Op maandag 21 april gaf social psycholoog Robert Cialdini, auteur het briljante boek Invloed (waarvan inmiddels meer dan één miljoen exemplaren zijn verkocht) een geweldige presentatie voor het NIMA MDG (Marketing van Diensten) bij het Dialogues houe van ABN Amro in Amsterdam. Ik gaf hiervoor eerder al een tip. Hij liet zien hoe je met eenvoudige principes resultaten van communicatie met klanten spectaculair kan vergroten, puur door gebruik te maken van sociaal-psychologische factoren. Hij zette zijn zes basis principes uiteen. Robert werd opgevolgd door Janine Himpers-Verhoeven, luisterconsultant bij Altuïtion. Hieronder de zes basisprincipes van Robert met aanvullingen van Janine, vanuit mijn persoonlijk perspectief.

Future vision by Erwin van Lun

Het wordt straks echt mooi als dit soort principes worden opgenomen in de dialoog. Het is gewoon zoals onze hersenen werken en blijven werken. Merken zullen daarop gaan inspelen en kunstenaars worden in het overtuigen van mensen in een dialoog.

Samsung heeft een telefoon gedemonstreerd waarmee het mogelijk is om in de virtuele wereld van Second Life rond te lopen. Gebruikers kunnen bloggen in de gewone wereld, bloggen in de virtuele wereld en bellen naar hun buddies in Second Life. De telefoon komt de tweede helft van 2008 in de US op de markt.

Met clickable video van Microsoft kan elk merk nu alle video's clickable maken. Zodra een pijltje verschijnt, is er meer te zien. Zodra de consument met de muis over het clickable object gaat, verschijnt meer informatie. Merken die toch al uitgebreide productvideo's maken, kunnen dit eenvoudig direct gaan toepassen. Merken die zichzelf uitgever noemen en zoeken naar een geschikt advertentiemodel, kunnen wellicht hiermee aan de slag. Dit is namelijk direct relevant voor de consument: op het moment dat je wat leukst ziet, dat je direct meer informatie kan krijgen, als je dat wilt.

De gemeente Hengelo helpt haar burgers om de juiste subsidies te vinden met de geldzoeker. Zij moeten achter de PC gaan zitten met 'loonstrook of uitkeringsspecificatie', 'Overzicht van de heffingskortingen die u krijgt van de belastingdienst', 'Bankafschrift met de huurtoeslag en de zorgtoeslag die u ontvangt', 'Laatste afschrift van de bank/spaarrekeningen', 'De premie die u betaalt voor de begrafenisverzekering, 'de premie die u betaalt voor de zorgtoeslag' en 'de laatste huurspecificatie'. Binnen tien minuten volgt er dan een advies.

Future vision by Erwin van Lun

De wereld draait langzaam om. In plaats van dat allerlei onderdeeltjes uit een organisatie hun eigen foldertjes, regeltjes en procedures opstellen waar consumenten, leden of burgers zich doorheen moeten worstelen, begint het bij het individu. Maar dan nog is het veel te ingewikkeld. Financial coaching brands lezen straks alle gegevens van de klant automatisch (doordat de klant hen hiervoor toestemming geven), interpreteert al die gegevens en kent bovendien alle subsidie regelingen. Een dergelijk merk kan direct goed en persoonlijk adviseren: wilt u zus, of zo? En het vervolgens ook direct regelen. Alleen een identificatie is dan nog nodig maar ook dat is tegen die tijd letterlijk met een knipoog gebeurd.

Sony gebruikt People, Planet, Product in haar communicatie. Mooi gekozen eigenlijk. Je hebt de wereld. That's the Planet. Naast al het andere leven zijn mensen, People, voor ons vooral van belang. En samen maken we producten (ultieme samenwerking van alle mensen ter wereld). Met recht dus gekozen die term: het product van al onze inspanningen. En vervolgens consumeren we die producten. En door steeds meer te consumeren, veranderen we de wereld en is het cirkeltje weer rond. Simpel.

Op deze nieuwe site van South Park Studios zijn alle afleveringen van de populaire Amerikaanse serie gratis te bekijken. Nieuwe afleveringen gaan na zeven dagen offline en komen na dertig dagen weer beschikbaar (om contractuele redenen). Voor ieder filmpje wordt een korte reclameboodschap afgespeeld. Op de website kan de gebruiker ringtones downloaden, games spelen, ‘embeddable clips’ downloaden, z’n eigen South Park poppetje samenstellen en nog een aantal andere leuke dingen doen.

