Eurail, de organisatie van samenwerkende europese spoorwegmaatschappijen met producten voor internationale toeristen, heeft een nieuwe medewerker aangetrokken, een virtuele medewerker onder de naam Gina. Zij beantwoordt vragen over de producten van Eurail (via cb). Zo gaan merken steeds verder in dialoog en voeren het woord ver over de grens. Straks spreekt Gina ook alle talen. Als je dan zegt 'gutentag', begint Gina vrolijk in het Duits. Op termijn kan ze ook de transacties regelen en alles wat je maar met het merk wilt. Het begint met dit soort eenvoudige dialogen.

Indipenda helpt vrouwen bij een scheiding. Met advies, inspiratie, ontspanning, meepraten en zelfs dating wordt het leven van de gescheiden vrouw weer een beetje beter ingevuld (via mf). Er ontstaan in de nieuwe economie van morgen een nieuw type merken. Een type merken dat funtioneert als coaches. Gaan naast ons staan en helpen ons keuzes te maken. Deze dienstverlening is bij uitstek iets wat social coaching brands opnemen in hun portfolio. Dit type merken leren iemand heel goed kennen vanaf jongsafaan, en kunnen mensen met elkaar in contact brengen, helpen het contact te onderhouden en het desnoods weer af te breken. Indipendia draagt aan deze ontwikkeling een steentje bij.

Google begrijpt steeds beter wat je bedoelt als je een zoekterm intikt en laat adverteerders daarom inspringen. Met behulp van het zogenaamde Expanded Broad Matching worden zoektermen omgezet in variaties. Bijvoorbeeld: Chogogo Beach Resort -> Vakantie Curacao, Vakantiepark Nederland -> Vakantiepark en Vakantie -> Turkije (via mf).

Zo gaan merken steeds beter begrijpen wat we bedoelen. Nu nog met losse woordjes, straks worden zij in een persoonlijke context geplaatst: waar ben je, wat doe je en wat heb je eerder gevraagd? Uiteindelijk gaat het om het goed beantwoorden van de vraag van de consument. Het gaat namelijk de consument niet om zoeken maar om het antwoord op een vraag. Het inkopen van het woord 'vakantie' door een Turkeije specialist is dan ook relevant voor de adverteerder, maar lang niet altijd voor de consument. Die zoekt gaat straks liever naar een vakantiespecialist, een travel coaching brand, en krijgt daar beter antwoord op de vraag. Als is het alleen maar omdat dit type merken weet of je nu op vakantie bent, net terug bent en waar je eerder bent geweest. Maar eerst moet de technologie om vragen slim te interpreteren zich nog verder ontwikkelen en dat is wat we hier zien gebeuren.

Navigatieleverancier TomTom laat gebruikers content uploaden en delen. Routes, iconnen, stemmen, kleursjablonen (bvb passend bij een land) of waarschuwingsignalen kunnen probleemloos worden gedeeld (via tt). Zo brengen we met z'n allen niet alleen de wereld in kaart maar ook wat we ervan vinden. Door dit te faciliteren tovert TomTom gebruikers om in medewerkers. Op termijn kan TomTom niet eens meer bestaan met de hulp van deze mensen. Zo worden merken steeds meer als verenigingen die mensen samen brengen. Zonder mensen ook geen merk.

Het is sinds kort bij postorderaar Wehkamp niet alleen mogelijk een review te schrijven bij álle producten, Wehkamp nodigt mensen twee weken na hun aankoop expliciet uit een review te schrijven (via mf). Reviews worden relevant als je zeker weet dat iemand een product heeft gekocht. In een volgende stap koppelt Wehkamp aan sociale netwerken. Dan zie je niet alleen reviews, maar ook nog eens wat je vrienden ervan vonden. Dan gaan merken je steeds beter begrijpen. Als Wehkamp ons dan ook kan adviseren of een product past bij een eerder gekocht product (qua stijl of kleur bij kleding, of compatibliteit bij computerapparatuur), dan krijgt de dialoog steeds meer vorm. Zolang Wehkamp streeft naar een compleet assortiment, zullen consumenten geen reden meer hebben om naar een ander te gaan.

