Uitgeverij Sanoma heeft de woonwebsites Leadz.nl en Woonwebsite.nl overgenomen als aanvulling op Woonklussen.nl en Allewoonwinkels.nl. De twee nu aangekochte sites zijn beide gericht op consumenten die iets aan hun huis of tuin willen veranderen. Op Woonwebsite.nl kan de gebruikers een klussenmakelaar inschakelen voor het vinden van een geschikte aannemer voor een stevige verbouwing. Leadz.nl is een veilingsite waarop vraag en aanbod van woonklussen samenkomen. Consumenten kunnen er opdrachten plaatsen en professionele bedrijven kunnen daarop bieden.

Related trends

• Coaching brands

Rijkswaterstaat wil kaarten gaan vrijgeven (via em). Informatie wordt gratis, alles is straks wereldwijd gratis en aan elkaar gekoppeld, zodat de fysieke wereld volstrekt transparant in beeld wordt gebracht. Verdienen aan generieke informatie (waar het businessmodel van uitgevers nog altijd op is gestoeld) wordt onmogelijk. De kunst wordt het om je diepgaand te verdiepen in de individuele consument en informatie op een presenteerblaadje voor te schotelen. Merken die dat kunnen en er ook nog eens actie aan kunnen verbinden, ik noem ze coaching brands, zijn de sterkste merken van de 21-ste eeuw.

Related trends

• Coaching brands

Binck bank stuurt filmpjes van 8Mb. naar bloggers en links naar filmpjes van een campagne die op YouTube zijn geplaatst (zelf ontvangen). Merken ontdekken mavens, mensen die op een bepaald gebied alles (willen) weten, en voorzien ze van de juiste informatie op de juiste manier, op de juiste tijd. Voorheen kreeg je nog persberichten van een site die over twee dagen live ging. Daar heb je dus niks aan, daar kan je niet over schrijven, daar kan je niet naar linken. Met foto's, filmpjes en live websites zijn online journalisten blij. Het gaat uiteindelijk over realtime beeldende communicatie, dat sluit het beste aan bij de mens. Overigens was de campagne niet relevant genoeg voor Mensmerk.nl maar de manier waarop toch voldoende voor een bericht.

Uitgeversconcern VNU Media heeft beeldschermen in haar hal geplaatst. Tot enige tijd geleden was deze hoge wand (ik schat een meter of vijf hoog) uitsluitend gesierd met tijdschriften. Deze actie zal het personeel richting geven in de richting van het multi-mediale. Uitgevers hebben geweldige kansen, maar als je alleen trots blijft op het papier, blijf je ook denken in papier. Hoewel nog meer tijdschriften dan beeldschermen, illustreert deze stap de interne omwenteling.

Cisco heeft haar nieuwe Globalisation Center East in Bangalore, India geopend. De locatie zal naast een centrum voor research, IT en customer service ook een middelpunt zijn voor het demonstreren van de volgende generatie virtualisatietechnieken (denk hierbij aan ge-avanceerde video conferencing). In het Globalisation Center East bevindt zich het grootste datacenter buiten de Verenigde Staten (via cm). Waar China zich helemaal stort op productie en (product) design, neemt India de lead in IT en customer service. De twee grootste landen van de landen staan weldra ook weer op plaats 1 en 2 in de lijst van wereldeconomiën.

Yahoo bepaalt voortaan de positie van een advertentie niet alleen meer door het hoogste bod maar neemt ook de 'kwaliteit' van de uiting mee. Deze kwaliteit wordt voornamelijk bepaald aan de hand van de doorklikratio, in hoeverre andere mensen eerder hebben doorgekklikt (via ab). Uiteindelijk gaat het erom een passende aanbieding te doen aan het individu. Een 'advertentie' wordt pas echt 'relevant' op het moment dat de consument gelijk 'ja' zegt. Nu kijken we nog de content van de pagina, het gedrag van andere mensen. Straks kijken coaching brands naar het gedrag van het individu, en zijn of haar trusted relations (vrienden, familie of collega's). Coaching brands adverteren (hard roepen) niet meer, maar kunnen vooral goed luisteren. Deze stap van Yahoo is een voorbeeld in die richting.

