Jai van eJai is gedurende 2-6 weken je digitale begeleider in een reis met ervaringen op het gebied van Persoonlijke Groei, Gezondheid, Leiderschap, Schoonheid, Relaties, Geld of Plezier. Voor 65 euro word je uit je comfort-zone gehaald en ga je dingen ervaren die je anders nooit zou doen. Zo kan je uit ieder moment van de dag het maximum halen. Aangeboden door je vrienden.

Future vision by Erwin van Lun

De virtuele wereld vormt steeds meer een schil over de fysieke wereld. Digitale gidsen als Jai worden gemeengoed. Soms voor een korte interactie, soms voor een enkele weken, en soms blijven ze ons hele leven bij ons. Dan hebben we het over coaching brands, merken die zich diepgaand in jou verdiepen. Deze aangeboden diensten uit de experience economy passen helemaal in deze ontwikkeling.

Related trends

• Experiences
• Coaching brands

Nieuwssite Nu.nl zet het nieuws op de kaart. Daarbij kan je ook politieberichten (misdaadkaart), weersvoorspellingen en files zien. Met een extra tijdslijn kan je door de tijd heen bewegen.

Future vision by Erwin van Lun

Zo brengen we de fysieke werld steeds meer realtime in kaart. Als we straks ons eigen gedrag toevoegen (hoe we bewegen over deze aarde, waar zijn we geweest), kunnen we zien welke nieuws er waar was. Een vraag als: ‘waar gaan die brandweerauto’s naar toe?’ is de toekomst nooit meer onbeantwoord. Dat is de volgende stap. Dat is hoe news coaching brand je bij de tijd houden.

Rabobank heeft inmiddels meer dan honderd pratende geldautomaten in filialen geplaatst en dit jaar zal het totaal aantal automaten met spraak en hoorn op 750 uitkomen (filmpje). De pratende geldautomaat is erg nuttig voor blinden, slechtzienden en rolstoelgebruikers. Een stem leidt de gebruiker via een telefoonhoorn stap voor stap door de procedure van geld opnemen.

Future vision by Erwin van Lun

En zo komt de dialoog steeds verder tot stand. Nu alleen in de filialen, straks kunnen we een automaat ‘bellen’ met ons mobiel (eventueel met headset) en is er geen hoorn meer nodig. We worden direct herkend (aan stem, vingerafdruk of allebei), zeggen wat we willen, bevestigen en krijgen direct ons geld. Als we dan, verder bellend, nog andere financiele vragen hebben (‘nu ik je toch aan de lijn heb’), dan kunnen we die direct stellen. Nu alleen bij Rabo filialen, maar straks wereldwijd, waar we ook maar komen.

Bioscoop City Theater in Steenwijk stuurt mensen die online reserveren een SMS met een zogenaamd MobiTicket. Daarmee zijn ze de eerste bioscoop in Nederland. MobiTickets zijn kaartjes die als een eenvoudig sms-bericht naar je mobiele telefoon worden gestuurd. De SMS bevat een unieke barcode plus informatie over de film, tijd, zaal, rij en stoelnummer. De bioscoopbezoeker laat in de bioscoop gewoon het sms'je door een medewerker scannen om toegang tot de film te krijgen. Het betekent nooit meer in de rij staan om een kaartje te kopen.

Future vision by Erwin van Lun

Het gaat erom dat merken die in dialoog treden met de consument hen het leven makkelijk kunnen maken. Herkenning is een belangrijk onderdeel. Eerst van de bezoeker anoniem, nu wordt ie herkend aan de barcode, straks aan mobieln ummer en daarna aan biometrische kenmerken. Dan hoef je maar te zeggen: ‘reserveer maar twee kaartjes, ik ga zeker komen’, en dan kan je ‘s avonds gewoon doorlopen. Dat is de trend waarin deze ontwikkeling past.

Het is nu mogelijk om de virtuele wereld van second life te bekijken via de mobiel. Na het installeren van een klein programmaatje kan je gewoon inloggen met je eigen user name en password en kan de pret beginnen.

