Route Mobiel onderzoekt doorlopend de tevredenheid van haar klanten door dagelijks na iedere schademelding een e-mail te sturen met een aantal vragen. Hierin vraagt zij onder meer welk type voertuig kwam om de schade af te handelen. Dit doet zij door een aantal plaatjes te tonen van voorbeelden van auto's. Hierin schuilt de ontwikkeling naar visuele communicatie. We gaan steeds minder lezen en steeds meer communiceren in beeld en geluid, precies waar de mens voor is ontworpen. Nu begeleidt Route Mobiel nog haar vragen met geschreven tekst en moeten we klikken met de muis. Straks hebben we een dialoog met een kunstmatige brand agent, in gesproken taal en wijzen we met onze vingers naar het voertuig dat ons heeft geholpen. Dit is een stapje in die richting.

Via restaurantsite Dinnersite.nl kunnen restaurantgangers nu ook zien waar restaurants zich bevinden via Google Maps. In het voorbeeld restaurants met een kaart duurder dan 40 euro in Amsterdam Centrum. Zo ontstaat er opnieuw een coaching brand dat ons helpt met vermaak buiten de deur. Straks kunnen we ook reserveren via Dinnersite en krijgen dan direct de bevestiging van Dinnersite. Dinnersite zal ons daarna gaan vragen voor een review. We kunnen we dan gaan zoeken op goede reviews. Eerst in het algemeen, maar daarna ook review van onze vrienden of vrienden van vrienden. En daarna zal Dinnersite (met of zonder fusiepartner) exact hetzelfde gaat doen voor de overige restaurants in de wereld. Sommigen sectoren zijn al wat verder, maar ook de horeca schikt zich langzaam in het coaching brand model. Dit is een stapje in die richting.

De New York Times heeft haar enorme archief aan artikelen gepubliceerd, allemaal pagina’s met een goede titels, omschrijvingen en een perfecte interne linkstructuur (via dc). Merken worden steeds opener. Het gaat niet meer om informatie (iets wat steeds vaker voor iedereen gemakkelijk voorhanden is), er is geen sprake meer van informatieschaarste en daarmee is ook de economische waarde van informatie verdwenen. Het gaat steeds meer om de selectie van de informatie (en producten, diensten, ervaringen) toegesneden op het individu. Dat is het werkveld van coaching brands. New York Times kan op deze wijze doorgroeien tot een news coaching brand.

Related trends

• Coaching brands

Telecomvergelijker.nl, de grootste vergelijkingssite van telecomproducten, gaat aangeven hoe en door wie ze gefinancierd worden (via mc). Merken worden steeds opener en transparanter. Dit is een voorbeeld.

De huizensite Jaap.nl claimt een groter koopaanbod te hebben dan Funda. Coaching brands in de dop richten zich in deze periode voornamelijk op compleetheid. Eerst in Nederland, daarna in landen daaromheen en tenslotte alle landen in de wereld. Vanuit die compleetheid kan de consument het best worden bediend en kan meer toegevoegde waarde worden geboden. Zo kan Jaap straks doorgroeien als home coaching brand. Dit is een stapje in die richting.

Related trends

• Coaching brands

Gebruikers van social music platform Last.FM kunnen nu ook naar muziekvideo's kijken. Platenmaatschappijen, waaronder EMI en Warner, zullen in totaal zo'n tweeduizend clips beschikbaar stellen en dat aantal zal snel groeien, aldus Last.fm. Het doel is uiteindelijk álle muziekvideo's die ooit zijn gemaakt online te hebben (via em). Zo krijgen music coaching brands langzaam vorm. Die vermaken ons auditief en kunnen daar indien desgewenst een beeld bij laten zien. Net zoals de songteksten, de versie zonder zang en de versies van de verschillende instrumenten. En dat voor alle muziek die ooit is gemaakt. Dit is een stapje in die richting.

