De Rabobank plaatst foto's van ouders met hun pasgeboren baby's op de site. In dit geval bij de lokale Rabobank van Genemuiden. Zo brengen merken het 'think tribal, act personal' principe in de praktijk. Door te realiseren dat klanten, mensen, leden, altijd relaties hebben met anderen, en hen op deze wijze een plekje te geven, zullen zij aantrekkingskracht uitoefenen op de directe omgeving van hun bestaande klantenkring. Daarbij, door (heel) jong in het leven aanwezig te zijn, ontstaat al direct een band tussen mens en merk. Het is een voorbeeld van lange termijn denken waarvan coaching brands ons nog veel meer voorbeelden zullen gaan brengen.

Related trends

• Coaching brands
• Tribal

Wie de (beta) software van Tazti installeert, krijgt voortaan merken op commando. Door vanachter het PC beeldscherm simpel te roepen 'go amazon', 'go flickr' of 'go digg' krijgt direct de pagina van de merken te zien. Ook zijn andere commando's mogelijk (via sc). Het werkt nog niet altijd geweldig en ook het aantal merken dat wordt herkend is minimaal, maar het laat mooi zien waar het naar toe gaat. Straks hebben we al onze merken om ons heen op afroep. En met alle miljoenen merken in de wereld, weet ons social coaching brand precies welk merk we bedoelen. Net als dat we toch maar n Nathalie kennen, terwijl er ongetwijfeld meerdere bestaan. 'Bel Nathalie' is toch voldoende voor ons social coaching brand. Eenmaal contact met ons gekozen merk gaat de gesproken dialoog vrolijk verder, net als we dat met mensen zouden doen. En dat op elk mogelijk beeldscherm en vooral ook mobiel. Tazti kan hierbij uitgroeien tot een social coaching brand dat ons altijd zal ondersteunen.

Wie een route heeft gepland via Google Maps kan nu eenvoudig deze wijzigen door in de route bepaald tussenpunten eenvoudig op te pakken en ergens anders heen te slepen. Zie filmpje hieronder voor een demo (via sc). Zo gaan merken steeds intuitiever communiceren. Door geen tekst te gebruiken maar het te visualiseren. Straks kunnen we zeggen: 'langs de kust rijden lijkt me wel leuk' en wordt de 'leukste route langs de kust' direct voor je gesuggeert, kan je kijken welk uitzicht je werkelijk zal krijgen en wat anderen van deze route vonden. Dit is weer een stap in die richting.

De archieven van de New York Times die lopen tot 1988 zijn sinds kort vrij toegankelijk (via sc). In de economie die zich nu vormt, in de experience economy, is informatie gratis. Alles wat algemeen is, komt gratis en vrij toegankelijk voor iedereen, waar ook ter ter wereld, en in alle mogelijke talen. Het is kunst niet meer informatie te verzamelen, het wordt de kunst om voor het individu de juiste informatie voor te schotelen en daarmee de informatiestress tot een minimum te reduceren. Een kunst die coaching brands tot in de puntjes zullen gaan beheersen en waar mensen graag voor zullen gaan betalen.

Related trends

• Experiences
• Coaching brands

Kledingmerk H&M maakt posters interactief door er een speciale 3D barcode, een sema code, op te plaatsen. Deze codes kunnen worden gelezen met moderne telefoons en direct een internetpagina oproepen. Vervolgens kan er direct worden besteld (via mb). Merken maken al hun communicatie interactief. Nu met billboard posters, straks met WC reclame en vooral ook advertenties in kranten en magazines. En niet alleen de uitingen worden interactief, maar ook de producten. Zodat als we straks ergens iets bijzonder zien liggen, we dat altijd met een druk op de knop ook kunnen bestellen. En dat wereldwijd! Impulsaankopen worden zo wel heel erg aantrekkelijk gemaakt. Dit is een stapje in die richting.

Related trends

• More 3D

Vodafone komt als eerste operator in Nederland met een opwaardeer 'widget' waarmee prepaid klanten hun tegoed kunnen opwaarderen via internetbankieren. Als klanten op 'add to Google' drukken in een Vodafone pagina, dan verschijnt de persoonlijke Vodafone box voortaan in de totaal gepersonaliseerde start pagina van Google (via am). Merken kunnen steeds minder vaak het leven van de consument binnendringen. Zij zullen daartoe steeds meer moeite doen om te zorgen dat mensen hen uitnodigen in hun wereld. Door bijvoorbeeld werkelijke toegevoegde waarde te bieden. Deze widget is hier een voorbeeld van. Vroeg of laat krijgen we onze favoriete merken hier bij elkaar die samen een totaaloverzicht geven van ons leven. Zo vormen Google (of soortgenoten) de cockpit en zijn onze favoriete merken de metertjes. Dit is een stapje in die richting.

