Via Kortingkorting.nl vindt de consument de producten die vandaag in de aanbieding zijn bij elkaar. Prijzen worden langzaamaan inzichtelijk. Alle prijzen in fysieke en virtuele wereld zijn straks alom beschikbaar. Waar we straks maar lopen in een straat, wat we ook zullen zijn, we zullen altijd een plek kunnen vinden waar het goedkoper kan. Wereldwijd. Prijzen zullen als gevolg in de toekomst niet te ver meer uit elkaar liggen en op termijn is het wat 'een gek ervoor geeft'. Dan krijgen we weer speciale prijzen voor speciale klanten. Dan kan zelfs de inkoopprijs voor de retailer nog achteraf wijzigen als blijkt dat hier een trouwe merkklant een merkproduct wil kopen en kan deze klant dit product voor een gereduceerde prijs of misschien wel gratis meekrijgen. Misschien is het wel een fervent tester die in het verleden veel positieve reviews heeft geschreven over dit merk. Daar wil de fabrikant dan graag een beetje water voor bij de wijn doen. Zo krijg de P van Prijs wel een heel andere invulling. Dit is een stapje in die richting

Google onthoudt behalve de laatste zoekopdrachten nu ook de welke sites je hebt bezocht: de webgeschiedenis. Google gebruikt dit om de zoekresultaten te personaliseren (via dc). Merken worden steeds persoonlijker en communiceren verder waar de dialoog de vorige keer was gebleven. Google neemt hierin het voortouw. Aan Google kan je straks vragen waar je bent geweest. Eerst online en straks ook je bewegingen over de fysieke wereld. Onthouden is iets waar computers goed in zijn en waar mensen nog wel eens een steekje laten vallen. Onthouden laten we graag over aan technologie. We vinden het straks de normaalste zaak van de wereld dat merken elke merk-consument interactie onthouden en aan ons ter beschikking stellen. Dit is een stapje in die richting.

Kinderen kunnen nu rondwandelen in Barbie Girls, een wereld waarin zij eigen karakters kunnen ontwerpen, hun eigen kamer inrichten en kleding passen. In de bioscoop spelen onder meer Mattel reclamefilmpjes waarmee je b-bkucks kan verdienen, punten die je kan gebruiken voor meubels in je kamer, accessoires, outfits en dergelijke. Ook hebben andere Mattel producten speciale codes waarmee je nog meer content tot je beschiking krijgt. Binnenkort komt er ook een "doll-inspired handheld portable device" op de markt die een directe koppeling heeft met de content en de activiteiten op BarbieGirls.com zoals het adopteren van een virtueel huisdier (via mt). Zo komt de virtuele wereld langzaam tot leven en koppelen we alles aan elkaar. Als we straks onze Barbie een ander jurkje geven, zullen we zien dat ook de onze Barbie avatar zich heeft omgekleed en hangt het eerdere jurkje gedragen met vlek en al in de virtuele kledingkast. Kunnen we een nieuwe Barbie ontwerpen, holografische projecteren bij ons thuis of bij iemand anders en desgewenst laten maken.

Het Britse kledingmerk French Connection heeft een sociaal netwerk A New Movement (via mb). Het betreft een eenvoudig
netwerk waarin mensen foto's kunnen uploaden, voorzien van een masker en relaties met vrienden aanmaken. Het is een nagenoeg volledig visuele wereld. Er is bijna geen ruimte voor tekst. Symbolische merken bouwen werelden waarin zij mensen uitnodigen en waarin mensen vrienden willen meenemen. Alleen symbolische merken kunnen dit omdat zij onderdeel vormen van de identiteit van mensen. Net zoals elke wereld moet ook de wereld van het merk spannend blijven. A New Movement zal daarom voortdurend in beweging zijn. Dit is pas een begin.