De financiële veilingsite Zopa brengt leningzoekers en mensen die geld willen uitlenen bij elkaar. Een lener geeft de voorwaarden van de lening op en wanneer deze overeenkomen met aanbiedingen van uitleners, kan de deal worden gesloten. Het risico wordt gespreid door de te lenen bedragen te verdelen over meerdere uitleners. Ook worden mensen die een lening aangaan uitgebreid financieel gecontroleerd (via dc). Hier ontstaat banking 1.1, het is het aloude principe van een bank, want ook Zopa moet ergens geld aan verdienen. Door met nieuwe ICT opnieuw te beginnen kunnen processen opnieuw worden uitgevonden, weggesneden waar nodig en kan een vergelijkbare situatie ontstaan als wat Easyjet heeft gedaan met de luchtvaartsector. Zopa kan uitgroeien als transactiemerk, met een prijsvechterspropositie in de spaar- en leningenmarkt. Uiteindelijk zullen financial coaching brands ons advies geven over onder welke voorwaarden wat we met wie (welk transactiemerk) moeten gaan doen en zullen dat ook voor ons gaan regelen. Dáár zit straks ook de toegevoegde waarde, en dus de marges. Dát is banking 2.0. De ontwikkeling van dit type transactiemerken draagt hieraan bij.

Dag is een nieuw nieuwsmerk in Nederland. Door de media, vaak aangekondigd als de vierde gratis krant van Nederland, maar door de organisatie terecht aangekondigd als een cross-mediaal nieuwsmerk. Een merk dat de ambitie heeft uit te groeien tot news coaching brand, een merk dat naast je gaat staan en samen met jou de veranderingen in de samenleving volgt. En als je zelf iets ziet, dan luistert Dag ook graag naar je. Niet voor niets staat er een grote kop 'meedoen' in de navigatie, kan je van elk item een waardering uitspreken en kan je overal op reageren. Straks kunnen we in een gesproken dialoog (in de auto, vanuit de douche of op het station in Kaapstad) aan Dag vragen 'is er nog nieuws'? ' en dan krijgen we het laatste nieuws in tekst, beeld of geluid (hoe wij het maar willen) sinds de vorige keer dat we dit hebben gevraagd. Dit is een stapje in die richting. Hieronder nog wat bevindingen en tips:

De SamenWoonScan van de Postbank helpt je financieën te regelen als je gaat samenwonen. Na het invullen van vragen zoals oude en nieuwe woonsituatie, maand- en jaarinkomen, huidige primaire bank en lopende verzekeringen, pensioenen, zorgtoeslag en leningen ontvang je een overzicht van zaken waaraan je moet denken. Zo krijg je advies over fiscaal partnerschap, het verdelen van de vaste lasten, een samenlevingscontract en het opstellen van een testament. Daarbij ook passende aanbiedingen over Postbank producten (via mb). Merken gaan steeds meer meedenken. Postbank kan daarbij doorgroeien als financial coaching brand, merken die een lange termijn relatie nastreven en daarbij coachen binnen hun financieële aandachtsgebied. Als betrouwbare partner zal Postbank dan straks ook (alle) producten van derden gaan verkopen, ze voor je vergelijken, samen met jou de beste keuze maken en de transactie regelen. Dan wordt het advies pas écht geloofwaardig én relevant. Veranderingen gaan echter niet ineens maar stap voor stap. Dit is een stap in die richting.

De Leidse studentensite LaatJeLeiden animeert haar logo. Steeds vaker zullen merken hun logo animeren. Om merkpersoonlijkheid uit te stralen, om een boodschap uit te dragen of gewoon om extra aandacht om zo beter te blijven hangen in het geheugen van de bezoeker. Het logo animeren was in een tijd waarin je slechts enkele seconden had om het logo te tonen not done. Jonge mensen, nog niet behept met de gedachtes uit het massacommunicatietijdperk, laten zien dat je met het logo nog veel meer kan. Het zal niet lang meer duren voordat we ook interactie kunnen aangaan met het merk. Ook bij alle traditionele merken. Dit is een stapje in die richting!

Research instituut TNO stuurt in het persoonlijke e-mail verkeer nu een link naar een e-mail disclaimer mee in plaats van de gebruikelijke volledige e-mail disclaimer. Merken gaan in dialoog met de consumenten, met mensen. Net als bij gewoon onderling (bijvoorbeeld ) telefonisch contact spreken we niet van te voren een disclaimer af. De aandacht van dit soort berichten verstoren nu nog de communicatie maar dit is al een stapje beter. In een volgende stap legt TNO de disclaimer vast bij de notaris en maakt dan een link 'verzonden onder TNO voorwaarden 1.01' met een link naar de notaris. In volgende stappen waarbij authenticatie in e-mail zeer goed (op wereldschaal) geregeld zal worden, is een disclaimer niet eens meer nodig, en kunnen we gewoon de afzender volledig gaan vertrouwen. En dan mogen berichten weer interessant worden, een virtuele wereld voor ons openen, zonder dat we daarbij 15x akkoord moeten geven. Het duurt allemaal nog even maar het komt eraan.