Nederlandse klanten van Volkswagen kunnen voortaan vanaf hun mobiele telefoon route-, file- en weerinformatie opvragen. De dienst is gratis voor klanten (via em). Zo is Volkswagen in staat meer (virtuele) waarde toe te voegen bovenop de (fysieke) auto. Nu nog gratis, maar straks is er zoveel toegevoegde waarde dat klanten er graag voor wilen betalen. Dan is dienst altijd aanwezig in de auto, via mobiel maar ook elk ander scherm. Dan kunnen we thuis foutmeldingen van de auto inzien en met een druk op de knop een afspraak inplannen in de agenda van de garage. Dan hebben we wereldwijd altijd de meeste actuele kaarten in de auto, worden we herkend in elke volkswagen waarin we plaats nemen en wordt automatische onze favoriete temperatuur ingesteld. Dit is nu nog maar klein stapje weg..

Ciao Shopping, één van de grootste en snelgroeiendste vergelijkingssites van Europa, laat leden geld verdienen met reviews (50 cent per recensie) en per aangebracht ander nieuw lid lid. Daarbij kunnen zij 50 procent bonus verdienen op alle verdiensten van het nieuwe lid voor reviews gedurende het eerste half jaar van het lidmaatschap. Ook meedoen aan marktonderzoek levert geld op, tot vijf euro per keer (via em). Zo laten nieuwe merken zien hoe de dun de scheidslijn is tussen medewerkers en consumenten. Mensen die meer betrokken zijn, verdienen ook meer. Zelfs in tijden als zij zelf wat minder actief zijn maar anderen die zij hebben aangebracht juist wel. Zo nemen reguliere merken steeds meer mechanismes over van multi-level marketing. Of juist het missiewerk waarmee kerken in het verleden succesvol waren. Het ligt eraan hoe je het ziet. Dit is in elk geval een voorbeeld van hoe dit succesvol kan zijn.

Related trends

• More involved

Mier3000 is een nieuw merkje dat zich nestelt in je Windows Live Messenger (het voornamige MSN Messenger) vriendenlijst en dat voor je in de nationale telefoongids en in gouden gids zoekt. Wie mier3000@live.nl toevoegt kan direct vragen gaan stellen. De dialoog is nog eenvoudig maar kan toch al veel vragen beantwoorden als 'Ik zoek', 'ik ben op zoek naar' en 'ik wil het telefoonnummer van'. Zelfs 'gimme een pizzeria' geeft een lijst met resultaten. In het rechterscherm van Messenger (het activityscherm) verschijnen vervolgens de resultaten op een kaart. Iedereen die zich aanmeldt krijgt een persoonlijke mier. Mensen kunnen zelfs hun mier nomineren voor werknemier van de maand.


Zo komt de dialoog steeds verder tot stand. Elk mens, elk merk en elke andere organisatie: we hoeven straks maar (letterlijk) hun naam te roepen en we krijgen direct verbinding met ze. Via spraak (en beeld) met een echt persoon, via een website of een (kunstmatige) brandagent. Mier kan dan onze persoonlijke secretaresse worden, een virtual coaching brand instance van ons social coaching brand. Dit is een stapje in die richting.

Boris Becker demonstreert hier een interactieve winkelruit van modemerk Ralph Lauren. Op dit levensgrote scherm kan door de collectie worden gezocht (via ut) Nu zoeken we door de collectie. Straks kunnen we virtueel in de winkel rondwandelen om ons te oriënteren en wellicht een keuze te maken. Nu moeten we buiten blijven staan, straks hebben we winkels met een flink aantal virtuele pas-en voel (voel de stof) hokjes waarin al onze zintuigen worden geprikkeld zodat we weer comfortabel kunnen 'passen'. Het kan 24 uur per dag, maar dan is iets minder comfortabel. Die keuze heb je. Dit gaat in die richting.