Internetprovider XS4All toont de status van haar helpdesk op de site. Onder het knopje contact staat geen telefoonnummer maar de tekst 'telefonische wachtrij'. Een uitslaand metertje laat daar continue de drukte zien terwijl een begeleidend tekst aangeeft: 'het is heel druk' of 'het wordt drukker'. Het telefoonnummer is alleen hier vermeld zodat iemand die wil bellen eerst ziet hoe druk het is voordat hij of zij gaat werkelijk gaat bellen. Daarnaast geeft XS4All de mogelijkheid om een SMS te sturen voor gratis actuele informatie over de telefonische wachtrij. Bij drukte ontvangt de beller later nog een gratis sms als het weer rustig is. Zo maken merken hun dialoog realtime. Straks kunnen we de gemiddelde wachttijd zien voor een écht mens of onze gesproken vraag laten afhandelen door een kunstmatige brand agent. Op termijn is die brand agent onze primaire ingang. Als onze virtuele assistent van XS4All, bijvoorbeeld Xaviera, het dan niet meer weet, suggereert ze: 'oei, op deze vraag kan ik je geen antwoord geven. Ik geef je even aan een collega. Op dit moment is iedereen bezet. Dat duurt nog een minuutje of vijf. Zal ik vragen of ze je zo even terugbelt?'. Het lijkt allemaal heel normaal maar dit is een gewone dialoog die merken nog (geautomatiseerd) moeten leren beheersen. En dat gaat stap voor stap.

Videosharing site YouTube bevat nu ook fragmenten van uitzending gemist (via ab). Het is ongetwijfeld nog een experiment want er staan pas vier fragmenten. Toch zal dit snel uitbreiden. YouTube ontwikkelt zich als een home entertainment coaching brand en zoals bij elk coaching brand draait het daarbij om compleetheid. Home entertainment coaching brands heb straks het contact met de consument, dus ook op de televisie, en transactiemerken zoals producenten, gaan op zoek naar maximale distributie. Dit is een stapje in die richting.

Hostbasket de Hosting Solution Provider uit Gent, lanceert Kim, de virtuele assitente die klanten kan helpen met bij vragen of adviseren naar een hostingpakket. Alles werkt via natuurlijke taal (via selfservice company). Merken gaan steeds vaker in dialoog met de individuele consument. Een steeds groter deel van die dialoog automatiseren zij voor 24 uur per dag service en kostenreductie. Complexe vragen blijven voorlopig nog eindigen bij gewone mensen. De consument wordt echter steeds vaker geautomatiseerd geholpen en krijgt alleen bij meest complexe vragen nog een medewerker aan de lijn. Dat is dan wel een zware specialist. Dit is een stapje in die richting.

Als een Albert Heijn klant voor het eerst op de nieuwe site van (Etos, Gall&Gall en AH) bestelservice Albert.nl komt, kan die persoon direct inzage krijgen in de eigen boodschappen. Door het invoeren van het bonuspasnummer worden direct de boodschappen van de afgelopen periode inzichtelijk (probeer maar!). En vervolgens kunnen we deze producten opnieuw bestellen of advies krijgen over andere producten. Dit is een zeer goede manier voor retailers om de klant zowel in winkel (de fysieke wereld) als in de virtuele wereld (de site) te herkennen. Het advies dat we krijgen in de virtuele wereld is gebaseerd op boodschappen in de virtuele wereld. Van de andere kant kunnen we straks ook een AH inlopen en krijgen advies via het mobieltje, de winkelwagen of enig ander scherm over boodschappen die we eerder bestelden via Albert.nl. Een merkdialoog gaat verder waar de conversatie tussen mens & merk vorige keer is opgehouden. Dit is een heel duidelijk voorbeeld in die richting.

Related trends

• Brand-dialogue

Via een betaald account op Club Penguin kunnen kinderen onbezorgd gamen, chatten en kijken. Er is veel aandacht voor veiligheid voor kinderen en ouders krijgen per email inzicht van de activiteiten van de kinderen (via dc) Zo krijgt de (virtuele) experience economie langzaam vorm. We krijgen kwalitatief hoogwaardige (interactieve) content en zullen daar ook flink voor gaan betalen. Met $5,95 per maand is dit een voorbeeld in die richting.

Related trends

• Experiences

Via webkoop.nl krijgen consumenten verschillende 1-dagskoopjes in één site bij elkaar (via dc). Zo integreert alle informatie, wordt alles aan elkaar gekoppeld. Nu alle ééndagskoopjes bij elkaar, straks zij ze geïntegreerd in grote overkoepelende virtuele winkels die álle goederen en diensten bevatten in een specifieke branches. Het wordt het speelveld van coaching brands. Inclusief aanbiedingen van vandaag maar ook inclusief aanbiedingen van morgen. We kunnen dan zorgeloos (virtueel) gaan winkelen. We kunnen zelfs kiezen of we langs verschillende winkels willen of juist alles bij dezelfde winkel willen halen. Of we alles tegelijkertijd afgeleverd willen krijgen of in losse batches. Wij bepalen zelf hoe we het krijgen. En hoe gemakkelijker het ons wordt gemaakt, hoe meer toegevoegde waarde er wordt geleverd, hoe hoger de prijs. Dit is een stapje in die richting.