De site van het maandblad voor communicatie specialisten communicatie-online is nu geïntegreerd met haar zuster weblog commlog. De koppen nieuws en opinie (het oude weblog deel) staan nu gebroederlijk onder elkaar. Het is mogelijk op alle items te reageren. Zo geven tijdschrift merken langzaam hun community (de lezers) de leiding. Eerst worden zij passieve afnemers, nu zijn ze actieve bijdragers, straks bepalen zij welk items in het tijdschrift behandeld moeten worden. Communicatie kan dan doorgroeien als merk dat een vakgroep faciliteert in hun carriere ontwikkelingen. Zij kan in affiliate programma ook opleidingen, (alle) boeken en congressen aanbevelen. En zelfs nieuwe banen. Ook internationaal. En zo kan Communicatie langzaam uitgroeien tot een heus career coaching brand.

Via social muzieksite Last.FM krijgen luisteraars nu aanbevelingen voor optredens, concerten en festivals op basis van locatie en muzieksmaak. Iedereen kan events toevoegen en de lijstjes groeien dan ook gestaag. Zo komen music coaching brands langzaam tot stand. Nu kan iedereen events toevoegen, straks komen die automatisch van de sites van de eventorganisatoren. Last.FM bevat dan kwalitatieve goede beschrijvingen van alle events ter wereld, alle luisteraars kunnen reageren en hun vrienden ook uitnodigen en LastFM verdient dan via affiliate programma's (provisie per verkocht kaartje). Zo gaan artiesten niet meer verdienen aan muziek op schijfjes of aan downloads maar aan optredens en merchandising. Dit is een stapje in die richting.

Treinreisadviessite 9292ov.nl zoekt nu ook de snelste autoroute voor je uit. Na het klikken op een speciale link krijg je een vergelijking van de verschillende vervoerssoorten. Ook de parkeergarage die het meest in buurt komt bij bijvoorbeeld autovervoer naar het centrum van Amsterdam wordt opgenomen in dit schema. Volgens de Reisinformatiegroep is dit een wereldprimeur. Het is in elk geval een heldere stap in de richting van een mobility coaching brand, een merk dat met je meedenkt hoe je van A naar B komt, onafhankelijk van aanbieders van vervoer. In een volgende stap integreert het auto-advies in het standaard OV advies en gaat ov9292 profielen bouwen: misschien kan iemand wel niet autorijden, heeft hij of zij een hekel aan bussen of kan moeilijk lang staan en wil dus het vervoer per trein in de spits vermijden. Daarna staat internationaal nog op stapel. Vroeg of laat krijgen we gesproken ter plekke advies over wanneer we moeten vertrekken, hoe we moeten lopen en waar we moeten zitten. Reserveringen, betalingen en de fooien zijn dan al geregeld. Over reizen hoeven we straks niet meer na te denken. Dit is een stapje in die richting.

Bladenuitgever Sanoma doet bij Libelle en Viva een proef waarbij lezeressen via sms proefmonsters kunnen bestellen en thuis laten sturen. Gebruikelijk is om kleine zakjes met bijvoorbeeld shampoo op het blad geplakt mee te zenden. Bij de proef komt het initiatief bij de lezeres te liggen, iets dat en passant bondige profielinformatie oplevert (via em). Merken gaan hun boodschappen steeds gerichter versturen en wachten op antwoord. Eerst werden monsters naar iedereen gestuurd (net als de communicatieve boodschappen), nu naar mensen die zelf het iniatief nemen, straks weten merken exact welke mensen ze van monsters moeten voorzien. Misschien niet alleen die personen die persoonlijk baat hebben bij het product maar soms ook precies die mensen die een belangrijke rol hebben in de mond-tot-mond reclame. Die krijgen dan geen monster maar een volledige fles in een speciale doos en handgetekende brief opgestuurd. Dit is een stapje in die richting.