Future vision by Erwin van Lun

Zo krijgt de experience economie in de virtuele wereld langzaam vorm. Eerst digitaliseerden we de content. Nu zetten we het online. Straks ontdekken we dat het merendeel van het bezoek online komt. Dan ontdekken we dat we premium content kunnen verkopen om daarna (interactieve) content te gaan ontwikkelen die op televisie nooit een kans heeft gehad maar wel spannender, leerzamer, leuker, emotioneler en boeiender is dan ooit.

Related trends

• Experiences

Technici hebben het voor elkaar gekregen om mensen in standpositie tegenover een beeldscherm een avatar te laten besturen in virtuele werelden als Second Life. Door te springen, voorover te leunen of juist naar achteren, naar links of naar rechts loopt de avatar naar voor of achter in de gewenste richting. Ook is het mogelijk te vliegen door bepaalde handbewegingen. Een mooie stap vooruit maar nog altijd veel stappen te gaan.

Future vision by Erwin van Lun

Zo wordt de virtuele wereld steeds echter. In dit voorbeeld nog op een klein beeldscherm voor ons, daarna levengroot voor ons (en vooral: om ons) geprojecteerd. Als wij dan lopen, loopt onze avatar exact zo als ons. Als wij praten, praat de avatar exact zo als ons (maar dan wel in andere taal, indien nodig, of een gewenst leuk accent of een gender-switch). Als we naar beneden kijken naar ons eigen lichaam zien we via onze bril niet onze eigen kleding, maar die van de avatar. Of juist geen kleding, als dat de bedoeling was. Zo evolueert de virtuele wereld steeds verder als een echte wereld en krijgen onze hersenen steeds meer moeite echte van virtueel te onderscheiden. Het gaat allemaal steeds meer in die richting.

Related trends

• More 3D

Dit beeldscherm toont een gezicht van een vrouw dat, in dit geval, reageert op een man. Ze reageert op de positie van het gezicht van de man maar ook op de vingers: zo sluit ze haar ogen als hij zijn vingers over haar oogleden strijkt. Ook reageert haar mond. Ze vertrekt als je over haar neus aait, maar keert terug met bloemen.

Future vision by Erwin van Lun

Nu als kunstobject, maar straks gebruiken merken dit type karakters om in dialoog te gaan met de consument. Straks gaat zij praten, straks gaat zij vragen stellen, straks wordt zij een interessante gesprekspartner. Dat is waar dit naar toe gaat.

De mens denkt in beelden, in concepten, maar niet in geschreven woorden. Zelden ziet iemand ineens iets voor z'n neus geschreven in een gedachte. Maar we dromen wel in gebeurtenissen. Met het ontstaan van een virtuele wereld zou er op lange termijn (denk aan 2050) een wereld kunnen ontstaan waar 'lezen' of 'schrijven' evolueert tot een hobby, als iets wat mensen in het verleden deden en gewoon leuk is om te leren. Net als klompen maken, kantklossen of koeien melken.

Future vision by Erwin van Lun

Feitelijk heeft geschreven taal een behoorlijk aantal functies (op wikipedia meer info over taal in het algemeen, maar wie er meer weet, ik hoor het graag!):

• informatieoverdracht: hierbij gaat het puur om kennis. Het opnemen van informatie teneinde dit ook te onthouden. Bij veel school, studie-of managementboeken staat dit element centraal.
• naslag: het toegankelijk hebben van informatie voor toepassing op een bepaald moment. Bijvoorbeeld de bekende natuurkunde en scheikunde tabellen op de middelbare school. Deze mocht je zelfs bij je proefwerk hebben. Het ging namelijk niet om onthouden van de informatie maar het draaide puur om de getallen.
• vermaak: leesboeken en stripverhalen hebben deze functie voor mensen.
• uni-directionele communicatie: communicatie waarbij geen feedback nodig is. Verkeersborden horen hierbij, maar ook reclame en ondertiteling van films.
• bi-directionele communicatie: geschreven taal kan communicatie tussen mensen op afstand vergemakkelijken. Het maken van rotstekeningen was hier een vroege vorm van, brieven een latere en e-mail en SMS een nog latere vorm.
• multi-directionele communicatie: vanaf de boekdrukkunst werd het mogelijk om geschreven taal te reproduceren waarmee een middel ontstond om een bericht naar meerdere mensen tegelijk te sturen.
• gedachteordening: door te schrijven kunnen gedachtes, herinneringen of emoties worden geordend. Het maken van een plan, het schrijven van een getuigeverslag, een dagboek of een filmscript horen in deze categorie.
• persoonlijke expressie: met geschreven taal kunnen mensen zich creatief uiten.

Een mooi lijstje, aanvullingen dus welkom.