Future vision by Erwin van Lun

Mobieltjes worden straks zo krachtig dat ze dit wel kunnen doen, het wordt gecombineerd met een kompas zodat als we onszelf om onze as draaien, we ook werkelijk een ander beeld zien. De beelden kunnen, als we willen om ons heen worden geprojecteerd of juist in onze videobril. Het wordt echter, echter en echter. In deze wereld kunnen we leren, spelen, dansen, zingen en lachen. In deze wereld krijgen we ervaringen die we in de gewone wereld nooit zouden krijgen. Het is allemaal een stapje in deze richting. Het is een evolutatiestapje van de experience economy.

Related trends

• Experiences

Ally, de nieuwe brand agent van de gemeente Almere, staat nu ook drie dimensionaal op Hyves. Ally geeft online antwoord op vragen van inwoners en geïnteresseerden over Almere en Almeerse evenementen. Ally is de eerste chatbot van een Nederlandse gemeente die op Hyves is te vinden.

Future vision by Erwin van Lun

En zo past deze chatbot weer precies in de lange termijn ontwikkeling van de dialoog waarover ik al vaker hier heb geschreven. Het wachten is wat mij betreft op de eerste spraakgestuurde chatbots. Tegen die tijd bemoeien merkbouwers zich inmiddels ook met brand agent omdat juist in de dialoog affectie kan worden gecreeerd, juist in een dialoog een emotie kan ontstaan, juist in een dialoog binding kan ontstaan. Precies waar merkbouwers altijd op zaten te wachten maar dat met alleen voor het ‘zenden’ nog is geoptimaliseerd.

Prijsgelijker Kelkoo is nu ook mobiel.

Future vision by Erwin van Lun

Alle merken gaan mobiel, maar prijsvergelijkers die mobiel gaan zullen het gedrag van winkelend publiek in hoog tempo gaan veranderen. Immers hebben zij direct altijd de laagste prijs bij de hand. Het zal er op termijn voor zorgen dat je nog alleen de winkel binnenloopt waar precies het juiste aanbod voor je ligt: het juiste product, tegen de juiste voorwaarden en tegen de juiste prijs. Het is de tijd dat je wordt meegenomen door coaching brands.

Related trends

• Coaching brands

De vacaturesite werkbank.nl heeft nu ook een versie voor de iPhone en is daarmee de eerste van Nederland.

Future vision by Erwin van Lun

Merken gaan via elk mogelijk scherm communiceren met hun klanten. Via horloges, het navigatiesysteem of levensgrote televisies. Mediaspecialisten houden zich straks niet meer bezig met het programmeren van de avond van de consument, of waar je op welk moment je moet interrumperen met je boodschap, maar op het vormgeven van de dialoog via een bijna oneindig aantal verschillende schermen, die bovendien soms bewegen en allerlei verschillende mogelijkheden hebben.

Bij sommige winkels van supermarktketen Albert Heijn is het nu mogelijk te betalen met vingerafdruk. Na het tonen van een identificatiebewijs en betaalpas wordt een scan gemaakt van de unieke punten van de vingertip en worden naam- en adresgegevens, bankrekeningnummer en indien gewenst het klantenkaartnummer geregistreerd. Hierna kunnen consumenten betalen door hun vinger op de lezer bij de kassa te plaatsen.

Future vision by Erwin van Lun

Zo krijgt een belangrijk onderdeel van de dialoog, de direct herkenning van de klant, vorm. Nu nog met vingertip, straks heeft een camera’s al lang gezien wie er aan komt, heeft de brand agent al persoonlijke aanbevelingen gedaan en is de betaling nog slechts een formaliteit. Merken gaan mensen nog beter en sneller herkennen dan dat mensen dat nu kunnen, om vervolgens een anticiperende dialoog beter vorm te geven dan welk mens ooit gedaan zou kunnen doen. Dit duurt nog even, maar dit is wel een ontwikkeling die past in deze lange termijn trend.

