Ellen is de nieuwe chatbot van europees energiebedrijf EON. Ellen is afgebeeld als echt mens. Per onderwerp heeft Ellen een nieuwe foto. Zo draagt ze bij het "verhuis" onderdeel verhuisdozen en heeft Ellen op de tarievenpagina een rekenmachine in de hand. Ook wordt de vragenhistorie weergegeven zodat vorige vragen en antwoorden bekeken kunnen worden. Ellen komt niet alleen voor in de klantenservice pagina maar verschijnt op verschillende pagina's in de site (via cb).

Zo komen brand agents langzaam tot leven. Nu als extraatje op de site, straks wordt Ellen het voornaamste aanspreekpunt. Zeker bij low interest producten komen mensen rond met een concrete vraag, willen antwoord, en snel weer weg. Bij merken met een symbolische functie (zoals kleding), snuffel je misschien nog wat rond, wellicht krijg je nog inspiratie, of kan je er leuke mensen ontmoeten of juist je vrienden zien. Maar ook dan is er altijd een (virtuele) specialist aanwezig die je vragen meteen kan beantwoorden.

De Britse BBC verkoopt programma's via iTunes. Hitseries als Little Britain, Spooks en Torchwood zijn te koop via de Britse editie van iTunes. Voor een aflevering moet 1,89 pond (2,50 euro) worden betaald (via bc). Zo verandert de BBC langzaam van een omroep naar een productiebedrijf. Het programmeren van de avond van de mediaconsument zal steeds minder van toepassing zijn - die functie wordt overgenomen door home entertainment coaching brands -. De overheid zal op termijn bepalen welke content gratis wordt verstrekt aan de burger, aan elke wereldburger, op basis van belastinggeld. Betaalde content echter is straks alleen weggelegd voor commerciele partijen die de (interactieve) content van zeer hoge kwaliteit gaan maken, de basis voor de ervaringseconomie.

Related trends

• De-nationalizing
• Experiences

Sociaal netwerk Hyves verzamelt per lid verschillende e-mail adressen. Soms moet een e-mail adres expliciet bevestigd worden, een andere keer gaat dit via een ander mechanisme (via hy). Zo gaan merken niet alleen een e-mail adres per individu onthouden, maar alle contact mogelijkheden. Bovendien ontsluiten zij dit via het merkgeheugen het collectieve geheugen van individu en merk waarin alle communicatie wordt opgeslagen. Zodat als er een keer een e-mail adres wegvalt, de dialoog gewoon door kan gaan.

Diergaarde Blijdorp is gestart met een proef waarbij bezoekers draadloos via hun mobiel kunnen betalen en in het park informatie kunnen opvragen. Het werkt via het zogenaamde NFC protocol, het Near Field Protoco. Vrij vertaald een service die alleen werkt als je dichtbij komt (via am). Mensen worden verlost van ingewikkelde dingen zoals fysiek geld, of het doorspitten van informatie. Daar zijn wij helemaal niet voor ontworpen, maar daar zijn we wel in getraind. Nog even en dan lopen we het terrein op, krijgen we een vraagje direct op ons oordopje (dat we tegen die tijd altijd dragen) of we wel verder willen, want daaraan zijn dan kosten verbonden. We hoeven alleen maar ja te zeggen en gewoon door te lopen. Vervolgens krijgen we real-time informatie (op ons oortje) wat er op dat moment is te doen, waar het druk is en waar juist rustig en wat het laatste nieuws is rond onze favoriete dieren. Wat ik zeggen wil: ook mobiel betalen is maar gewoon een tussenstap.

Wil jij zelf je toekomst in je hand nemen? Wil je helemaal op de hoogte zijn van de laatste trends? Wil je dat in toenemende mate gaan uitdragen? Werk je correct? Kan je vlot en fautloos schrijven? En heb je nu misschien al een blog dat wel veel tijd kost, maar weinig oplevert? Dan moeten we misschien maar eens gaan samenwerken!

