorm en transformeren bestaande merken zich tot open netwerkmerken.

Related trends

• Network economy