De Britse BBC personaliseert haar home page voor nationale en internationale editie. Categorien zijn in te stellen, kleuren, en aantal items per categorie. Er is geen reclame te vinden (via mf). Zo schotelen merken informatie steeds vaker precies zo voor als de consument het wil. Nu nog door actief wijzigingen aan te brengen, straks kijkt BBC waar we naar kijken, van welke kleuren we houden, welke reactie we geven, en past dan automatisch de content selectie, de kleuren en de dynamiek aan. Dit is een stapje in die richting. En op termijn wordt de informatie zo persoonlijk en relevant, dat we er graag voor gaan betalen.

Via recensies op wijnen kan je bij Vinoo.nl direct doorklikken naar speciale pagina's op wijnwinkels. Vinoo verdient per doorklik (via mf). In een volgende stap verdient Vinoo niet per doorklik, maar per verkochtte fles wijn. Vinoo kan daarmee aan kopers weer vragen een recensie te schrijven. Als je in een restaurant een lekker wijntje drinkt, kan je het etiket fotograveren en Vinoo neemt ook deze recensie mee. Als je van de markt een aantal flessen meeneemt en die in je wijnkast plaatst, wordt deze automatisch herkent als voorraad en daar kan Vinoo gebruik van maken. Food coaching brands kunnen daarna gaan adviseren welke wijn van jouw smaak past bij het gerecht dat je vandaag gaat eten. Als klikt straks in elkaar. En de wereld (en zeker die van wijnen) wordt daarmee veel eenvoudiger.

Electronic Arts brengt binnenkort BoomBlox uit, een Steven Spielberg game (via dc). De gameindustie is inmiddels al jaren groter dan de filmindustrie, maar films zijn nog altijd zichtbaarder. Straks zijn films nog slechts gratis trailers for games, waar we nog meer voor gaan betalen. Het actief worden van talenten in elkaars werelden is hier een voorbode van.

Dankzij een ingebouwd kompas draait de kaart van de Nokia 6210 nu automatisch mee als de voetganger het toestel draait. Video (via mc). Kaartlezen is voor veel mensen een probleem maar dit zal veel problemen oplossen. In de toekomst echter hoeven we helemaal geen kaart meer te lezen. Dan zeggen waar we heen willen, krijgen we instructies via onze oordopjes en zien zelfs al een streetview geprojecteerd in onze bril, met pijltjes waar we naar moeten kijken. De wereld wordt steeds eenvoudiger en dit maakt de complexe wereld van vandaag weer iets gemakkelijker voor iedereen.

E-Fitzone is een fitnesscentrum dat geheel is opgezet rond interactieve training. Behalve bekende beweeggames zoals de Nintendo Wii en de EyeToy Kinetic van Sony zijn er tal van andere games aanwezig. Deze ontwikkeling past helemaal in deze tijd. We zullen op indivueel nivo steeds verder worden uitgedaagd. We zullen sporten kunnen leren zonder daadwerkelijk ooit in een echte omgeving geweest te zijn. We persoonlijk worden coached zonder dat we een persoonlijke coach hebben. We zullen samen spelen met anderen, van over de hele wereld, virtuele teams vormen en tegen anderen spelen. Tegen echte mensen of kunstmatige. Het overgewicht van vandaag door de veel mediagebruik in plaats van bewegen komt morgen in een heel ander perspectief te staan. Door het aanbieden van een reeks van ervaringen kunnen we door de jaren heen transformeren tot een echte topsporter in een bepaald gebied. Of bepaalde fysieke vaardigheden ontwikkelen waarvoor in de verste verte geen leraar voor te vinden zou zijn. Daarmee gaat de experience economy op (lange) termijn over in de transformatie-economie. Daarvoor is echter nog een lange weg te gaan maar dit is een mooi begin.