The Zuid-Koreaanse mobiele telecom-operator KTF heeft een "Love Detector" service die analyseert of iemand met liefde en affectie spreekt. Hiermee kunnen gebruikers zichzelf testen. Zij moeten het mobieltje in een videogesprek op zichzelf richten, zie een "love meter" balk in het scherm of hun mobiel en krijgen achteraf een SMS met de analyse. De service kost $0,32 (via yh). Zo gaan merken ons steeds verder begrijpen. Niet alleen onze geschreven woord, niet alleen het gesproken woord, maar ook hoe we het zeggen. Uiteindelijk kunnen merken beter luisteren dan mensen. Maar dan zijn we wel dertig jaar verder.

Via SpinVox kunnen gebruikers gesproken tekst in hun mobiel om laten zetten naar tekst. Zo is het bijvoorbeeld handig om voice mails te laten afleveren in tekst of zelf een memo in te spreken die in de mailbox wordt afgeleverd (via dc). De wereld bestaat uit onze omgeving, dieren en wijzelf. Beeld is daar een onderdeel van. Geluid is daar een onderdeel van. Maar geschreven tekst niet. Dat hebben we namelijk zelf ooit bedacht. We krijgen steeds meer middelen die wij met onze stem bedienen. Nu komt er nog tekst uit, maar als we straks zeggen: 'olie verversen voor auto', krijgen we een dag later te horen als bij een pomp staan: 'neem even een liter olie mee'. Dan is de teksttussenfase helemaal overgeslagen. Dat is de richting die we hiermee inslaan.

Muziekliefhebbers kunnen onbeperkt nieuwe muziek ontdekken met Musicovery. Hoewel de interface vijf talen heeft, gaat bijna alle interactie visueel. We klikken iets aan, en krijgen pijlsnel nieuwe muziek die hierop lijkt. De service is gratis. Geregistreerde leden kunnen luisteren, hun favoriete muziek opslaan en bepaalde nummers uitsluiten. Nummers kunnen worden besteld of gedownload via Amazon, eBay of iTunes. Betalende leden kunnen bovendien HiFi muziek luisteren en zijn van de advertenties af (via dc)

Zo ontstaan langzaam nieuwe modellen in muziek. Het gaat om muzikaal vermaakt worden, om muziek ontdekken en muziek (emoties) herbeleven. Hoe beter je als merk in staat bent deze beleving te bieden, hoe meer geld je kan vragen. En advertenties zijn dan alleen maar storend. Het is heel simpel: hoe meer waarde je toevoegd, hoe meer geld je kan vragen. Dit is een aardig voorbeeld.

Sinds vandaag staat er rechtboven onder het kopje 'bijblijven' niet langer TrendUpdate maar Nieuwsbrief. Dit omdat ik in de zoekfunctie van de site veelal het woord 'nieuwsbrief' tegenkwam. Blijkbaar zoeken mensen toch het woord 'nieuwsbrief'. Een leerpuntje. De nieuws brief zelf blijf ik overigens vooralsnog gewoon 'brandupdate' noemen en het from e-mail adres blijft TrendUpdate. Het woordje 'Brand Update' zit namelijk al in het grafisch design en dat krijg ik vandaag niet veranderd. Wel beschouwd noemen ik mijn Nieuwsbrieven TrendUpdates, met een specialisatie op merken, een 'Brand Update' dus.

De moraal van dit verhaal: hanteer altijd de termen die je klant gebruikt. Dat verkondig ik zelf altijd maar had ik zelf nog niet helemaal goed geimplementeerd. En zorg voor synoniemen. Dat is nog wat teveel werk op dit moment, maar toch is dat bij ook deze geregeld met een simpele workaround. Deze posting wordt gevonden straks gevonden in de zoekfunctie op zo ongeveer elke term, met of zonder spaties. Check maar even. Enfin, klik hier om te abonneren op de Trend Update (bijna 1800 abonnees).

Via Viddix kunnen gebruikers gemakkelijker extra content naast een geuploade video plaatsen. Ideaal voor een persoonlijke productpresentatie, een online cursus of, jawel, een inspirerende presentatie (via ab). Zo mengen video en andere interactiviteit zich langzaam. Nu kan je extra statische content plaatsen, straks kan je een interactieve schil uploaden. Dan bouwen we als het ware een website gebaseerd op video die je vervolgens eenvoudig kan delen. Of stuurt het tweede scherm ons mobieltje aan, of de TV. Zo wordt de virtuele wereld langzaam één, met verschillende schermen om ernaar te kijken.