Het aardige is dat de ontwikkelingen die komen, het ontstaan van de virtuele wereld,  allenoodzakelijke functies van geschreven taal volledigzullen ontnemen:

• informatieoverdracht: mensen kunenn straks biologie, geschiedenissen, aardrijkskunde, culturele vorming zelf ervaren in een virtuele wereld. Ook krijgen ze instructies bij bepaalde taken door een virtuele coach die naast ze staat en waar ze letterlijk, via het gesproken woord, alles aan kunnen vragen. Die coach geeft hen bovendien nog eens suggesties die precies aansluiten bij hun persoonlijke ervaring en ambities. Coaching brands staan hierin centraal.
• naslag: we kunnen straks alle vragen stellen in een gesproken dialoog. Hoe lang is het reizen naar Parijs? Wat is de afstand tot de maan? Wie was de derder president van de Verenigde Staten? We krijgen direct antwoord. Hebben we geen schrift meer voor nodig.
• uni-directionele communicatie: Navigatie is niet meer nodig. Onze vervoersmiddelen weten immers zelf de weg en als we lopen krijgen we via ons oortje gesproken instructies. Ook reclame verdwijnt, merken kunnen immers straks op veel betere manier in contact komen met klanten die ze mogelijk kunnen helpen. En ook bij films hebben we geen tekst meer nodig. De acteurs spreken namelijk automatisch onze taal. Niet via na-synchronisatie maar via lip-sync: automatische vertalingen met niet van echt te onderscheiden stemmen waarbij bovendien de lippen van de acteur volledig natuurgetrouw meebewegen.
• bi-directionele communicatie: we praten weer met elkaar of juist met onze persoonlijke virtuele assistentes die slim namens ons het woord doen. En dat precies in onze eigen taal, in ons eigen accent. We praten met andere mensen op de wereld in onze eigen taal en worden realtime vertaald terwijl het voor onze partner lijkt alsof we hun taal spreken.
• multi-directionele communicatie: dit geldt straks juist ook voor beeld en geluid. We zien nu al de ontwikkelingen met YouTube maar dat staat pas in de kinderschoenen.
• gedachteordening: er ontstaan totaal nieuwe middelen die onze gedachte ordenen: we kunnen laten ‘tappen’ op ons brain, allerlei interactieve schermen waarbij met ons handen en voeten ons gedachtes ‘vorm’ geven op een totaal andere wijze dan we nu gewend zijn.
• persoonlijke expressie: er komen nog zeer veel nieuwe methodes om ons persoonlijk uit te drukken.
• vermaak: dit blijft

Goed en wel bekeken blijft alleen ‘vermaak’ over als belangrijke functie van geschreven taal. Ik denk niet dat de generatie in 2050 hun kinderen naar school willen laten sturen om die rare codering van het gesproken woord te leren. En dat alleen maar voor de lol. Het zal altijd wel blijven bestaan, maar het belang neemt in hoog tempo af om in de tweede helft van deze eeuw tot een minimum te komen. Dat is eigenlijk mijn conclusie. Ben benieuwd naar de reacties!

Related trends

• Coaching brands
• More 3D

Bij TravellersTV.com draait alles om videocontent rondom de vakantiebestemming. Het is een soort combinatie van Joost, met YouTube en enkele travelsites. Je ziet de continenten in lijstjes en op een Google map die je kan klikken. Dan start er een video over het continent. Dan kan je inzoomen op een bestemming en ook daarbij zijn er gerelateerde videokanalen te vinden (in totaal 1200 bestemmingen en 20 lifestyle tv kanalen). Video's hebben vaak ook begeleidende tekst. Daarbij staat bij elke bestemming een reeks knopjes voor accomodaties, food&drinks, attractions, entertainment, events, activities, transportation en shopping. Je kan alles raten, alles taggen, alles becommentarieren en alles doorsturen. Maar...het is nog wel een echte beta, er werkt van alles af en toe wel en niet, en de content is verre van compleet, maar het is zeker de moeite waard om eens te kijken. Een heel aardig concept met veel mogelijkheden voor goede businessmodellen in de toekomst...

Future vision by Erwin van Lun

De toekomst voor dit soort travel coaching brands in de dop zit m in een compleet aanbod, inleven in de consument en verdienen via affiliate programma’s. Dus de consument zeer goed begrijpen (Waar ging je andere jaren naar toe? Hoe was het? Wat doen je vrienden?), inspireren en vervolgens als de klant zegt: ‘ja dit wil ik!’, dan ook gelijk de boeking regelen met zo min mogelijk extra vervolgstappen. Dan wil de klant alleen nog maar ‘ja’ zeggen en beginnen aan de voorpret. TravellersTV begint bij het begin..