Related trends

• Coaching brands

Viewdl herkent gezichten in video’s op de seconde nauwkeurig. De eerste partner is Reuters die 600 uur nieuwsvideo heeft geleverd. In deze video is Jan Peter Balkenende bijvoorbeeld terug te vinden (via mf). Zoeken in video en audio is straks net zo eenvoudig als zoeken in tekst vandaag. We kunnen straks eenvoudig roepen 'alle vakantiefilms waar ik met Edwin op sta', of 'alle uitspraken die Wouter Bos in 2006 heeft gedaan over de hypotheekrente-aftrek' of 'alle films waar Yvonne een bijrol heeft'. We hoeven het straks maar te roepen en we krijgen het op afroep. Een kind kan de was doen.

Vlingo Mobile maakt het mogelijk om mobiele telefoons intelligent te laten luisteren. In plaats van de intelligentie in de telefoon te bouwen, wordt de ingesproken zin naar een centraal punt gestuurd en daar ge-analyseerd. Het voordeel hiervan is dat in potentie op dit punt miljoenen zinnen samenkomen waarvan het systeem snel kan leren en daarmee de kwaliteit van het huidige spraakherkenning veruit kan overtreffen (via at). Nadat we een tijdje hebben ge-experimenteerd met onze telefoon, gaan we er weer gewoon mee praten. Net als vroeger. Alleen nu geautomatiseerd en ondersteund waar mogelijk door beeld. Deze ontwikkeling draagt hieraan bij. En merken gaan overigens hetzelfde doen. Op de vraag 'zijn er nog leuke lastminutes voor mij?', krijgen we straks direct antwoord. In woord. In beeld.

Comsys biedt een bedrijven interactief voice respons systeemw aarmee consumenten video kunnen uploaden via de mobiele telefoon (via cc). Hiermee kunnen merken visueler gaan communiceren met consumenten. Het zal in eerste instantie worden toegepast in de entertainment hoek maar snel zullen andere sectoren volgen. Zodat we straks de dokter kunnen bellen om het exceem in de knieholte te tonen, de loodgieter om het gootsteenkastje te laten te zien en te vragen voor advies of de verzekeringsmaatschappij om de eerste indruk van de schade te laten zien. Dit wordt hiermee mogelijk.

Google neemt het Amerikaanse GrandCentral over. Dat is een gratis webdienst waarbij geregistreerde gebruikers één telefoonnummer krijgen dat zij vervolgens aan al hun zakelijke en privé telefoonnummers kunnen koppelen. Op een website geeft de gebruiker aan welk binnenkomend telefoontje naar welk toestel moet worden doorgeschakeld, of eventueel direct in een voicemailbus moet eindigen (via em). Langzaam werken we aan één virtuele postbus waar tekst, spraak en video samenkomen. Afhankelijk van wie een bericht stuurt, waar we zijn en waar we zin in hebben komen we 'live', sturen we een bericht of beantwoorden we helemaal niet. Zo krijgen niet alleen spammers minder kans, maar ook stalkers en bedrijven die ongewenst bellen. Het wordt de kunst voor merken om in de lijst te komen van 'trusted relations'. Dat is de kunst die coaching brands tot in de finesses gaan beheersen.

Related trends

• Coaching brands

Het bedrijf VoicePay komt met een systeem waarmee merken consumenten aan hun stem kunnen herkennen en transacties kunnen laten doen. Het systeem is volgens het bedrijf veilig omdat het is gebaseerd op een biometrisch signaal dat bijzonder moeilijk valt te vervalsen. De software analyseert 117 parameters van een individueel stemgeluid en bouwt daarmee een persoonlijk stemprofiel op. Het systeem kan de stem van een klant analyseren, onafhankelijk van wat de persoon zegt, achtergrondgeluiden of tijdelijke stemproblemen zoals schorheid (via tc). Merken gaan massaal gebruik maken van dit soort technieken. Zij zullen direct weten met wie ze te maken hebben, welke vraag er wordt gesteld, in welke context deze vraag geplaatst kan worden en vervolgens steeds beter antwoord te kunnen geven op de vraag. De introductie van dit product brengt dit weer een stap dichterbij.