Op de site van biermerk Amstel hebben mannen het voor het zeggen. In een 3D kroegwereld kan je een biertje bestellen, naar vrienden van Amstel luisteren of zomaar wat rondkijken. Je kan anoniem wat roepen of, na registeren een dialoog aangaan met een andere bezoekers. Te druk kan het nooit worden, want bij 50 bezoekers opent er gewoon een nieuwe kroeg (zie am).

Merken met een symbolische functie, merken die iets zeggen over onze identiteit, kunnen virtuele werelden bouwen waarin zij de consument ontvangen en elkaar laten ontmoeten. Door de registratie kan Amstel haar klanten herkennen en langzaam profielen gaan opbouwen. We komen dan graag nog een keer terug. De 3D wereld van vandaag is nog kinderspel vergeleken met morgen als de hele Amstel wereld 3D holografisch om ons heen wordt geprojecteerd maar het is in elk geval een stap in die richting.

Het logo van uitzendbureau.nl animeert. Eerst is de steeksleutel te zien, vervolgens ontstaat het karakter in het logo. Daarmee wordt de link tussen werk (de hamer en sikkel gedachte), met 'mensenwerk' direct gemaakt. Het logo animeert eenmaal, bij aankomst op de home page en blijft dan stil staan. Alleen bij terugkeer naar home is de animatie weer te zien. Mooi gedaan, functioneel gedaan (via ub).

Merken zullen hun logo steeds vaker animeren. Marketeers zullen inzien dat het 'logo hoort stil te staan' een regel is die voortkomt uit het massacommunicatietijdperk. Een animerend logo trekt meer aandacht en wordt beter onthouden, het kan het merk functioneel laden, zoals in dit voorbeeld, en het kan bovendien emotionele associaties tot stand brengen. Goed uitgevoerd kan een animerend logo zelfs merkpersoonlijkheid laten zien. Het enige goede voorbeeld dat is daarvan tot nu toe heb gezien is het twee jaar oude voorbeeld van Jetix. Uiteindelijk is het logo per definitie bewegend, 3d en interactief. Het kleurenlogo is dan nog voor gebruik op statische media, net als we nu nog een zwart-wit logo kennen. Er zijn echter nog veel stappen te maken. Dit is een mooi voorbeeld van weer een merk dat logo-animatie aandurft. Maar echt snel gaat het allemaal niet. Wellicht gebrek aan wetenschappelijk onderzoek? Welk merk durft te experimenteren? Of wachten we weer op voorbeelden uit het buitenland?

Related trends

• Brand visualization

Nokia laat zien hoe de toekomst van mobiel eruit ziet. Buigbare, rekbare, verkleurende, vervormende displays die bovendien ook nog eens als extra receptoren voor ons werken. Door bijvoorbeeld speciale stoffen te kunnen ruiken. Allemaal als gevolg van nanotechnologie die het mogelijk maakt om op moleculair nivo product samen te stellen. Interessant filmpje!

Eurail, de organisatie van samenwerkende europese spoorwegmaatschappijen met producten voor internationale toeristen, heeft een nieuwe medewerker aangetrokken, een virtuele medewerker onder de naam Gina. Zij beantwoordt vragen over de producten van Eurail (via cb). Zo gaan merken steeds verder in dialoog en voeren het woord ver over de grens. Straks spreekt Gina ook alle talen. Als je dan zegt 'gutentag', begint Gina vrolijk in het Duits. Op termijn kan ze ook de transacties regelen en alles wat je maar met het merk wilt. Het begint met dit soort eenvoudige dialogen.

Indipenda helpt vrouwen bij een scheiding. Met advies, inspiratie, ontspanning, meepraten en zelfs dating wordt het leven van de gescheiden vrouw weer een beetje beter ingevuld (via mf). Er ontstaan in de nieuwe economie van morgen een nieuw type merken. Een type merken dat funtioneert als coaches. Gaan naast ons staan en helpen ons keuzes te maken. Deze dienstverlening is bij uitstek iets wat social coaching brands opnemen in hun portfolio. Dit type merken leren iemand heel goed kennen vanaf jongsafaan, en kunnen mensen met elkaar in contact brengen, helpen het contact te onderhouden en het desnoods weer af te breken. Indipendia draagt aan deze ontwikkeling een steentje bij.