In Japan is, met behulp van water en holografische effecten het monster van Loch Ness tot leven gewekt. Dit is in opdracht van Sony uitgevoerd voor de promotie van de film The Water Horse. Het monster komt regelmatig tot leven om voorbijgangers de angst van hun leven te bezorgen.

Future vision by Erwin van Lun

We zien dat hologrammen steeds vaker toegepast worden. Zo worden er al modeshows en presentaties in holografische stijl gegeven en zelfs optredens met overleden artiesten worden werkelijkheid. Hologrammen zullen we steeds meer in etalages van winkels zien of bijvoorbeeld als receptionisten bij bedrijven. Deze hologrammen zullen dan in staat zijn om met ons in dialoog te gaan in een interactieve vorm.

Huizenspecialist Immospy, in Nederland bekend als miljoenhuizen.nl, is beschikbaar in het Duits, Frans, Engels, Spaans en Italiaans. Door de focus op Europa (in plaats van één land) zijn in totaal bijna vier miljoen koopwoningen beschikbaar.

Future vision by Erwin van Lun

Europa wordt steeds meer één markt. Straks kunen we hypotheken afsluiten over de grens (waarom zou de aanbieder uit Nederland moeten komen), kiezen we Europees opererende internet providers, Europees operende verzekeringsmaatschappijen en internationaal opererende home coaching brands. Die staan ons terzijde om te genieten van wonen, waar ter wereld dat ook maar is. Dit is een stapje in die richting.

Via een widget, een piepklein stukje software, plaatst het Rijksmuseum elke dag een nieuwe kunstvoorwerp op sites van gebruikers: op hun website, op hun profiel van een social network, of zoals hier, op een weblog. Op het moment van plaatsing stond hier een schilderij met een man met engelvleugels, morgen kan hier iets anders staan.

Future vision by Erwin van Lun

Zo kunnen merken elke dag gaan inspireren. Hier op het thema van kunst, maar het kan natuurlijk ook op het thema van wonen, van gezondheid, van sport, vakantie of relaties. Hoewel scheurkalenders bestaan er wel niet die invulling geven aan een dergelijk dagelijks ritueel. Widgets kunnene dit type prikkels gaan vervangen en op termijn door persoonlijker te worden, inspirerender zijn dan ooit.

De VideoMiner van Observision helpt de Nederlandse politie om opvallend gedrag van criminelen automatisch detecteren. Hieronder valt het tellen van voertuigen, verdacht gedrag bij pinautomaten of parkeerplaatsen of asociaal rijdende auto's.

Future vision by Erwin van Lun

Elk gedrag dat we uitvoeren in de fysieke wereld wordt straks vastgelegd en gedeeld. Net als het gedrag wordt gedeeld met de omstanders. Straks wordt niet alleen het gedrag herkend, maar ook de persoon zelf: wie is dit? En welke historie heeft deze persoon? Dan krijgt een crimineel direct een (geautomatiseerd) telefoontje van de politie. Als er geen goede reden volgt, dan krijgen we direct een echte politiemedewerker te spreken of komt er snel een auto aangereden. Op nog langere termijn zitten ook hier weer robots in, maar dan zijn we wel wat verder. Hoewel die allemaal als BigBrother klinkt, wordt deze technologie straks juist ingezet om ons in ons leven terzijde te staan. Zo kan ook een coaching brand ons straks volgen en ons te hulp schieten als we ergens niet uitkomen: ‘lukt het allemaal?’, ‘zal ik je iets vertellen over’, ‘wist je dat je oudoom van 92 vlakbij is?’, maar alleen die merken die wij hebben toegestaan krijgen onze toestemming zomaar in te breken. Uiteraard. Want het moet wel leuk blijven.

Twaalf supermarkten gaan in mei van start met Vision Tracking. Tijdens het boodschappen doen draagt de boodschapper een camerabril. De bril registreert dan alles wat je ziet en hoe je daarna handelt. Het onderzoek wordt vervolgens gekoppeld aan de omzetcijfers.

Future vision by Erwin van Lun

Nu wordt het onderzoek nog gekoppeld aan omzetcijfers, maar binnen enkele jaren zal de Appie om de hoek precies weten waar we naar kijken, hoe we ernaar kijken, hoe we waarop reageren en wat voor een effect het heeft op de omzet. Nu nog met een bril, maar straks via microcamera’s en beeldschermen in onze winkelwagens. De perfecte persoonlijke route en verkoopadvies wordt dan realtime op ons scherm getoverd. Online en offline omgevingen zullen zich steeds meer aanpassen aan de consument. Door in te spelen op datgene waar onze focus op valt worden we constant op onze wenken bedient.