Vodafone start een afdeling Web Relations die naast de bestaande afdelingen Investor Relations en Public Relations het web in de gaten houdt.De nieuwe afdeling van zes personen gaat actief weblogs en discussieforums volgen om de publieke beeldvorming rondom het bedrijf en zijn diensten in de gaten te houden. (via em). In feite staat Web Relations voor 'Stakeholder relations'. De afdeling zal ongetwijfeld niet alleen gaan kijken wat er wordt gezegd maar ook wie het zegt. Is het een (ex-)klant, een (ex-)werknemer, een (ex-)aandeelhouder, een vakspecialist, een telecomtechneut of - ook juridisch erg interessant, een combinatie daarvan? En vervolgens zal in het HRM, IR of CRM systeem direct de publieke uitlatingen van deze relatie worden vastgelegd. En komt Vodafone met een passend antwoord precies toegesneden op deze persoon. Zo wordt het merk steeds opener, en de dialoog tussen mensen over merken steeds transparanter. Weer een goede stap in die richting.

De grootste weblogdienst van Nederland, Web-log.nl start met het structureel tonen van reclame op haar weblogs. Althans voor die bloggers met een gratis abonnement, betaalde abonnees krijgen houden een reclamevrij blog (via em). Een persoonlijk weblog is een onderdeel van de menselijke identiteit. Ongekozen reclame verstort dat. Alsof je rug, je mobieltje of je cap is gesponsord door een partij waar jij geen keuze in hebt. En als je wel keuze wilt, zul je gaan betalen. En dat zal dan ook massaal gaan gebeuren. Eerst moet er misschien nog wat extra toegevoegde waarde worden geboden (met bijvoorbeeld eeuwigdurende foto- en video-opslag) zodat er een maandelijkse prijs kan worden gemaakt. Uiteindelijk gaan we steeds meer betalen voor allerlei diensten, waaronder weblogdiensten. Deze stap hoort bij deze ontwikkeling.

Via RobotReplay kunnen merken naspelen hoe consumenten hun muis bewogen over het scherm (via dc). RobotReplay is een analysetool maar dit principe heeft veel meer mogelijkheden. Net als in een winkel de (goede) verkoper de interesse van een consument (op dat moment) precies in de gaten houdt en vervolgens daarop zal inspelen, gaan merken dat nu ook doen. Al eerder deden merken dit door te kijken waarop we klikten of wat we eerder kochten, nu ook hoe we onze muis bewegen en straks letten merken op wat we zeggen, waar we naar kijken en waar onze handen naar reiken. Zo wordt de virtuele wereld steeds een beetje echter en gaan merken ons beter begrijpen.

Microsoft gaat in meerdere Europese landen de taaltechnologie van Q-go leveren. De oplossing van het Nederlandse softwarebedrijf word toegevoegd aan Microsoft Sharepoint Server 2007 dat intern in bedrijven wordt gebruikt. Hiermee kunnen gebruikers in natuurlijke taal een vraag stellen in plaats van het zoeken op keywords (via ic). We leren steeds beter hoe we kunnen luisteren naar consumenten. Q-Go loopt hierin voorop door allerlei taalconstructies te begrijpen, met daarbij de gebruikelijke spelfouten en synoniemen. Dat is fijn want mensen willen helemaal niet zoeken, zij willen antwoorden op hun vragen. Als Microsoft deze technologie straks wereldwijd ter beschikking stelt aan merken, kunnen zij weer een beetje beter gaan luisteren. Dit is een stapje in die richting.