Related trends

• Coaching brands

Lootzy is een vertikale zoekmachine voor banen. Lootzy struint echter geen banensites af, maar de webpagina's van bedrijven. Een bedrijf met een vacature plaatst gewoon de vacature op de eigen website (dit gebeurt nu toch al) en Lootzy zet hem in de index (via am). Met deze aanpak kan Lootzy snel compleet worden. Vooral als straks door standarisatie van specifieke pagina's in sites (zoals een vacature pagina), Lootzy zeer nauwkeurig details kan opvragen van de functies (aantal uur, exact werklocatie, omvang van de organisatie etcetera). Vanuit het complete aanbod kan Lootzy dan doorgroeien tot een career coaching brand en zich hierbij laten representeren door een coaching brand agent. Het gezichtje is al te zien

Heinz heeft een receptenwedstrijd uitgeschreven. Er kan gestemd worden op de recepten, het recept met de meeste stemmen maakt kans op een kookworkshop (via mb). Merken beleven een brand coming out, een veranderingsproces waarbij de grens tussen producent en consument helemaal vervaagt. Termen als co-creation, user-generated content, user-generated products, open source marketing en zelfs (ik hoorde het vandaag) crowd sourcing: het is allemaal onderdeel van dit proces. Nu bedenken consumenten de recepten, straks modereren zij recepten, ontwerpen zij nieuwe flessen, nieuwe sausen en zelfs nieuwe vormen van distributie. En het merk wordt er allemaal maar sterker van. De controle ligt echter niet meer bij de brand manager dus er moet voor de meeste merken nog wel e.e.a. veranderen. Dat is spannend. Het zijn leuke tijden...

Related trends

• Brand coming out

Joost, het grootste en sneltgroeiende videodistributieplatform dat nog altijd in beta verkeerd, heeft overeenkomsten gesloten met de onafhankelijke film- en televisieproducenten All33Media International, Alliance Atlantis, September Films en Wall to Wall, alsmede de onafhankelijke distributeurs IndieFlix en Shorts International (via bm). Als home entertainment coaching brand in oprichting draait het net als bij andere coaching brands in eerste instantie om compleetheid. Eerder sloot Joost daarom al contracten met grootste producenten uit de US. Uiteindelijk zal Joost alle content bevatten die ooit is gemaakt, in alle talen, hoe oud dan ook. Dan gaat Joost ons helpen het juiste aanbod te selecteren of nog sterker: ' doe maar wat!'. Dit is een stapje in die richting.

Related trends

• Coaching brands

MarketingCommunity MarketingFacts start een wekelijkse nieuwsbrief. Het laat zien hoe het uitgeefproces langzaam omkeert. Het begint met een community, met een groep van mensen met gedeelde interesse. Van de items die het meeste spelen, selecteert MarketingFacts de belangrijkste. In een volgende stap komt MarketingFacts met een eigen (betaald) gedrukt tijdschrift waarin professionale journalisten diepgaand onderzoek hebben gedaan naar items die de community blijkbaar interessant vindt. Traditionele tijdschriften volgen de andere kant op. Uiteindelijk zijn communities leidend en is papier nog slechts een afschrift voor diepgang en vermaak. Het merk is dan echter sterker dan ooit. Dit is een stap in die richting.

BNN gaat mensen slimmer maken. Presentratice Katja Schuurman laat in mei in Get Smarter in A Week zien dat het werkelijk mogelijk is minder dom te worden. Bekende en onbekende Nederlanders gaan door middel van intensieve trainingen en spectaculaire opdrachten opnieuw leren hun hersens te gebruiken (via ld). Televisieprogramma's zijn virtual experiences, ervaringen op afstand. Zij worden steeds persoonlijker. Nu nog voor de massa, straks gaan we met een klein groepje live of niet live een persoonlijke training volgen. Waar misschien wel 10.000 mensen aan meedoen en waar we tevens fors voor betalen. Maar we worden daardoor ook veel slimmer, dus het is wat waard. Nu nog content voor massa, met beperkt budget; straks is content een betekenisvolle ervaring waar mensen iets mee kunnen. De selectie van de juiste ervaringen op dit gebied wordt een aandachtsgebied voor career coaching brands, merken die ons helpen met onze persoonlijke ontwikkeling. Dit is een klein stapje in die richting.

Related trends

• Experiences
• Coaching brands