Zakelijk social netwerk LinkedIn plaatst netwerk updates in een persoonlijke RSS feed. Dit betekent dat wijzigingen bij zakelijke contacten direct zijn op te vragen in webpagina's, RSS readers of mail programma's. Wijzigingen zijn bijvoorbeeld 'een nieuwe baan', 'een nieuw contact' of 'een nieuwe vraag. Hiermee krijgen de mensen dit gepresenteerd op dezelfde wijze als 'nieuws' met dat verschil dat het heel dicht bij hen ligt.

Future vision by Erwin van Lun

Mensen zijn betrokken in de groepen waarin ze leven en dan specifiek bij de mensen die ze kennen. Daarom zijn ‘personalia’ in vaktijdschriften vaak veel gelezen items (ken ik nog iemand, zie ik nog een bekende foto?). Deze service gaat hierin een stap verder en selecteert automatisch de wijzigingen bij mensen die je zakelijk kent, en dan bovendien in alle branches want het zijn gewoon jouw contacten. Door aan te sluiten bij de groepen waarmee een individu werkt kan een career coaching brand (waartoe LinkedIn uitgroeit) steeds beter de persoonlijke ontwikkeling van een individu begeleiden.

Familii.nl biedt mensen de mogelijkheid om te speuren naar voorouders en familieleden over heel de wereld. Het zoeken, vinden en contact houden met familie zijn de belangrijkste onderdelen van de site. Zo kun je je stamboom ontwikkelen, de verjaardagen en adressen van je familieleden bijhouden en foto's en filmpjes delen.

Future vision by Erwin van Lun

Social coaching brands helpen je je netwerk te onderhouden. Nu ontstaan nog losse niches, die zijn blijven liggen doordat traditionele social networks (zoals MySpace, Facebook of Hyves) er geen aandacht aanspenderen, maar straks zullen ze weer integreren. Op deze netwerken zie je al moeders die geen mogelijkheid hebben om iets anders met hun baby te doen behalve dan wat foto’s te plaatsen, te ziet profielen met honderden vrienden zonder onderscheid te kunnen maken tussen familie, kennissen en echte vrienden, je ziet mensen die gaan trouwen maar niet op een andere wijze hieraan aandacht kan kunnen geven dan wat extra krabbels, agenda-items en oproepjes.

Deze beperkte mogelijkheden van social networks van vandaag zorgt voor het ontstaan van nieuwe concurrenten. Het is echter slechts een kwestie van tijd voor social networks terugkeren naar hun core business: het faciliteren van contact tussen mensen.

Bij Totspot kunnen ouders van baby's een profiel maken met een tijdslijn voor hun kind. De tijdslijnen kenmerken zich door hoogte- en dieptepunten aangevuld door foto's, video's en muziek.

Future vision by Erwin van Lun

Zie het als deels een fotoalbum, deels een dagboek en deels een sociaal netwerk dat allemaal online samenkomt.. We zien steeds meer niche social sites ontstaan die zich richten op een bepaalde groep gebruikers. Waar je vroeger honderden videobanden en plakboeken nodig had voor bijhouden van een tijdslijn van je kinderen heb je een online archief op een site. Vervolgens kun je zelf bepalen of je er een boek van gaat samenstellen of bestellen. Het digitaliseren van alle informatie wordt gemeengoed en familieleden uit verre oorden kunnen precies zien hoe kinderen zich ontwikkelen. Bij een eerstvolgende bezoek hoeft het kind niet eens te vertellen wat hem allemaal is overkomen. Dat weet iedereen al.

De Britse Open Universiteit bieden hun colleges nu ook aan via iTunes. De Open Universiteit heeft inmiddels al meer dan 300 video- en audiobestanden klaar gezet. Hieronder bijvoorbeeld cursussen kunstgeschiedenis of een college over hoe Sierra Leone herstelt van een gruwelijke burgeroorlog. Andere onderwerpen die in de podcasts aan bod komen: koeien die kiezen wanneer zij gemolken willen worden, onderzoekers die de grenzen van menselijke computerinteractie opzoeken, de wereld van wiskundige modellering en een ecologische schoolreis in het Engelse hoogland .