Met dit scherm onder de naam MegaPhone is het mogelijk op een groot scherm tegelijkertijd te mailen. Door in te bellen op een nummer leg je verbinding met het spel en kan je zonder software te downloaden direct aan de slag. Eenvoudig door nummers op je toestel in te drukken. Het is ook mogelijk spraakcommando's te geven (via ug). En zo raken alle scherm langzaamaan verbonden. Nu met een speciale toepassingen, straks kunnen we elke content op elk scherm toveren door ons mobiel er op te richten en een gesproken commando te geven. En als het scherrm toch te klein is graaien we met ons hand in de lucht en 'werpen' de content op een groter scherm. Net zolang totdat het ons zint. Wij zijn de baas.

Salesforce, de leverancier van webgebaseerde CRM-software, startte een jaar geleden met Idea Exchange, een website waar gebruikers ideeën voor productverbeteringen kunnen plaatsen. Gebruikers kunnen op elkaars ideeën stemmen door simpelweg op de knop ‘promote' te drukken. De meest populaire ideeën verschijnen zo bovenin een ranglijst. Inmiddels is er flink wat ervaring ermee opgedaan. Zo heeft SalesForce ontdekt dat deze suggesties inks laten liggen een averechts effect heeft. Met de meest populaire ideeën móet je wel iets doen anders ontstaat er juist veel negatieve aandacht. In de laatste versie van de software zijn 42 ideeën uit Idea Exchange verwerkt (via em). Zo beleven merken een brand coming out. Merken worden opener, transparanter, en de scheidslijn tussen consument en producent verdwijnt volledig. De betrokkenheid bij het merk wordt hierbij veel groter. Groter dan ooit. Dit is een mooi voorbeeld dat laat zien waar het voor alle merken naar toe gaat.

Related trends

• Brand coming out

Bij bioscoopexploitant Pathé is het nu ook mogelijk mobiel films te reserveren, trailers te bekijken en zien welke film waar draait. Door het SMS'sen van FILM naar 4443 stuurt Pathé Mobiel een link naar een applicatie die de gebruiker met een druk op de knop kan installeren (via em). Merken komen op afroep beschikbaar. Nu moeten we nog SMS'sen. Straks roepen we 'Pathé' en kunnen we direct onze vraag stellen aan Pathé vanuit het restaurant waar we op dat moment zitten: 'draaien er nu nog leuke films in de buurt?'. Daarbij wordt 'leuke' persoonlijk geïnterpreteerd, 'de buurt' wordt bepaald aan de hand van de GSM en je GPS locatie en vrijblijvend wordt er bijgedacht: 'en waar nog kaartjes voor beschikbaar zijn..'. Nu nog in een applicatie, straks ondersteund door de belangrijkste visualisatie van het merk, de brand agent. Zo komt er langzaamaan een echte dialoog tot stand. Dit is een stapje in die richting.

De Franse krant Les Echos start na een pilot als eerste krant ter wereld met een abonnement om te lezen via e-paper, elektronisch papier. Dit 'papier' zit in een dunne houder de de iLiad, van het Nederlandse bedrijf iRex Technologies. Het is scherper dan een krant en kost geen stroom als de pagina eenmaal is geladen. Dit device is draadloos verbonden met internet waardoor continu updates plaatsvinden. Een jaarabonnement op de service van Les Echos kost, inclusief een iLiad, 769 euro (via am). Zo wordt een nieuw beeldscherm dat ons toegang geeft tot de virtuele wereld volwassen. Nu nog prijzig, straks hebben we alleen het velletje papier in ons hand, vouwen we het op en doen we het in ons binnenzak, en wordt het spotgoedkoop. Nu gericht op nieuws, straks kunnen we alles doen via dit dunne schermpje. Nu nog zwart-wit en straks haarscherp in kleur. Langzaam zullen we dit beeldscherm steeds vaker in onze omgeving zien voorbij komen. Dat begint nu in Frankrijk.

Met de nieuwe telefoon van HTC (TyTN II) is een standaard applicatie toevoegd 'WorldCardMobile'. Hiermee is het mogelijk om een business card te fotograferen die vervolgens automatisch wordt gescand en wordt opgeslagen in de contacten (via mc). Zo wordt het mobiel steeds meer een scherm over de virtuele wereld. Nu moet je nog een applicatie opstarten, straks wordt het business kaartje automatisch herkend zodra je je mobiel er overheen beweegt. Dan hoef je niet eens een knop meer in te drukken. Dat is de volgende stap, dat gaat in toenemende mate gelden voor alle dingen die we zien, en het is het begin van een totaal nieuwe wereld.