Related trends

• Experiences

Amazon.com toont voortaan het totaalbedrag ook in de eigen valuta. Het bleek dat dit nog een barriere was voor internationale klanten (via em). Merken gaan de taal spreken van de consument. Elke verkoopmedewerker weet dat: gebruik precies de woorden van de klant, de eigen taal, de eigen gebruiken. Dan ontstaat er contact. Voor de ge-automatiseerde dialoog geldt niet anders. Deze stap van Amazon hoort hierbij. Straks wordt een bedrag op elke site, in elke e-mail, in elke chatdialoog, automatischg getoond in de eigen valuta.

Restaurantsite Iens komt betaald lidmaatschap, een soort GoldMember, die extra mogelijkheden geeft (via em). Het is een typisch een geval van de ontwikkeling van een business model voor coaching brands. Eerst is alle dienstverlening (bijvoorbeeld het op een rijtje zetten van bepaalde producten of diensten) nog gratis, daarna wordt er steeds meer waarde toegevoegd. Zo veel dat we op een gegeven moment er graag voor gaan betalen, het voegt immers iets toe in ons leven. Betaald lidmaatschap is daarvan een van de mogelijkheden.

Related trends

• Coaching brands

Voetbalclub PSV zendt HD beelden rechtstreeks naar fans zonder tussenkomst van omroepen. Het is daarmee de eerste voetbalploeg die dit doet (via pv). De experience economy staat pas aan het begin.

In de nieuwe economie die gaat komen gaat het om virtuele ervaringen, ervaringen op afstand, ervaringen waar we (zeer) voor gaan (willen) betalen. Dit is nog pas een experiment. PSV bouwt in feite aan de derde ring boven het stadion. In een volgende stap bepalen we ons eigen kijkhoek (waarbij elk denkbare hoek mogelijk is) en draait het scherm mee als we ons hoofd meedraaien. We zullen het geluid 3D horen en onze (virtuele) buurman rechts van ons horen meeschreeuwen. Ons eigen commentaar inspreken, of intunen op ieder ander die dit doet. We zullen probleemloos vorige wedstrijden erbij kunnen halen, virtueel publiek kunnen toevoegen bij lege stadions en zelfs een wedstrijd live meebeleven terwijl de uitslag al bekend is. En de echte sportliefhebber kan bepaalde technieken zelf nog eens gaan trainen, met ons personal sports brand aan onze zijde. Het worden ervaringen om nooit te vergeten.

Related trends

• Experiences

MiraWorldTV zet alle TV streams bij elkaar (via al). In deze periode gaat het om alles bij elkaar te plaatsen. Dus voor home entertainment coaching brands in de dop: zet alle games, alles video, alle live-video bij elkaar. Daarna gaat het om zo persoonlijke mogelijk te selecteren, te starten en af te rekenen. Op commando. Dan wordt er echt waarde toegevoegd in het leven van mensen.

Vakantiehuizen en hotelsite WeekendjeWeg.nl wijst gasten de weg met een knopje 'Voeg toe aan mijnTomTom' bij elk hotel. Binnenkort is het ook mogelijk om alle hotels in één keer toe te voegen (via am). Nu moeten we nog gegevens overzetten, straks is ook onze TomTom een (mobiel) venster op de virtuele wereld. Daarop gaan we niet alleen in dialoog met het merk TomTom maar ook met andere merken. Zoals een Philips TV of een Dell Monitor je ook toegang geeft tot de virtuele wereld. Dan gaat de dialoog die we starten met WeekendjeWeg op een groter scherm dus vrolijk verder, op een kleiner maar mobiel scherm. Dan kunnen we reviews opvragen en uit laten spreken. En als we willen weten hoe we moeten rijden, staat de brand agent van TomTom ons gewoon te woord.