Future vision by Erwin van Lun

Merken beleven een brand coming out, worden steeds opener en delen hun informatie. In de experience economy die ontstaat gaan zij mensen op afstand via audio en een video, actief, via interactie of in games dingen leren, prikkelen of entertainen. Overheidsmerken zullen verplicht worden deze dienst te leveren. Immers het doel van universiteiten is kennisvergaring en kennisdistributie. Deze stap past deze helemaal in deze ontwikkelingen.

Related trends

• Experiences
• Brand coming out

Op Rijschool Network kunnen mensen die zoeken naar autorijles via Hyves (rijscholen.hyves.nl) zien waar hun vrienden les hebben gehad en wat ze er van vonden.

Rijscholen kunnen een eigen account voor hun instructeurs aanmaken. Met dit account kunnen ze hun leerlingen via e-mail uitnodigen om via hun Hyves- (of Messenger-netwerk) de rijschool met hun vrienden te delen. Vanwege de koppeling met Hyves kan dit al met een simpele bevestiging van de leerling. Inmiddels hebben al meer dan 100 rijscholen zich ingeschreven voor de nieuwe dienst.

Future vision by Erwin van Lun

Straks heeft Rijschool netwerk alle rijscholen van Nederland. Of nog verder: alle rijscholen in Europa. Want misschien kan je in Spanje wel veel goedkoper lessen en geldt je Rijbewijs ook in Nederland. Leuk om te combineren met een stage of een vakantie. Vanuit dit perspectief krijgt RijschoolNetwerk een relatie van een mobiele consument. Een volgende stap kan zijn advies over auto’s, over verzekeringen of reparaties. Of het beste gebruik van je auto. Hoe je het beste kan rijden. En wanneer je beter de trein kan nemen. En hoe je vrienden reizen, want Rijschool Netwerk weet immers ook al jaren wie je vrienden zijn. Zo kan Rijschool Netwerk vanuit een bestaande relatie uitgroeien tot een mobility coaching brand.

Restaurantsite Iens vergelijkt nu niet alleen restaurants maar geeft de consument nu ook de mogelijkheid om direct een tafel te reserveren. Bij een restaurantpagina kan de bezoeker de dag, het aantal personen en het gewenste tijdstip opgeven en ziet of er een tafel beschikbaar is. De eerste 150 restaurants hebben inmiddels hun reserveringssysteem aangesloten op Iens.

Zowel Iens als Livebookings, real-time boekingspartnner in dit traject, verdienen aan deze reserveringen. Wanneer een bezoeker reserveert, betaalt de restaurateur 2 euro. Mocht een reservering worden afgebeld, dan worden er geen kosten in rekening gebracht.


Iens verdiende tot nu toe net zo veel aan de site als aan de gidsen, maar wil veel meer aan de site gaan verdienen. De omzet van nu ongeveer één miljoen euro op jaarbasis moet omhoog. Om die reden wordt de organisatie geprofessionaliseerd. De aandeelhouders besloten met oprichter Iens Boswijk dat ze terugtreedt als directeur. Sinds begin dit jaar zwaait Sander Klos er de scepter als CEO.

Future vision by Erwin van Lun

In de vraaggedreven economie ontstaan er nieuwe modellen, die per defitie gebaseerd zijn op de wensen van de consument. In dit voorbeeld is dit prachtig te zien. Iens brengt eerst de wens van de consument in kaart en gaat vervolgens toegevoegde waarde bieden. Door bovendien transparant te zijn over de bijdrage van de restauranthouder en voor elk restaurant dezelfde prijs te vragen, kan Iens haar onafhankelijkheid garanderen. Zodoende krijgen we altijd het beste advies.

Nu in Nederland, straks hebben dit type merken wereldwijd dekking. Nu alleen voor uit-eten, staks krijgen we ook advies over bezorging, over thuis eten en zelfs over koken voor vrienden. Wat ook hun smaak is bekend bij food coaching brands in de toekomst.